การสนับสนุนสำหรับลูกค้าที่มีความต้องการด้านการเข้าถึงและการใช้งาน

เรามอบทรัพยากรและการสนับสนุนเพื่อตอบสนองความต้องการที่หลากหลายของลูกค้าในระหว่างที่ไฟฟ้าขัดข้องอันเนื่องมาจากการตัดไฟฟ้าเพื่อความปลอดภัยสาธารณะ (PSPS)

ระบบการแจ้งเตือนอันตรายที่สามารถเข้าถึงได้

เว็บไซต์ระบบการแจ้งเตือนอันตรายที่สามารถเข้าถึงได้ (AHAS) ของ SCE มอบการแจ้งเตือน PSPS และข้อมูลการเตรียมความพร้อมในรูปแบบที่สามารถเข้าถึงได้สำหรับผู้ที่มองไม่เห็น สายตาเลือนราง หูหนวก บกพร่องทางการได้ยิน หรือหูหนวกตาบอด

.

ตรวจสอบการแจ้งเตือนไฟฟ้าขัดข้องจาก PSPS

ในกรณีที่เกิดการตัดไฟฟ้าเพื่อความปลอดภัยสาธารณะ (PSPS) เราจะแจ้งให้คุณทราบล่วงหน้า เมื่อเป็นไปได้ ก่อนที่จะตัดกระแสไฟฟ้า โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลติดต่อของคุณในบัญชีออนไลน์เป็นปัจจุบัน เพื่อให้แน่ใจว่าเราสามารถติดต่อคุณได้ในระหว่างที่ไฟฟ้าขัดข้อง และโปรดเลือกว่าคุณต้องการรับการแจ้งเตือนเหล่านี้ผ่านทางโทรศัพท์ การแจ้งเตือนทางข้อความ หรืออีเมลหรือไม่

การรับรองตนเอง

หากมีผู้ใดในครัวเรือนของคุณมีภาวะที่อาจได้รับผลกระทบอย่างมากจากการหยุดจ่ายไฟฟ้าระหว่างไฟฟ้าขัดข้อง หรือการตัดไฟฟ้าเนื่องจากไม่ชำระค่าไฟฟ้า คุณสามารถรับรองบัญชีของคุณด้วยตนเองเพื่อให้ SCE แจ้งให้คุณทราบก่อนที่จะตัดไฟของคุณ สถานะการรับรองตนเองมีอายุหนึ่ง (1) ปี

ในกรณีที่เกิดการตัดไฟฟ้าเพื่อความปลอดภัยสาธารณะ (PSPS) การรับรองตนเองหมายความว่าเราจะพยายามติดต่อคุณผ่านวิธีการติดต่อที่คุณต้องการ (อีเมล ข้อความ หรือการโทรด้วยเสียง) หากเราไม่สามารถติดต่อคุณได้โดยตรง เราจะส่งช่างไปที่บ้านของคุณเพื่อพยายามติดต่อด้วยตนเองเพื่อแจ้งข้อความเกี่ยวกับการขัดข้อง

โปรแกรมช่วยเหลือชุมชนและการแนะนำ

หากคุณต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมก่อน ระหว่าง และหลังเหตุไฟฟ้าขัดข้องจาก PSPS ทาง 211 มีบริการฟรีและเป็นความลับสำหรับลูกค้าของ SCE ซึ่งจะเชื่อมต่อคุณกับความช่วยเหลือชุมชน การเตรียมความพร้อมรับมือเหตุฉุกเฉิน ตู้ใส่อาหารหรือโปรแกรมจัดส่งอาหาร รวมถึงการขนส่ง ความช่วยเหลือสาธารณะ และบริการอื่นๆ 211 พร้อมให้บริการตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ทำการนัดหมายเพื่อเตรียมความพร้อมรับมือเหตุฉุกเฉินได้ที่ 211now.com/sceprep โดยการโทร 211 หรือส่งข้อความ “PSPS” ไปที่ 211211 สำหรับบริการล่ามภาษามือ ให้โทร 1-866-346-3211