Hỗ Trợ cho Khách Hàng Có Nhu Cầu Chức Năng và Tiếp Cận

Chúng tôi cung cấp các nguồn lực và hỗ trợ để đáp ứng các nhu cầu đa dạng của khách hàng trong thời gian mất điện do Cắt Điện vì An Toàn Công Cộng (PSPS).

Hệ thống cảnh báo nguy hiểm có thể tiếp cận

Trang web Hệ Thống Cảnh Báo Nguy Hiểm Có Thể Tiếp Cận (AHAS) của SCE cung cấp thông báo và thông tin chuẩn bị PSPS ở các định dạng có thể tiếp cận được cho Người Mù, Người Thị Lực Kém, Người Điếc, Người Khiếm Thính hoặc Người Mù Điếc.

.

Đảm Bảo Nhận Được Cảnh Báo Mất Điện PSPS

Trong trường hợp xảy ra PSPS, chúng tôi sẽ thông báo cho quý vị qua các thông báo cảnh báo sớm, nếu có thể, trước khi ngắt nguồn điện. Vui lòng đảm bảo rằng thông tin liên lạc trong tài khoản trực tuyến của quý vị được cập nhật để chúng tôi có thể liên lạc với quý vị trong trường hợp mất điện. Vui lòng chọn cách quý vị muốn nhận những thông báo này: qua cuộc gọi điện thoại, tin nhắn văn bản hoặc email.

Tự chứng nhận

Nếu có ai đó trong gia đình quý vị có tình trạng sức khỏe có thể bị ảnh hưởng nghiêm trọng nếu nguồn điện bị gián đoạn trong thời gian mất điện hoặc bị ngắt kết nối do không thanh toán hóa đơn, quý vị có thể tự xác nhận tình trạng đó trong tài khoản của mình để SCE có thể thông báo cho quý vị trước khi cắt điện. Trạng thái tự xác nhận có hiệu lực trong một (1) năm.

Trong trường hợp PSPS, việc tự xác nhận có nghĩa là chúng tôi sẽ cố gắng liên hệ với quý vị thông qua phương thức liên hệ ưu tiên của quý vị (email, tin nhắn văn bản hoặc cuộc gọi thoại). Nếu chúng tôi không thể liên hệ trực tiếp với quý vị, chúng tôi sẽ cử một kỹ thuật viên đến tận nhà để cố gắng trực tiếp thông báo về sự gián đoạn.

Chương Trình Hỗ Trợ Cộng Đồng & Giới Thiệu

Nếu quý vị cần hỗ trợ thêm trước, trong và sau khi mất điện PSPS, 211 sẽ cung cấp các dịch vụ miễn phí và bảo mật cho khách hàng của SCE, kết nối quý vị với các chương trình hỗ trợ cộng đồng, chuẩn bị cho tình huống khẩn cấp, kho thực phẩm hoặc dịch vụ giao bữa ăn, cũng như vận chuyển, hỗ trợ công cộng và các dịch vụ khác. 211 luôn có sẵn 24 giờ một ngày, 7 ngày một tuần. Hãy đặt lịch hẹn chuẩn bị cho tình huống khẩn cấp tại 211now.com/sceprep, bằng cách gọi 211 hoặc nhắn tin “PSPS” đến 211211. Để sử dụng dịch vụ chuyển tiếp video, hãy gọi số 1-866-346-3211.