เมื่อเกิดภัยพิบัติ SCE มีทีมงานฝ่ายสนับสนุนลูกค้าโดยเฉพาะเพื่อให้ความช่วยเหลือลูกค้าที่ได้รับผลกระทบ
หากคุณได้รับผลกระทบจากภัยพิบัติ SCE พร้อมที่จะช่วยเหลือคุณ โปรดโทรหาเราที่ 1-800-250-7339 ตั้งแต่เวลา 07.00 น. ถึง 19.00 น. วันจันทร์ถึงวันศุกร์ หรือวันเสาร์ตั้งแต่เวลา 08.00 น. ถึง 17.00 น.
การสนับสนุนลูกค้าที่ได้รับผลกระทบจากภัยพิบัติใหญ่
ที่ SCE เราทำงานร่วมกับลูกค้าที่ได้รับผลกระทบจากภัยพิบัติใหญ่เพื่อช่วยอำนวยความสะดวกในการฟื้นฟูโดยการจัดข้อตกลงด้านการชำระเงินตามความจำเป็น ให้ความช่วยเหลือในการจัดตั้งบริการ ณ สถานที่ชั่วคราว ดูแลให้แน่ใจว่าลูกค้าที่มีคุณสมบัติเหมาะสมด้านรายได้ได้รับข้อมูลสนับสนุนที่จำเป็น และเร่งรัดการสร้างใหม่ด้วยทีมงานฝ่ายวางแผนบริการโดยเฉพาะ
หากคุณได้รับผลกระทบจากไฟป่า Palisades หรือ Eaton โปรดเยี่ยมชมหน้าการฟื้นฟูจากภัยพิบัติเพื่อดูข้อมูลเกี่ยวกับโปรแกรม เงินคืน และแหล่งข้อมูลเฉพาะเพื่อสนับสนุนคุณ
ข้อตกลงด้านการชำระเงิน
หากคุณกำลังประสบปัญหาทางการเงินชั่วคราวอันเป็นผลมาจากภัยพิบัติ คุณอาจยืดเวลาการชำระเงินออกไปภายหลังได้ คุณสามารถตั้งค่าการจัดเตรียมการชำระเงินของคุณออนไลน์ผ่านบัญชีของฉันหรือโทรหาเราที่ 1-800-250-7339
ส่งคำร้อง
หากคุณจำเป็นต้องยื่นคำร้อง เรายินดีให้คำแนะนำและการสนับสนุนในทุกขั้นตอน โทรหาเราที่ 1-800-251-3311 หรือส่งคำร้องออนไลน์
เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับคำร้อง
การสนับสนุนลูกค้าที่มีคุณสมบัติเหมาะสมด้านรายได้
ในช่วงเวลาของภัยพิบัติใหญ่ เพื่อช่วยเหลือลูกค้า California Alternate Rates for Energy (CARE) ที่อาจได้รับผลกระทบ เรายกเลิกการตรวจสอบรายได้ทั้งหมด นอกจากนี้ การตรวจสอบใดๆ ที่รอดำเนินการสำหรับลูกค้าในพื้นที่ที่ได้รับผลกระทบจะถูกยกเลิก หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการมีสิทธิ์สำหรับ CARE โปรดโทรที่ 1-800-251-3311
นอกจากนี้ Energy Assistance Fund (EAF) ยังมุ่งมั่นที่จะมอบการสนับสนุนที่จำเป็นในการช่วยให้ลูกค้าชำระค่าไฟฟ้าของตนในเวลาที่ลูกค้าต้องการมากที่สุด
เจ้าหน้าที่สนับสนุนโดยเฉพาะของเราพร้อมช่วยเหลือลูกค้าที่ประสบความยากลำบากอันเป็นผลมาจากภัยพิบัติ เราหวังว่าจะได้ให้ความช่วยเหลือผู้ที่ได้รับผลกระทบ
การสนับสนุนสำหรับลูกค้าการวัดพลังงานสุทธิ (NEM) และแผนการเรียกเก็บเงินพลังงานแสงอาทิตย์ (SBP)
หากคุณเป็นลูกค้าที่อยู่อาศัย NEM หรือ SBP ที่ได้รับผลกระทบจากภัยพิบัติร้ายแรง ซึ่งมีการประกาศสถานการณ์ฉุกเฉิน และคุณตัดสินใจสร้างระบบการผลิตกระแสไฟฟ้าหมุนเวียนของคุณขึ้นใหม่ อาจเป็นไปได้ที่คุณจะยังคงอยู่ในอัตราค่าบริการเดิมและมีการยกเว้นค่าธรรมเนียมการสมัคร หากคุณตอบสนองข้อกำหนดเหล่านี้:
- คุณแจ้งให้เราทราบถึงเจตนาของคุณในการสร้างขึ้นใหม่ภายใน 2 ปีนับจากวันที่เกิดภัยพิบัติใหญ่ขึ้น และ
- คุณทำการสร้างระบบการผลิตกระแสไฟฟ้าหมุนเวียนใหม่เสร็จสิ้นและส่งคำขอเชื่อมต่อใหม่ภายใน 4 ปีนับจากวันที่เกิดภัยพิบัติใหญ่
เพื่อแจ้งให้เราทราบถึงเจตนาของคุณในการสร้างระบบการผลิตกระแสไฟฟ้าหมุนเวียนขึ้นใหม่ โปรดกรอกแบบฟอร์มการสนับสนุนเมื่อเกิดภัยพิบัติให้ครบถ้วน
หากคุณมีคำถามเพิ่มเติม โปรดติดต่อเราที่: customer.generation@sce.com
ทรัพยากรเพิ่มเติม
- fire.ca.gov - เว็บไซต์ทางการของกรมป่าไม้และการป้องกันอัคคีภัยแห่งรัฐแคลิฟอร์เนีย
- readyforwildfire.org - เว็บไซต์เตรียมความพร้อมสำหรับไฟป่าของ CAL FIRE
- redcross.org - เว็บไซต์ความช่วยเหลือจากภัยพิบัติของสภากาชาดอเมริกัน
- caloes.ca.gov - เว็บไซต์ของสำนักงานบริการฉุกเฉินของผู้ว่าการรัฐแคลิฟอร์เนีย
- ready.gov - ข้อมูลการเตรียมความพร้อมสำหรับภัยพิบัติจากกระทรวงความมั่นคงแห่งมาตุภูมิสหรัฐ