Hỗ Trợ cho Khách Hàng Có Nhu Cầu Chức Năng và Tiếp Cận

Chúng tôi cung cấp các nguồn lực và hỗ trợ để đáp ứng các nhu cầu đa dạng của khách hàng trong thời gian Ngắt Điện vì An Toàn Công Cộng (PSPS) và các trường hợp mất điện khẩn cấp khác như bão, các đợt nắng nóng, động đất hoặc các tác động khác đến lưới điện. 

Nhận Trợ Giúp Ngay

Nếu quý vị cần hỗ trợ thêm trước, trong và sau khi xảy ra PSPS hoặc trường hợp mất điện khẩn cấp khác, 211 sẽ cung cấp các dịch vụ miễn phí và bảo mật cho khách hàng của SCE. 211 kết nối quý vị với các chương trình hỗ trợ cộng đồng, chuẩn bị cho tình huống khẩn cấp, kho thực phẩm hoặc giao bữa ăn, dịch vụ chỗ ở, vận chuyển, hỗ trợ công cộng và các dịch vụ khác. 211 luôn có sẵn 24 giờ một ngày, 7 ngày một tuần. Hãy đặt lịch hẹn chuẩn bị cho tình huống khẩn cấp theo địa chỉ 211now.com/sceprep, bằng cách gọi 211 hoặc nhắn tin “PREPARE” đến 211-211. Để sử dụng dịch vụ chuyển tiếp video, hãy gọi số 1-866-346-3211.

Nhấp vào đây để tìm hỗ trợ tại địa phương

Ảnh

Medical Baseline Allowance

Nếu quý vị hoặc ai đó trong hộ gia đình của quý vị thường xuyên sử dụng thiết bị y tế chạy bằng điện, quý vị có thể đủ điều kiện nhận Medical Baseline Allowance của chúng tôi.  

Nhấp vào đây để tìm hiểu cách đăng ký

Ảnh

Trung tâm sống tự lập

Trung Tâm Sống Độc Lập hỗ trợ người khuyết tật ở mọi độ tuổi và hoàn cảnh bằng cách thúc đẩy sự độc lập và cung cấp các nguồn lực chuẩn bị cho trường hợp khẩn cấp trong cộng đồng của quý vị.

Nhấp vào đây để tìm một trung tâm gần quý vị

Nhận Thông Báo Mất Điện, bao gồm cả PSPS

Trước khi có khả năng xảy ra mất điện hoặc PSPS, hãy cập nhật các tùy chọn thông báo mất điện của quý vị để nhận cảnh báo qua email, tin nhắn văn bản hoặc cuộc gọi thoại. Chúng tôi sẽ thông báo cho quý vị qua các thông báo cảnh báo sớm, khi có thể, trong thời gian mất điện và khi điện đã được khôi phục.  

Nhấp vào đây để cập nhật thông tin liên hệ

Cảnh Báo Địa Chỉ Xảy Ra PSPS dành cho Khách Hàng Không Thuộc SCE

Cảnh báo địa chỉ xảy ra PSPS rất hữu ích đối với người thuê nhà vì mục đích ở và thương mại không tự quản lý tài khoản dịch vụ SCE của họ, người chăm sóc, người thường xuyên đi lại và các nhà cung cấp dịch vụ. Quý vị có thể chọn nhận cảnh báo qua email, tin nhắn văn bản hoặc cuộc gọi thoại. Các mức phí dữ liệu và tin nhắn tiêu chuẩn sẽ được áp dụng.

Nhấp vào đây để đăng ký nhận cảnh báo địa chỉ xảy ra PSPS

Tự Xác Nhận vì Sự An Toàn của Quý Vị Trong Khi Mất Điện

Nếu quý vị hoặc ai đó trong hộ gia đình của quý vị có tình trạng sức khỏe có thể bị ảnh hưởng nghiêm trọng nếu nguồn điện bị gián đoạn trong thời gian mất điện hoặc bị ngắt kết nối do không thanh toán hóa đơn và hiện chưa đăng ký tham gia chương trình Medical Baseline Allowance của chúng tôi, thì điều quan trọng là quý vị phải thông báo cho chúng tôi biết. Chúng tôi sẽ thực hiện thêm các bước để thông báo cho quý vị về PSPS tại khu vực của quý vị.

Điền vào biểu mẫu tự xác nhận bên dưới để SCE có thể ghi chú vào tài khoản của quý vị. Nếu xảy ra PSPS và chúng tôi không thể liên hệ với quý vị qua email, tin nhắn văn bản hoặc cuộc gọi thoại, việc tự xác nhận có nghĩa là chúng tôi có thể thực hiện thêm các bước để liên hệ với quý vị, bao gồm cả việc cử người đại diện đến nhà quý vị.

Biểu mẫu tự xác nhận mà quý vị đã hoàn thành có hiệu lực trong một (1) năm kể từ ngày được xử lý. Biểu mẫu này không tự động gia hạn; tuy nhiên, quý vị có thể gửi lại biểu mẫu để gia hạn.

Nhấp vào đây để hoàn thành biểu mẫu tự xác nhận

Trung Tâm Tài Nguyên Ngôn Ngữ Ký Hiệu Mỹ

Trang web Trung Tâm Tài Nguyên Ngôn Ngữ Ký Hiệu Mỹ của SCE cung cấp thông báo PSPS và thông tin chuẩn bị ở các định dạng mà người mù, thị lực kém, điếc, khiếm thính hoặc mù điếc có thể tiếp cận được.

Nhấp vào đây để khám phá các cảnh báo có thể tiếp cận được

Giải Pháp Điện Dự Phòng

Các giải pháp nguồn điện dự phòng, chẳng hạn như trạm phát điện di động và máy phát điện di động, giúp quý vị vẫn có điện trong trường hợp mất điện. Nếu đủ tiêu chuẩn, quý vị có thể được hưởng các khoản hoàn tiền và ưu đãi.

Nhấp vào đây để tìm hiểu về các khoản hoàn tiền 

• Hướng Dẫn Dành Cho Đối Tác An Toàn Công Cộng về Các Nguồn Lực Hỗ Trợ Khách Hàng Khi PSPS (PDF)
• Kế Hoạch AFN 2026