Tài nguyên và hỗ trợ cho khách hàng có nhu cầu về chức năng và tiếp cận
Chúng tôi cung cấp các nguồn lực và hỗ trợ để phục vụ các nhu cầu đa dạng của khách hàng trong thời gian Tắt điện vì An toàn công cộng (PSPS) Mất điện.
Hỗ trợ PSPS
Hệ thống cảnh báo nguy hiểm có thể tiếp cận
Trang web Hệ thống cảnh báo nguy hiểm dành cho người khuyết tật (AHAS) của SCE cung cấp thông báo PSPS và thông tin chuẩn bị ở các định dạng dễ tiếp cận dành cho người mù, người khiếm thị, người khiếm thính, người khiếm thính hoặc người khiếm thị-điếc.
Nhận thông báo về PSPS Mất điện
Trong trường hợp Cắt điện vì lý do an toàn công cộng, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn bằng thông báo cảnh báo sớm, nếu có thể, trước khi cắt điện. Vui lòng đảm bảo thông tin liên lạc trong tài khoản trực tuyến của bạn được cập nhật để chúng tôi có thể liên hệ với bạn trong thời gian Mất điện và vui lòng chọn xem bạn muốn nhận những thông báo này qua cuộc gọi điện thoại, tin nhắn văn bản hay email.
Cập nhật thông tin liên lạc của bạn
Chương trình hỗ trợ cộng đồng và giới thiệu
Nếu bạn cần hỗ trợ thêm trước, trong và sau sự kiện PSPS Mất điện, 2-1-1 cung cấp các dịch vụ miễn phí, bảo mật cho khách hàng SCE giúp kết nối bạn với các chương trình hỗ trợ cộng đồng, phòng ngừa tình trạng khẩn cấp, kho thực phẩm hoặc giao bữa ăn, cũng như dịch vụ vận chuyển, hỗ trợ công cộng và các dịch vụ khác. Dịch vụ 2-1-1 hoạt động 24 giờ một ngày, bảy ngày một tuần. Liên hệ 2-1-1 tại 211.org
hoặc gọi 2-1-1 hoặc nhắn tin “PSPS” đến số 211211.
Tự chứng nhận
Nếu bạn chưa đăng ký chương trình Medical Baseline Allowance của SCE, hoặc bạn không đủ điều kiện nhưng có người trong gia đình bạn mắc bệnh có thể bị ảnh hưởng đáng kể do mất điện trong thời gian PSPS Mất điện hoặc bị ngắt kết nối do không thanh toán hóa đơn, bạn có thể tự chứng nhận tài khoản của mình để SCE biết và có thể thông báo cho bạn trước khi cắt điện. Tình trạng tự chứng nhận có hiệu lực trong một (1) năm.
Trong trường hợp PSPS đang chờ xử lý, việc tự chứng nhận sẽ đảm bảo rằng chúng tôi sẽ cố gắng liên hệ với bạn thông qua phương thức liên hệ bạn muốn (email, tin nhắn văn bản hoặc cuộc gọi thoại). Nếu chúng tôi không thể liên hệ trực tiếp với bạn thông qua phương thức liên hệ bạn ưu tiên hoặc phương thức liên hệ thay thế, chúng tôi sẽ cử một kỹ thuật viên đến tận nhà để cố gắng liên hệ trực tiếp nhằm thông báo về việc ngắt kết nối.
Chương trình tiếp cận và nguồn lực thảm họa cho người khuyết tật
SCE ký hợp đồng với Quỹ Trung tâm Sống Độc lập California (CFILC) để cung cấp chương trình Hỗ trợ và Nguồn lực cho Người khuyết tật sau Thảm họa (DDAR) cho những khách hàng đủ điều kiện.
Trung tâm Sống Độc lập
Các Trung tâm Sống Độc lập (ILC) phục vụ những người khuyết tật, ở mọi lứa tuổi và mức thu nhập, và hướng đến mục tiêu tăng cường tính độc lập, khả năng tiếp cận và cơ hội bình đẳng. SCE hợp tác với các ILC sau đây trong khu vực dịch vụ của chúng tôi để giúp khách hàng chuẩn bị cho các trường hợp khẩn cấp và PSPS Mất điện.
Thêm tài nguyên
Chương trình Medical Baseline Allowance
Nếu bạn sử dụng thiết bị y tế chạy bằng điện, bạn nên có nguồn điện dự phòng trong trường hợp mất điện. Bạn có thể đủ điều kiện tham gia chương trình Medical Baseline Allowance của SCE.
Hỗ trợ tài chính
SCE biết rằng nhiều khách hàng vẫn đang gặp khó khăn về tài chính. Chúng tôi cung cấp nhiều chương trình xóa nợ và hỗ trợ hóa đơn dài hạn để giúp cả khách hàng dân dụng và doanh nghiệp nhỏ trang trải chi phí tiền điện.
Giữ an toàn trong thời tiết nóng bức
Nhiệt độ quá cao gây nguy hiểm cho sức khỏe, đặc biệt là người già, trẻ sơ sinh và những người mắc bệnh mãn tính. Các Trung tâm làm mát công cộng cung cấp các tiện nghi an toàn, có máy lạnh trong thời tiết nắng nóng.
