Im Falle von Katastrophen größeren Ausmaßes verfügt SCE über ein spezialisiertes Kundensupport-Team, das den betroffenen Kunden hilft. 

Wenn Sie von einer Katastrophe betroffen sind, ist SCE für Sie da. Bitte rufen Sie uns unter der Telefonnummer 1-800-250-7339 an, montags bis freitags von 7 bis 19 Uhr oder samstags von 8 bis 17 Uhr.

Unterstützung für Kunden, die von einer Katastrophe größeren Ausmaßes betroffen sind

Bei SCE arbeiten wir mit Kunden zusammen, die von größeren Katastrophen betroffen sind, um ihnen bei der Bewältigung ihrer Notlage zu helfen. Dies geschieht durch die Bereitstellung von Zahlungsvereinbarungen nach Bedarf, Unterstützung bei der Einrichtung von Serviceleistungen an temporären Standorten, die Sicherstellung, dass unsere anspruchsberechtigten Kunden die notwendigen Support-Informationen erhalten und die Beschleunigung des Wiederaufbaus durch ein engagiertes Serviceplanungsteam.

Wenn Sie von den Waldbränden in Palisades oder Eaton betroffen sind, besuchen Sie unsere Seite zur Katastrophenhilfe, um Informationen über Programme, Rückzahlungen und spezielle Ressourcen zur Unterstützung zu erhalten.

Zahlungsvereinbarungen

Wenn Sie aufgrund der Katastrophe vorübergehende finanzielle Rückschläge erlitten haben, können Sie unter Umständen eine Zahlung auf einen späteren Zeitpunkt verschieben. Sie können Ihre Zahlungsvereinbarungen online über „Mein Konto“ oder telefonisch unter 1-800-250-7339 einrichten.

Anspruch einreichen
Wenn Sie einen Antrag stellen möchten, stehen wir Ihnen bei jedem Schritt mit Rat und Tat zur Seite. Rufen Sie uns unter 1-800-251-3311 an oder reichen Sie Ihren Antrag online ein.

Mehr Informationen über Anträge

Unterstützung für Kunden mit Einkommensqualifikation

Während einer Katastrophe größeren Ausmaßes stoppen wir alle Einkommensüberprüfungen in dem Bemühen, den möglicherweise betroffenen Kunden von California Alternate Rates for Energy (CARE) zu helfen. Außerdem werden alle ausstehenden Überprüfungen für Kunden in betroffenen Gebieten gestrichen. Informationen darüber, wie Sie sich für CARE qualifizieren können, rufen Sie bitte 1-800-251-3311 an.

Zusätzlich hat sich der Energy Assistance Fund (EAF) verpflichtet, Kunden dann bei der Zahlung ihrer Stromrechnung zu unterstützen, wenn sie am dringendsten Hilfe benötigen.

Unsere engagierten Support-Mitarbeiter sind bereit, unseren Kunden bei den schwierigen Auswirkungen von Katastrophen zu helfen. Wir freuen uns darauf, den Betroffenen zur Seite zu stehen.

Unterstützung für Kunden der Netto-Stromzählung (NZ) und des Solarabrechnungsplans (SBP) 

Private NEM- oder SBP-Kunden, die von einer größeren Katastrophe betroffen sind und für die der Ausnahmezustand erklärt wurde, die Ihr System für erneuerbare Energien wiederaufbauen wollen, können möglicherweise Ihren ursprünglichen Tarif beibehalten und die Antragsgebühren erstattet bekommen, wenn diese Anforderungen erfüllt sind:

• Sie informieren uns innerhalb von 2 Jahren ab dem Datum der großen Katastrophe über Ihre Absicht, wieder aufzubauen; UND
• Sie schließen den Wiederaufbau Ihrer Anlage zur Erzeugung von Strom aus erneuerbaren Energiequellen ab und stellen innerhalb von vier Jahren nach Eintritt der Katastrophe einen neuen Antrag auf Zusammenschaltung.

Füllen Sie bitte dieses Katastrophenunterstützungsformular aus, um uns mitzuteilen, dass Sie Ihr System zur Erzeugung erneuerbarer Energien wieder aufbauen möchten.

Wenn Sie weitere Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte unter: customer.Erzeugung@sce.com.

Zusätzliche Ressourcen

• fire.ca.gov – Offizielle Website des California Department of Forestry and Fire Protection.
• readyforwildfire.org – Website von CAL FIRE zur Vorbereitung auf Waldbrände.
• redcross.org   – Website zur Katastrophenhilfe des American Red Cross
• caloes.ca.gov  – Webseite des Büros für Notfalldienste des Gouverneurs von Kalifornien
• ready.gov – Informationen zur Katastrophenvorsorge vom US-Heimatschutzministerium