접근성 및 기능적 요구 사항 관련 고객 지원

우리는 공공 안전 전원 차단(PSPS) 정전 기간에 고객의 다양한 필요에 맞춘 지원과 정보를 제공합니다.

접근 가능한 위험 경보 시스템

SCE의 접근 가능한 위험 경보 시스템(AHAS) 웹사이트는 시각장애인, 저시력자, 청각장애인, 난청인 또는 시청각장애인을 위해 접근 가능한 형식으로 PSPS 알림 및 대비 정보를 제공합니다.

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PSPS 정전 경고를 받으세요

PSPS가 발생할 경우, 전원을 끄기 전에 가능할 경우 조기 경고 알림을 통해 알려드리겠습니다. 정전 시 신속하게 안내해 드릴 수 있도록 온라인 계정의 연락처 정보를 최신 상태로 유지해 주시고 전화, 문자, 이메일 중 원하는 알림 수신 방법을 선택해 주시기를 바랍니다.

자체 인증

가정의 구성원 중 정전이나 요금 미납으로 인한 전력 중단 시 건강에 중대한 영향을 받을 수 있는 질환을 가진 사람이 있는 경우, SCE가 전력 차단 전에 미리 통지할 수 있도록 계정을 자가 인증할 수 있습니다. 자가 인증은 1년간 유효합니다.

PSPS 발생 시, SCE는 자가 인증 고객에게 선호 연락 방법(이메일, 문자 또는 전화)을 통해 연락을 시도합니다. 만약 직접 연락이 되지 않을 경우, 당사 기술자가 집으로 방문하여 서비스 중단에 대한 메시지를 직접 전달하려고 할 것입니다.

지역사회 지원 프로그램 및 연계 서비스

PSPS 정전 전, 중, 후에 추가 지원이 필요한 경우 211 서비스를 통해 SCE 고객에게 무료이자 비공개로 지역사회 지원, 비상 대비, 식료품 제공, 식사 배달, 교통, 공공 지원 등 다양한 서비스와 연계해 드립니다. 211 서비스는 연중무휴 24시간 운영됩니다. 211now.com/sceprep에 방문하거나 211로 전화하거나 211211로 "PSPS"라고 문자 메시지를 보내 비상 대비 서비스를 예약하세요. 비디오 릴레이 서비스를 이용하려면 1-866-346-3211로 전화하세요.