Quando os desastres acontecem, a SCE tem uma equipa de apoio ao cliente dedicada para ajudar os clientes afetados.
Se foi afetado por um desastre, a SCE está aqui para ajudar. Ligue-nos para 1-800-250-7339 entre as 07h00 e as 19h00 de segunda a sexta, ou aos sábados entre as 08h00 e as 17h00.
Apoio a clientes afetados por grandes catástrofes
Na SCE, trabalhamos com os clientes afetados por grandes catástrofes para ajudar na recuperação ao oferecer modalidades de pagamento conforme necessário, ajudando a estabelecer o serviço em locais temporários, garantindo que os nossos clientes elegíveis por rendimentos recebem as informações de apoio necessárias e aceleram a reconstrução com uma equipa de Planeamento de Serviços dedicada.
Se tiver sido afetado pelos incêndios de Palisades ou Eaton, visite a nossa página de Recuperação de Desastres para obter informações sobre programas, descontos e recursos dedicados para o apoiar.
Acordos de Pagamento
Se estiver a passar por dificuldades financeiras temporárias em consequência da catástrofe, pode conseguir adiar um pagamento para uma data posterior. Pode configurar os seus acordos de pagamento online em A minha conta ou ao ligar-nos para 1-800-250-7339.
Apresentar uma reivindicação
Se precisar de apresentar uma reivindicação, estamos aqui para fornecer orientação e apoio em todas as etapas do processo. Ligue-nos para 1-800-251-3311 ou apresente a sua reivindicação online.
Saiba mais sobre reivindicações
Apoio a clientes com rendimentos qualificados
Durante uma grande catástrofe, num esforço para ajudar os clientes da California Alternate Rates for Energy (CARE) que possam ser afetados, congelamos todas as verificações de rendimentos. Além disso, serão canceladas todas as verificações pendentes dos clientes nas zonas afetadas. Para obter informações sobre como se qualificar para CARE, ligue para 1-800-251-3311.
Além disso, o Fundo de Assistência à Energia (EAF) está empenhado em prestar apoio essencial para ajudar os clientes a pagar as contas de eletricidade quando mais precisam.
A nossa equipa de apoio dedicada está aqui para ajudar a ultrapassar as dificuldades a que os nossos clientes são sujeitos em casos de catástrofe. Esperamos poder ajudar as pessoas afetadas.
Apoio para os clientes de Medição de Energia Líquida (NEM) e Plano de Faturação Solar (SBP)
Se for um cliente residencial de NEM ou SBP que tenha sido afetado por uma grande catástrofe, para a qual foi declarado estado de emergência, e decidir reconstruir o sistema de produção renovável, pode ser possível manter a tarifa original e obter isenção das taxas de candidatura se cumprir estes requisitos:
- Notificar-nos da sua intenção de reconstrução no prazo de 2 anos a contar da data de ocorrência da catástrofe de grandes proporções; E
- Concluir a reconstrução do seu sistema de produção renovável e enviar um novo pedido de interligação no prazo de 4 anos a contar da data de ocorrência da catástrofe de grandes proporções.
Para nos notificar da sua intenção de reconstruir o sistema de produção renovável, preencha este Formulário de apoio em catástrofe.
Se tiver outras perguntas, contacte-nos pelo customer.generation@sce.com.
Recursos Adicionais
- fire.ca.gov - Site oficial do Departamento de Silvicultura e Proteção contra Incêndios da Califórnia.
- readyforwildfire.org - Site de preparação para incêndios florestais da CAL FIRE.
- redcross.org - Site de apoio em catástrofes da Cruz Vermelha Americana.
- caloes.ca.gov - Site do Gabinete de Serviços de Emergência do Governador da Califórnia.
- ready.gov - Informações sobre preparação para catástrofes do Departamento de Segurança Interna dos EUA.