Chúng tôi cam kết cung cấp dịch vụ xuất sắc như khi cam kết cung cấp nguồn điện.
Cam kết của chúng tôi được thể hiện thông qua Đảm bảo Dịch vụ, áp dụng cho các tài khoản dịch vụ đang hoạt động theo biểu giá Dân dụng, Dịch vụ và Công nghiệp Tổng hợp, hoặc Nông nghiệp và Bơm.
Các điều kiện không có trong Chính sách Bảo đảm Dịch vụ:
- Sự cố Mất điện do Cắt điện vì an toàn công cộng để giảm thiểu cháy rừng.
- Tình trạng bão vừa phải, nghiêm trọng hoặc thảm khốc.
- Một sự kiện khẩn cấp được công bố hoặc có nguyên nhân liên quan đến sự kiện bất khả kháng.
- Không thể truy cập vào cơ sở của bạn hoặc bạn chưa sẵn sàng để nhận dịch vụ.
- Cơ sở của bạn được coi là không an toàn.
Cam kết của chúng tôi với khách hàng
Bảo đảm 1: Không có cuộc hẹn nào bị bỏ lỡ
Chúng tôi đảm bảo sẽ đến trong vòng 30 phút kể từ thời gian hẹn dịch vụ tại hiện trường đã thỏa thuận khi cần có sự hiện diện của bạn và chúng tôi đã lên lịch hẹn (ví dụ: dịch vụ "kết nối nguồn", tra cứu hóa đơn, hoặc lắp đặt đồng hồ đo mới) với bạn vào một thời gian cụ thể. Nếu chúng tôi không đáp ứng được cam kết này, SCE sẽ ghi có $30 vào hóa đơn của bạn. Không áp dụng đảm bảo này khi:
- Cần có dịch vụ hiện trường để phản ứng với một sự kiện phản hồi trung gian, chẳng hạn như cột điện hoặc dây điện bị đổ.
Bảo đảm 2: Khôi phục dịch vụ trong vòng 24 giờ
Chúng tôi đảm bảo rằng dịch vụ điện của bạn sẽ được khôi phục trong vòng 24 giờ kể từ khi SCE lần đầu nhận biết về sự cố mất điện. Nếu chúng tôi không đáp ứng được cam kết này, SCE sẽ ghi có $30 vào hóa đơn của bạn. Các khoản tín dụng bổ sung sẽ được áp dụng cho mỗi khoảng thời gian 24 giờ tiếp theo mà bạn không có dịch vụ. Không áp dụng đảm bảo này khi:
- Việc tiếp cận khu vực bị ảnh hưởng bị cơ quan công quyền từ chối, hoặc khu vực không thể tiếp cận được do đường bị phong tỏa.
- Gián đoạn dịch vụ là kết quả của sự cố bảo trì.
- Địa điểm dịch vụ bị ảnh hưởng đang trống.
Bảo đảm 3: Thông báo về sự cố mất điện do bảo trì
Chúng tôi đảm bảo sẽ thông báo cho bạn về việc mất điện để bảo trì ít nhất ba (3) ngày theo lịch trước khi diễn ra. Thông báo có thể được thực hiện qua thư, điện thoại, đến từng nhà, trực tiếp, qua email hoặc các phương tiện điện tử khác. Nếu chúng tôi không đáp ứng được cam kết này, SCE sẽ ghi có $30 vào hóa đơn của bạn. Không áp dụng đảm bảo này khi:
- Thông tin liên hệ bạn cung cấp không chính xác, hoặc chúng tôi chưa nhận được thông báo từ bạn về việc cập nhật hồ sơ của bạn.
- Thông báo đã được thực hiện đến khách hàng trong hồ sơ và khách hàng đã không thông báo cho người thuê hoặc người cư ngụ của mình.
- Theo hồ sơ của SCE, Dịch vụ Bưu chính Hoa Kỳ đã không giao thông báo kịp thời.
- Địa điểm dịch vụ bị ảnh hưởng đang trống.
- Một sự cố mất điện khẩn cấp là cần thiết, chẳng hạn như nguy hiểm đến an toàn công cộng hoặc nhân viên, tình trạng quá tải, hoặc sự cố thiết bị, v.v.
- Trong khi thừa nhận quyền được nhận thông báo trước ba ngày, bạn yêu cầu rằng việc mất điện do bảo trì phát sinh sẽ không cần thông báo trước ba ngày.
Đảm bảo 4: Hóa đơn đầu tiên được cấp kịp thời và chính xác
Chúng tôi sẽ phát hành hóa đơn đầu tiên chính xác cho khách hàng trong hồ sơ trong vòng 60 ngày kể từ khi thiết lập dịch vụ. Nếu chúng tôi không đáp ứng được cam kết này, SCE sẽ ghi có $30 vào hóa đơn của bạn. Không áp dụng đảm bảo này khi:
- Bạn đang cố gắng khôi phục dịch vụ sau khi bị ngắt do không thanh toán.
- Không thể truy cập vào đồng hồ đo hoặc cơ sở của bạn vào ngày đã yêu cầu.
- Một hóa đơn truy thu là cần thiết vì bạn đã không yêu cầu dịch vụ kịp thời sau khi chuyển đến nơi ở mới.
- Theo hồ sơ của chúng tôi, có trường hợp mất cắp thư hoặc Dịch vụ Bưu chính Hoa Kỳ không giao hóa đơn đầu tiên đúng hạn.
- Thông tin được cung cấp tại thời điểm yêu cầu là không chính xác.
- Một chỉ thị của CPUC yêu cầu chúng tôi điều chỉnh các yếu tố của biểu giá dẫn đến việc điều chỉnh hóa đơn và/hoặc lập lại hóa đơn.
- Đã thực hiện điều chỉnh do sử dụng trái phép.
- Việc lập lại hóa đơn là kết quả trực tiếp từ việc khách hàng tham gia vào một chương trình SCE như Biểu giá công suất cực đại tới hạn, Đấu thầu nhu cầu, Chu kỳ điều hòa không khí hoặc các chương trình Ngắt quãng.