Khi xảy ra thảm họa, SCE có một Nhóm Hỗ Trợ Khách Hàng chuyên trách để giúp đỡ những khách hàng bị ảnh hưởng.
Nếu quý vị bị ảnh hưởng bởi thảm họa, SCE sẵn sàng giúp đỡ. Vui lòng gọi cho chúng tôi theo số 1-800-250-7339 từ thứ Hai đến thứ Bảy, từ 8 giờ sáng đến 5 giờ chiều.
Hỗ Trợ Khách Hàng Bị Ảnh Hưởng bởi Thảm Họa Lớn
Tại SCE, chúng tôi sẽ giúp những khách hàng bị ảnh hưởng bởi thảm họa khắc phục thiệt hại bằng cách thu xếp việc trả hóa đơn nếu cần, hỗ trợ cung cấp dịch vụ tại những nơi ở tạm thời, đảm bảo cho các khách hàng đủ điều kiện về thu nhập có thể nhận được thông tin hỗ trợ cần thiết và đẩy nhanh quá trình xây dựng lại với nhóm Hoạch Định Dịch Vụ chuyên trách.
Nếu quý vị bị ảnh hưởng bởi cháy rừng Palisades hoặc Eaton, vui lòng truy cập trang Phục hồi Sau Thảm Họa của chúng tôi để biết thông tin về các chương trình, khoản hoàn tiền và các nguồn lực chuyên môn để hỗ trợ quý vị.
Thu Xếp Trả Hóa Đơn
Nếu quý vị gặp khó khăn tạm thời về tài chính do thảm họa, quý vị có thể hoãn trả hóa đơn vào thời điểm muộn hơn. Quý vị có thể sắp xếp việc trả hóa đơn trực tuyến qua My Account hoặc gọi điện cho chúng tôi theo số 1-800-250-7339.
Gửi yêu cầu bồi thường
Nếu quý vị cần nộp đơn yêu cầu bồi thường, chúng tôi sẵn sàng hướng dẫn và hỗ trợ từng bước. Hãy gọi cho chúng tôi theo số 1-800-251-3311 hoặc gửi yêu cầu bồi thường trực tuyến.
Tìm Hiểu Thêm Về Đơn Yêu Cầu Bồi Thường
Hỗ Trợ Cho Khách Hàng Đủ Điều Kiện Về Thu Nhập
Trong một thảm họa lớn, để cố gắng giúp khách hàng trong chương trình Giá Biểu Năng Lượng Thay Thế Của California (CARE) mà có thể bị ảnh hưởng, chúng tôi sẽ ngừng mọi thủ tục xác minh thu nhập. Ngoài ra, chúng tôi sẽ hủy mọi hồ sơ xác minh đang chờ xác minh của khách hàng trong vùng bị ảnh hưởng. Để biết thông tin về cách hội đủ điều kiện tham gia chương trình CARE, vui lòng gọi số 1-800-251-3311.
Ngoài ra, Quỹ Hỗ Trợ Năng Lượng (EAF) cam kết cung cấp hỗ trợ quan trọng để giúp khách hàng trả hóa đơn điện khi họ cần nhất.
Đội ngũ nhân viên hỗ trợ chuyên trách của chúng tôi sẵn sàng giúp đỡ trong những tác động khó khăn mà khách hàng trải qua do thảm họa. Chúng tôi luôn nhiệt tình hỗ trợ những khách hàng bị ảnh hưởng.
Hỗ Trợ cho Khách Hàng sử dụng Đo Năng Lượng Thực (NEM) và Kế Hoạch Lập Hóa Đơn Năng Lượng Mặt Trời (SBP)
Nếu quý vị là khách hàng sử dụng NEM Dân Dụng bị ảnh hưởng bởi một thảm họa, trong đó tình trạng khẩn cấp đã được tuyên bố, và quý vị quyết định xây dựng lại hệ thống NEM của mình, quý vị có thể tiếp tục giữ nguyên biểu giá NEM ban đầu và được miễn phí nộp đơn nếu đáp ứng các yêu cầu sau:
- Quý vị thông báo cho chúng tôi về ý định xây dựng lại trong vòng 2 năm kể từ ngày xảy ra thảm họa lớn; VÀ
- Quý vị hoàn thành việc xây dựng lại hệ thống phát điện tái tạo và nộp đơn xin đấu nối mới trong vòng 4 năm kể từ ngày xảy ra thảm họa.
Để thông báo cho chúng tôi về ý định xây dựng lại hệ thống NEM của quý vị, vui lòng điền vào Biểu Mẫu Hỗ Trợ Khắc Phục Thảm Họa này.
Nếu quý có thêm câu hỏi, vui lòng liên hệ với chúng tôi tại: customer.generation@sce.com.
Các Nguồn Lực Bổ Sung
- fire.ca.gov - Trang web chính thức của Sở Lâm Nghiệp và Phòng Cháy Chữa Cháy California.
- readyforwildfire.org - Trang web chuẩn bị ứng phó cháy rừng của CAL FIRE.
- redcross.org - Trang web hỗ trợ khắc phục thảm họa của Hội Chữ Thập Đỏ Hoa Kỳ
- caloes.ca.gov - Trang web của Văn Phòng Dịch Vụ Khẩn Cấp của Thống Đốc Tiểu Bang California
- ready.gov - Thông tin chuẩn bị cho thảm họa từ Bộ An Ninh Nội Địa Hoa Kỳ