SCE는 전력을 공급하는 것 뿐만 아니라 우수한 서비스를 제공하는 데도 최선을 다하고 있습니다.
당사는 이러한 노력의 일환으로, 주거용, 일반 서비스 및 산업용, 농업 및 양수용 요금제를 이용 중인 유효한 서비스 계정을 대상으로 '서비스 보장'을 제공하고 있습니다.
서비스 보장 적용 제외 조건:
- 산불 예방 및 완화를 위한 공공 안전 전원 차단으로 인한 정전.
- 보통, 심각 또는 재난급 폭풍우 상황.
- 비상사태가 선포된 경우 또는 불가항력 관련 사유.
- 현장에 접근할 수 없거나 고객 측이 서비스를 받을 준비가 되지 않은 경우.
- 현장이 안전하지 않은 것으로 판단되는 경우.
고객에 대한 약속
보장 1: 예약 시간 준수
고객의 입회가 필요한 현장 서비스(예: 서비스 "연결" 작업, 요금 관련 문의, 새 계량기 설치)의 경우, 고객과 사전에 약속한 시간으로부터 30분 이내 도착을 보장합니다. SCE가 이 보장을 이행하지 못할 경우, 고객님의 청구서에 $30의 크레딧을 적용해 드립니다. 다음과 같은 경우에는 보장이 적용되지 않습니다.
- 전봇대나 전선이 쓰러지는 등 위급하진 않아도 신속한 현장 대응이 요구되는 상황이 발생한 경우.
보장 2: 24시간 이내 서비스 복구
SCE는 정전 발생 사실을 처음 인지한 시점으로부터 24시간 이내에 전력 서비스 복구를 보장합니다. SCE가 이 보장을 이행하지 못할 경우, 고객님의 청구서에 $30의 크레딧을 적용해 드립니다. 서비스가 복구되지 않은 상태가 지속될 경우, 24시간이 지날 때 마다 추가 크레딧이 적용됩니다. 다음과 같은 경우에는 보장이 적용되지 않습니다.
- 공공 기관에서 해당 피해 지역에 접근하는 것을 허용하지 않거나 도로 폐쇄로 인해 접근할 수 없는 경우.
- 서비스 중단의 원인이 유지보수를 위한 정전인 경우.
- 해당 서비스 장소가 비어있는 경우.
보장 3: 유지보수 정전 통지
유지보수 정전은 달력일 기준으로 최소 예정일 사흘(3일) 전 통지를 보장합니다. 통지는 우편, 전화, 방문, 직접 대면, 이메일 또는 기타 전자적 수단을 통해 전달됩니다. SCE가 이 보장을 이행하지 못할 경우, 고객님의 청구서에 $30의 크레딧을 적용해 드립니다. 다음과 같은 경우에는 보장이 적용되지 않습니다.
- 고객이 제공한 연락처 정보가 잘못되었거나, 고객으로부터 정보 변경 요청을 받지 못한 경우.
- 공식 고객에게 통지 했으나, 고객이 자신의 임차인이나 거주자에게 알리지 않은 경우.
- SCE의 기록에서 미국 우편 서비스(USPS)가 통지를 제때 배달하지 못한 것으로 확인되는 경우
- 해당 서비스 장소가 비어있는 경우.
- 공공 또는 직원의 안전 위험, 과부하 상태, 장비 고장 등으로 인해 긴급 정전이 필요한 경우.
- 고객이 3일 전 사전 통지를 받을 권리를 인정하면서도, 3일 전 사전 통지 없이 유지보수 정전을 요청한 경우.
보장 4: 기한 내 정확한 첫 청구서 발행
서비스 개시 후 60일 이내에 신규 공식 고객에게 정확한 첫 청구서를 발행합니다. SCE가 이 보장을 이행하지 못할 경우, 고객님의 청구서에 $30의 크레딧을 적용해 드립니다. 다음과 같은 경우에는 보장이 적용되지 않습니다.
- 미납으로 인해 중단된 서비스를 재개하려는 경우.
- 고객이 요청한 날짜에 계량기 또는 현장에 접근할 수 없는 경우.
- 새로운 거주지에 입주한 후, 서비스를 제때 신청하지 않아 소급 청구가 필요한 경우.
- SCE의 기록에서 우편물 도난 사건이 확인되거나, 미국 우편 서비스(USPS)가 첫 청구서를 제때 배달하지 못한 것으로 확인되는 경우.
- 서비스 신청 시 제공한 정보가 잘못된 경우.
- 캘리포니아 공익사업 위원회(CPUC)의 지침에 따라 요금 산정 요소가 조정되어, 요금 조정 또는 재청구가 발생한 경우.
- 무단 사용으로 인해 요금 조정이 이루어진 경우.
- 고객이 SCE 프로그램(예: 피크 가격, 수요 입찰, 에어컨 순환 제어, 차단 프로그램)에 참여한 결과로 재청구가 발생한 경우.