Երբ տեղի են ունենում աղետներ, SCE-ն ունի նվիրված հաճախորդների աջակցության թիմ՝ տուժած հաճախորդներին օգնելու համար։
Եթե դուք տուժել եք աղետից, SCE-ն այստեղ է՝ ձեզ աջակցելու համար։ Խնդրում ենք զանգահարել մեզ 1-800-250-7339 հեռախոսահամարով՝ երկուշաբթիից ուրբաթ, ժամը 7:00-ից մինչև 19:00-ը, կամ շաբաթ օրերին՝ ժամը 8:00-ից մինչև 17:00-ը։
Աջակցություն խոշոր աղետից տուժած հաճախորդներին
SCE-ում մենք համագործակցում ենք խոշոր աղետներից տուժած հաճախորդների հետ՝ օգնելու նրանց հեշտացնել վերականգնման գործընթացը՝ անհրաժեշտության դեպքում տրամադրելով վճարման կարգավորումներ, օգնելով ժամանակավոր վայրերում ծառայություն կազմակերպելու հարցում, ապահովելով, որ մեր եկամտի համար իրավասու հաճախորդները ստանան անհրաժեշտ աջակցության տեղեկատվություն և արագացնելով վերականգնումը նվիրված ծառայությունների պլանավորման թիմի միջոցով։
Եթե դուք տուժել եք Palisades կամ Eaton հրդեհներից, այցելեք մեր աղետների վերականգնման էջը ՝ ծրագրերի, փոխհատուցումների և ձեզ աջակցելու համար նախատեսված ռեսուրսների մասին տեղեկություններ ստանալու համար։
Վճարման պայմանավորվածություններ
Եթե աղետի հետևանքով ժամանակավոր ֆինանսական դժվարություններ եք ունենում, կարող եք վճարումը հետաձգել մինչև ավելի ուշ ժամկետ։ Դուք կարող եք կարգավորել ձեր վճարման կարգավորումները առցանց՝ «Իմ հաշիվը» բաժնի միջոցով կամ զանգահարելով մեզ 1-800-250-7339 հեռախոսահամարով։
Ներկայացնել հայց
Եթե անհրաժեշտ է հայց ներկայացնել, մենք այստեղ ենք՝ ձեզ ուղղորդելու և աջակցելու յուրաքանչյուր քայլափոխի։ Զանգահարեք մեզ 1-800-251-3311 հեռախոսահամարով կամ ներկայացրեք ձեր հայցը առցանց ։
Իմանալ ավելին պահանջների մասին
Աջակցություն եկամտի համար իրավասու հաճախորդներին
Խոշոր աղետի ժամանակ, Կալիֆոռնիայի էներգիայի այլընտրանքային սակագների (CARE) հաճախորդներին օգնելու համար, ովքեր կարող են տուժել, մենք սառեցնում ենք բոլոր եկամտի ստուգումները։ Բացի այդ, տուժած տարածքներում գտնվող հաճախորդների համար սպասվող բոլոր ստուգումները կչեղարկվեն։ CARE-ի համար որակավորվելու վերաբերյալ տեղեկությունների համար խնդրում ենք զանգահարել 1-800-251-3311 հեռախոսահամարով։
Բացի այդ, Էներգիայի աջակցության հիմնադրամը (EAF) նվիրված է տրամադրելու կարևոր աջակցություն՝ օգնելով հաճախորդներին վճարել իրենց էլեկտրական հոսանքի հաշիվները, երբ նրանք ամենից շատ կարիք ունեն դրա:
Մեր նվիրված աջակցության անձնակազմը այստեղ է՝ օգնելու մեր հաճախորդներին հաղթահարել աղետների հետևանքով առաջացած դժվարին հետևանքները։ Մենք անհամբեր սպասում ենք տուժածներին օգնելուն։
Աջակցություն Մաքուր էներգիայի չափում (NEM) և Արևային բիլինգի պլանի (SBP) հաճախորդների համար
Եթե դուք բնակելի NEM կամ SBP հաճախորդ եք, որը տուժել է խոշոր աղետից, որի համար հայտարարվել է արտակարգ դրություն, և դուք որոշում եք վերակառուցել ձեր էներգիայի վերականգնվող աղբյուրների գեներացման համակարգը, հնարավոր է, որ դուք մնաք ձեր սկզբնական սակագնով և ազատվեք դիմումի վճարներից, եթե բավարարեք հետևյալ պահանջները.
- Դուք մեզ տեղեկացնում եք վերակառուցման ձեր մտադրության մասին խոշոր աղետի տեղի ունենալու օրվանից հետո 2 տարվա ընթացքում։ ԵՎ
- Դուք ավարտում եք վերականգնվող գեներացման համակարգի վերակառուցումը և ներկայացնում եք նոր փոխկապակցման հայտ խոշոր աղետի օրվանից 4 տարվա ընթացքում:
Ձեր էներգիայի վերականգնվող աղբյուրների գեներացման համակարգը վերակառուցելու մտադրության մասին մեզ տեղեկացնելու համար, խնդրում ենք լրացնել այս Աղետների դեպքում աջակցության ձևաթուղթը ։
Եթե ունեք լրացուցիչ հարցեր, խնդրում ենք կապնվել մեզ հետ հետևյալ հասցեով՝ customer.generation@sce.com։
Լրացուցիչ ռեսուրսներ
- fire.ca.gov - Կալիֆոռնիայի անտառտնտեսության և հրդեհային պաշտպանության դեպարտամենտի պաշտոնական կայքը։
- readyforwildfire.org - CAL FIRE-ի հրդեհների պատրաստվածության կայքը:
- redcross.org - Ամերիկյան Կարմիր խաչի աղետների օգնության կայք
- caloes.ca.gov - Կալիֆոռնիայի նահանգապետի արտակարգ ծառայությունների գրասենյակի կայքէջ
- ready.gov - ԱՄՆ ներքին անվտանգության դեպարտամենտի աղետների պատրաստվածության մասին տեղեկատվություն