我們致力於為您提供卓越的服務，如同我們提供電力一樣。
我們的「服務承諾」充分體現了我們的承諾，該保證適用於根據住宅、一般服務、工業或農業和抽水費率表提供服務的活躍服務帳戶。
我們的服務保證未涵蓋的條件： showmore_label="顯示更多" showless_label="顯示更少"
- 因應野火防範措施而導致的公共安全停電狀況。
- 中度、重度或災難性風暴狀況。
- 已宣布的緊急事件或與不可抗力有關的原因。
- 無法接近您的住所，或您尚未準備好接受服務。
- 您的住所被視為不安全。[/顯示更多]
我們對客戶的承諾
保證 1：不會錯過預約時段
當需要您在場，且我們已與您事先約定具體時間（即服務「開通」、帳單查詢或新電錶安裝）時，我們保證在約定的現場服務預約時間的 30 分鐘內抵達。如果我們未能滿足這項保證，SCE 將致贈您 $30 的帳單抵扣額。這項服務保證不適用於以下狀況：
- 當外勤服務人員必須先處理需立即回應的事件時，例如電線桿倒塌或電線掉落。
保證 2：24 小時內恢復服務
我們保證 SCE 將於首次察覺停電狀況後的 24 小時內恢復正常電力服務。如果我們未能滿足這項保證，SCE 將致贈您 $30 的帳單抵扣額。此後每逢停電 24 小時，您將收到額外的抵扣額。這項服務保證不適用於以下狀況：
- 公務機關禁止進入受影響地區，或因道路封閉而無法進入該地區。
- 因維修停電而造成的服務中斷。
- 受影響的服務地點空置無人。
保證 3：維護停電通知
我們保證在停電維修的 3 天前事先通知您停電事宜。我們可能透過郵件、電話、登門拜訪、當面、電子郵件或其他電子通訊方式通知。如果我們未能滿足這項保證，SCE 將致贈您 $30 的帳單抵扣額。這項服務保證不適用於以下狀況：
- 您提供的聯絡資訊不正確，或並未通知我們您有更新檔案的請求。
- 已通知有登記的客戶，但客戶並未通知其租客或居住者。
- 根據 SCE 的記錄，美國郵政署（USPS）未能及時送達通知。
- 受影響的服務地點空置無人。
- 需要緊急停電的狀況，例如出現公共或員工安全問題、用電超載或設備故障等。
- 您確認自己有權提前 3 天收到通知，但要求我們在無需提前 3 天事先通知的狀況下，直接進行停電維修。
保證 4：及時準確的第一筆帳單
我們將於設立服務後的 60 天內，向新登記的客戶出具準確的第一筆帳單。如果我們未能滿足這項保證，SCE 將致贈您 $30 的帳單抵扣額。這項服務保證不適用於以下狀況：
- 您因未付款而造成服務終止，正嘗試重新設立服務。
- 我們無法在要求的日期讀取電錶或進入您的住所。
- 您搬進新住所後未及時申請設立服務，因此需要回溯帳單。
- 根據我們的記錄，有郵件被盜的情況，或者美國郵政未能及時投遞首張帳單。
- 您申請時提供的資訊不正確。
- 加州公共事業委員會（CPUC）指令要求我們調整費率，導致計費調整和/或重新計費。
- 因未經授權的使用而導致帳單調整。
- 因客戶參與 SCE 計劃，例如關鍵尖峰電價、需量競價計劃、空調循環計劃而導致重新計費。