Một số khách hàng có thể chưa nhận được hóa đơn trong vài tháng qua hoặc nhận được một hóa đơn mà chỉ tính một phần phí. Dưới đây là một số mục Hỏi Đáp về những gì đang và sẽ xảy ra.
Chúng tôi đã gặp phải một vấn đề kỹ thuật, nên một số khách hàng không nhận được hóa đơn đúng hạn. Chúng tôi đang cố gắng gửi hết các hóa đơn còn lại.
Chúng tôi khuyên quý vị nên đợi đến khi nhận được hóa đơn trước khi liên lạc với chúng tôi, vì các Cố Vấn Năng Lượng của chúng tôi sẽ không thể biết được ngày nào sẽ có hóa đơn. Quý vị có thể gọi cho chúng tôi để sắp xếp trả hóa đơn sau khi quý vị đã nhận được hóa đơn.
It is SCE’s responsibility to make sure your bills are accurate. To ensure accuracy, we conduct extensive testing and validation before presenting bills to our customers.
Nếu quý vị đã không nhận được hóa đơn trong vài tháng, một lý do làm cho hóa đơn của quý vị có thể cao hơn thường lệ là vì các khoản phí từ những chu kỳ hóa đơn trước đây được cộng vào, ngoài các khoản phí từ chu kỳ hóa đơn hiện tại của quý vị. Ngoài ra, lượng điện sử dụng thường cao hơn đối với hầu hết khách hàng trong các tháng hè khi sử dụng máy điều hòa nhiệt độ và đồ điện gia dụng làm mát (ví dụ như quạt lớn cho cả nhà, quạt phun nước).
Lưu ý: Theo Quy Tắc 17. D của Southern California Edison, nếu vì bất kỳ lý do nào mà thời gian chậm lập hóa đơn vượt quá ba tháng đối với khách hàng tư gia và các khách hàng doanh nghiệp nhỏ đủ điều kiện, khách hàng sẽ chỉ phải trả các khoản phí phải chịu từ SCE trong ba tháng mới nhất tính từ ngày hóa đơn được lập. Tất cả các khách hàng khác phải trả các khoản phí của SCE phải chịu trong ba năm gần nhất. Vui lòng xem Quy Tắc 17. D để biết thêm chi tiết.
Để đăng xuất, nhấn vào Log Out (Đăng Xuất) ở góc trên bên phải của màn hình My Account của quý vị.
Có, tính năng Chat có sẵn từ thứ Hai đến thứ Sáu, từ 9 giờ sáng đến 5 giờ chiều. Khi có đại diện có mặt để giúp, phím Chat màu cam sẽ xuất hiện ở góc bên phải của thanh màu xám bên trên màn hình My Account.
Có. Khi quý vị có Cảnh Báo sẵn để xem, hãy bấm vào Show Details (Hiện Chi Tiết) để hiển thị tất cả cảnh báo của quý vị.
Sau khi quý vị đã ghi danh dịch vụ Hóa Đơn Không In Ra Giấy miễn phí của chúng tôi:
- Nhận thông báo đã có hóa đơn với số tiền đến hạn, ngày đến hạn, và liên kết để xem hóa đơn
- Xem hóa đơn hàng tháng
- Tìm cách giảm mức tiêu thụ năng lượng hàng tháng để tiết kiệm tiền
Đăng nhập vào My Account, chọn Gửi & Trả Hóa Đơn, sau đó chọn Gửi Hóa Đơn & Lựa Chọn Trả Hóa Đơn.
Nếu hội đủ điều kiện, quý vị sẽ nhìn thấy lựa chọn ghi danh khi điền yêu cầu trên mạng. Đã bao gồm thiết lập My Account nếu quý vị chưa ghi danh.
Hầu hết các trương mục đều đủ điều kiện Trả Hóa Đơn trên Mạng, ngoại trừ:
- Trương mục đã đóng.
- Trương mục không có tình trạng tín dụng tốt (trương mục Chỉ Dùng Tiền Mặt), có thể đủ điều kiện Trả Hóa Đơn trên Mạng nếu không có các khoản tiền trả nào khác bị trả lại trong trương mục của khách hàng trong sáu tháng.
- Trương mục nhận hóa đơn thông qua các trang gửi và trả hóa đơn trên mạng khác.
- Trương mục đã đăng ký Trả Hóa Đơn Tự Động.
- Trương mục được lập hóa đơn bởi các Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Điện (ESP) không phải là SCE.
Trong My Account, chọn Ghi Danh Trả Hóa Đơn trên Mạng trong phần Chọn Gửi và Trả Hóa Đơn.
Quý vị có thể sử dụng Trả Hóa Đơn trên Mạng ngay sau khi đăng ký xong.
If you know someone who needs help paying their SCE bill, you can contribute by paying part or all of their upcoming bill.
You’ll need the following information from the customer:
- The first and last name that appears on their SCE account
- Their SCE customer account number—This can be found at the top right corner of their SCE bill.
- The billing ZIP code for their SCE account
You’ll enter this information on our Guest Payment page as well as the amount you want to contribute. We’ll apply your payment to their account.
Yes, you can pay only a part of your bill through our Guest Payment page.
You will need the following information to pay as a guest:
- The first and last name that appears on your SCE account
- Your SCE customer account number—This can be found at the top right corner of your SCE bill.
- The billing ZIP code for your SCE account
Mỗi tháng, 10 ngày sau khi hóa đơn của quý vị được lập, Trả Hóa Đơn Tự Động sẽ tự động trừ tổng số tiền đến hạn từ trương mục ngân hàng của quý vị.
Hầu hết các trương mục đều hợp lệ được Trả Hóa Đơn Tự Động, ngoại trừ:
- Trương mục đã đóng.
- Trương mục ký gửi.
- Trương mục không có tình trạng tín dụng tốt (trương mục Chỉ Dùng Tiền Mặt), có thể hợp lệ được Trả Tự Động nếu không có khoản tiền trả nào khác bị trả lại trong trương mục trong sáu tháng.
- Trương mục đã ghi danh Trả Hóa Đơn trên Mạng.
- Các trương mục được lập hóa đơn bởi một Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Điện (ESP) không phải SCE.
Đăng nhập vào My Account, chọn Ghi Danh Trả Hóa Đơn Tự Động trong phần Chọn Gửi và Trả Hóa Đơn.
Visa, Mastercard. Rất tiếc, chúng tôi không chấp nhận American Express.
Lệ phí tiện ích được tính bởi Chase và Edison không nhận cũng không được hưởng lợi từ lệ phí. Không được miễn lệ phí.
Chúng tôi hợp tác với Chase to provide để cung cấp lựa chọn trả hóa đơn thẻ tín dụng an toàn cho các khách hàng của chúng tôi.