Một số khách hàng có thể không nhận được hóa đơn trong vài tháng qua hoặc nhận được hóa đơn chỉ với một phần phí. Dưới đây là một số câu hỏi và câu hỏi thường gặp về những gì đang diễn ra và điều gì sẽ xảy ra.
Chúng tôi đã gặp sự cố kỹ thuật và điều này đã dẫn đến một số khách hàng không nhận được hóa đơn của họ đúng hạn. Chúng tôi hiện đang cần mẫn làm việc để giải quyết những tồn đọng của các hóa đơn bị trì hoãn.
Chúng tôi khuyến khích bạn đợi cho đến khi bạn nhận được hóa đơn của mình trước khi liên hệ với chúng tôi, vì Cố vấn Năng lượng của chúng tôi sẽ không thể cung cấp ngày ước tính cho hóa đơn của bạn. Bạn có thể gọi cho chúng tôi để thiết lập một thỏa thuận thanh toán khi bạn đã nhận được hóa đơn của mình.
SCE có trách nhiệm đảm bảo các hóa đơn của bạn là chính xác. Để đảm bảo tính chính xác, chúng tôi tiến hành kiểm tra và xác nhận rộng rãi trước khi xuất trình hóa đơn cho khách hàng.
Nếu bạn không nhận được hóa đơn trong một vài tháng, một lý do khiến hóa đơn của bạn có thể cao hơn bình thường là vì các khoản phí từ các kỳ thanh toán trước đây đã được bao gồm, ngoài các khoản phí từ thời hạn thanh toán hiện tại của bạn. Ngoài ra, việc sử dụng có xu hướng tăng lên đối với hầu hết khách hàng trong những tháng mùa hè khi A / C và các thiết bị làm mát (ví dụ: toàn bộ ngôi nhà quạt, máy làm mát bay hơi) đang chạy.
Lưu ý: Theo Quy tắc 17. D của Nam California Edison, nếu vì bất kỳ lý do gì mà thời hạn thanh toán bị trì hoãn vượt quá ba tháng đối với khách hàng là hộ gia đình và doanh nghiệp nhỏ đủ điều kiện, khách hàng sẽ chỉ chịu trách nhiệm cho các khoản phí SCE phát sinh trong phạm vi tối đa ba tháng gần đây kể từ ngày hóa đơn được tạo. Tất cả các khách hàng khác phải chịu trách nhiệm về các khoản phí SCE phát sinh trong vòng ba năm gần đây nhất. Vui lòng xem Quy tắc 17. D để biết thêm chi tiết.
Để đăng xuất, ở góc trên bên phải của màn hình Tài khoản của tôi, hãy nhấp vào Đăng xuất.
Có, tính năng Trò chuyện khả dụng từ Thứ Hai đến Thứ Sáu, từ 8 giờ sáng đến 5 giờ chiều Khi đại diện sẵn sàng hỗ trợ bạn, nút Trò chuyện màu cam sẽ hiển thị ở góc bên phải của thanh màu xám ở đầu màn hình Tài khoản của tôi.
Đúng. Khi bạn có Cảnh báo đang chờ được xem, hãy nhấp vào Hiển thị Chi tiết để hiển thị tất cả các cảnh báo của bạn.
Khi bạn đã đăng ký dịch vụ Thanh toán không dùng giấy miễn phí của chúng tôi:
- Nhận thông báo sẵn sàng về hóa đơn với số tiền đến hạn, ngày đến hạn và liên kết để xem hóa đơn
- Xem bảng sao kê hàng tháng
- Tìm cách giảm tiêu thụ năng lượng hàng tháng để tiết kiệm tiền
Đăng nhập vào Tài khoản của tôi , chọn Lập hóa đơn & Thanh toán của tôi, sau đó chọn Tùy chọn Lập hóa đơn & Thanh toán.
Nếu đủ điều kiện, bạn sẽ thấy tùy chọn đăng ký khi hoàn thành yêu cầu trực tuyến. Tài khoản của tôi đã thiết lập được bao gồm nếu bạn chưa đăng ký.
Hầu hết các tài khoản đều đủ điều kiện cho Thanh toán Trực tuyến, ngoại trừ:
- Các tài khoản đã đóng.
- Các tài khoản không ở trạng thái tín dụng tốt (tài khoản Chỉ tiền mặt), có thể đủ điều kiện cho Thanh toán Trực tuyến nếu không có khoản thanh toán bổ sung nào được trả lại trong tài khoản khách hàng trong sáu tháng.
- Tài khoản nhận hóa đơn qua các trang thanh toán và lập hóa đơn trực tuyến khác.
- Các tài khoản đã đăng ký Thanh toán tự động.
- Các tài khoản do Nhà cung cấp dịch vụ điện (ESP) lập hóa đơn không phải là SCE.
Trong Tài khoản của tôi, hãy chọn Đăng ký Thanh toán Trực tuyến trong phần Tùy chọn Lập hóa đơn và Thanh toán.
Bạn có thể sử dụng Thanh toán Trực tuyến ngay sau khi đăng ký xong.
Nếu bạn biết ai đó cần giúp thanh toán hóa đơn SCE của họ, bạn có thể đóng góp bằng cách thanh toán một phần hoặc toàn bộ hóa đơn sắp tới của họ.
Bạn sẽ cần những thông tin sau từ khách hàng:
- Họ và tên xuất hiện trên tài khoản SCE của họ
- Số tài khoản khách hàng SCE của họ — Số này có thể được tìm thấy ở góc trên cùng bên phải của hóa đơn SCE của họ.
- Mã ZIP thanh toán cho tài khoản SCE của họ
Bạn sẽ nhập thông tin này trên trang Thanh toán cho khách của chúng tôi cũng như số tiền bạn muốn đóng góp. Chúng tôi sẽ áp dụng khoản thanh toán của bạn vào tài khoản của họ.
Có, bạn chỉ có thể thanh toán một phần hóa đơn của mình thông qua trang Thanh toán cho Khách của chúng tôi.
Bạn sẽ cần các thông tin sau để thanh toán với tư cách là khách:
- Họ và tên xuất hiện trên tài khoản SCE của bạn
- Số tài khoản khách hàng SCE của bạn — Số này có thể được tìm thấy ở góc trên cùng bên phải của hóa đơn SCE của bạn.
- Mã ZIP thanh toán cho tài khoản SCE của bạn
Mỗi tháng, mười ngày sau khi hóa đơn của bạn được tạo, Thanh toán tự động sẽ tự động khấu trừ tổng số tiền đến hạn từ tài khoản ngân hàng của bạn.
Hầu hết các tài khoản đều đủ điều kiện cho Thanh toán tự động, ngoại trừ:
- Các tài khoản đã đóng.
- Tài khoản tiền gửi.
- Các tài khoản không ở trạng thái tín dụng tốt (tài khoản Chỉ tiền mặt), có thể đủ điều kiện cho Thanh toán tự động nếu không có khoản thanh toán bổ sung nào được trả lại trong tài khoản trong sáu tháng.
- Tài khoản đã đăng ký Thanh toán trực tuyến.
- Các tài khoản được lập hóa đơn bởi Nhà cung cấp dịch vụ điện (ESP) không phải là SCE.
Đăng nhập vào Tài khoản của tôi và nhấp vào Đăng ký Thanh toán Tự động trong phần Tùy chọn Lập hóa đơn và Thanh toán.
Thẻ Visa, Mastercard. Xin lỗi, chúng tôi không chấp nhận American Express.
Phí tiện lợi do Chase tính và Edison không nhận hoặc không được hưởng lợi từ khoản phí này. Phí không thể được miễn.
Chúng tôi đã hợp tác với Chase để cung cấp tùy chọn thanh toán bằng thẻ tín dụng an toàn cho khách hàng của mình.
SCE đã đình chỉ việc thu thập và ngắt kết nối dịch vụ đối với trường hợp không thanh toán vào tháng 3 năm 2020 để đáp ứng với tuyên bố khẩn cấp trên toàn tiểu bang của Thống đốc Newsom về đại dịch COVID-19. Các biện pháp bảo vệ này đã hết hạn và chúng tôi đã tiếp tục các quy trình thu thập trước đại dịch - bao gồm cả việc ngắt kết nối dịch vụ đối với trường hợp không thanh toán.