В компании SCE работает специальная служба поддержки клиентов, которая оказывает помощь клиентам, пострадавшим во время бедствий.
Если вы пострадали во время бедствия, компания SCE готова прийти на помощь. Звоните по номеру 1-800-250-7339 с 7:00 до 19:00 с понедельника по пятницу или с 8:00 до 17:00 в субботу.
Поддержка клиентов в случае крупных бедствий
SCE работает с клиентами, пострадавшими от крупных бедствий, для помощи в восстановлении: при необходимости вносим изменения в порядок расчетов, оказываем содействие в организации обслуживания в пунктах временного содержания, обеспечиваем клиентов с определенным уровнем доходов необходимой информацией о поддержке и ускоряем восстановление при поддержке службы планирования услуг.
Если вы пострадали от лесных пожаров в районах Палисейдс или Итон, посетите нашу страницу восстановления после стихийных бедствий. Там вы найдете информацию о доступных программах, скидках и специальных ресурсах, которые могут вам помочь.
Условия оплаты
Если в результате бедствия вы испытываете временные финансовые трудности, можете отложить платеж на более поздний срок. Вы можете настроить порядок оплаты онлайн в Личном кабинете или позвонить по номеру 1-800-250-7339.
Подать заявку
Если вам нужно подать заявку, мы готовы предоставить руководство и поддержку на каждом этапе. Позвоните нам по номеру 1-800-251-3311 или подайте заявку онлайн.
Поддержка для клиентов с определенным уровнем дохода
Во время крупных бедствий, чтобы помочь клиентам программы Переменные льготные тарифы на энергию в Калифорнии (CARE), которые могут пострадать, нами приостанавливается верификация доходов. Кроме того, в пострадавших районах отменяются все верификации, находящиеся на рассмотрении. Для получения информации о том, как воспользоваться правом на получение CARE, звоните по номеру 1-800-251-3311.
Кроме того, Фонд энергетической помощи (EAF) стремится предоставлять критически важную поддержку, помогая клиентам оплачивать счета за электроэнергию именно тогда, когда это особенно необходимо.
Персонал службы поддержки готов помочь нашим клиентам справиться с тяжелыми последствиями бедствий. Мы всегда готовы оказать помощь пострадавшим.
Поддержка для клиентов программ «Измерение энергии нетто» (NEM) и «План платы за солнечную энергию» (SBP)
Если вы являетесь частным потребителем NEM или SBP, пострадавшим от крупного бедствия, в результате которого было объявлено чрезвычайное положение, и решили восстановить систему генерации энергии из возобновляемых источников, вы можете сохранить свой первоначальный тариф и получить освобождение от платы за подачу заявки, если выполните следующие требования:
- Необходимо уведомить нас о своих намерениях в течение 2 лет с момента крупного бедствия;
- Необходимо завершить работы по реконструкции системы генерации энергии из возобновляемых источников и подать новую заявку на подключение в течение 4 лет с момента крупного бедствия.
Чтобы уведомить нас о намерении восстановить систему генерации энергии из возобновляемых источников, заполните форму помощи в случае бедствия.
Если у вас остались вопросы, свяжитесь с нами по адресу: customer.generation@sce.com.
Дополнительные ресурсы
- fire.ca.gov — официальный сайт Департамента лесного хозяйства и противопожарной защиты Калифорнии (CAL FIRE).
- readyforwildfire.org — веб-сайт CAL FIRE о готовности к лесным пожарам.
- redcross.org — веб-сайт помощи во время бедствий Американского Красного Креста
- caloes.ca.gov — веб-сайт Управления по чрезвычайным ситуациям губернатора Калифорнии
- ready.gov — информация о готовности к бедствиям от Министерства национальной безопасности США.