دعم العملاء ذوي الاحتياجات المتعلقة بالوصول والاحتياجات الوظيفية

نحن نقدم الموارد والدعم؛ لتلبية الاحتياجات المتنوعة لعملائنا أثناء انقطاعات التيار الكهربائي لأغراض السلامة العامة (PSPS).

نظام التنبيه بالمخاطر لذوي الإعاقة

يقدم موقع نظام التنبيه بالمخاطر لذوي الإعاقة (AHAS) التابع لشركة SCE إشعارات PSPS ومعلومات تأهب يسهل على ذوي الإعاقة استقبالها وفهمها، بما في ذلك: المكفوفين، أو ضعاف البصر، أو الصم، أو ضعاف السمع، أو من لديهم هاتين الإعاقتين معًا.

.

ضمان تنبيهات انقطاع التيار PSPS

في حالة حدوث انقطاع التيار الكهربائي للسلامة العامة (PSPS)، سنبقيك على اطلاع من خلال إشعارات الإنذار المبكر، إن أمكن، قبل قطع التيار الكهربائي. يرجى التأكد من أن معلومات الاتصال المسجلة في حسابك عبر الإنترنت محدثة؛ لضمان إمكانية الوصول إليك أثناء انقطاع التيار، ويرجى تحديد ما إذا كنت ترغب في تلقي هذه الإشعارات عبر المكالمات الهاتفية، أم تنبيهات نصية، أم من خلال رسائل البريد الإلكتروني.

شهادة ذاتية

إذا كان لدى أحد أفراد أسرتك حالة يمكن أن تتأثر بشكل كبير بانقطاع الكهرباء أثناء العطل الفني، أو بفصل الخدمة بسبب عدم دفع الفاتورة، فيمكنك إبلاغ ذلك لشركة SCE وتقديم شهادتك على ذلك من خلال حسابك، لكي تتمكن الشركة من إخطارك قبل قطع الكهرباء عنك. تكون هذه الشهادة الذاتية صالحة لمدة سنة واحدة (1).

في حالة حدوث انقطاع التيار الكهربائي للسلامة العامة (PSPS)، تعني الشهادة الذاتية أننا سنحاول الوصول إليك عبر وسيلة الاتصال المفضلة لديك (البريد الإلكتروني، الرسائل النصية، أو المكالمات الصوتية). إذا لم نتمكن من الوصول إليك مباشرة، سنرسل فنيًا إلى باب منزلك لمحاولة التواصل معك شخصيًا لتسليمك الرسالة المتعلقة بالانقطاع.

برامج المساعدة المجتمعية والإحالات

إذا كنت بحاجة إلى مساعدة إضافية قبل وأثناء وبعد انقطاع التيار الكهربائي PSPS، 211 يقدم خدمات مجانية وسرية لعملاء شركة SCE تمكنك من الوصول إلى المساعدة المجتمعية، والتأهب للطوارئ، والاستفادة من مخزن الطعام أو برامج توصيل الوجبات، وكذلك وسائل النقل، والمساعدة العامة، وغيرها من الخدمات. خدمة 211 متاحة على مدار 24 ساعة في اليوم، وسبعة أيام في الأسبوع. قم بتحديد موعد للاستعداد لحالات الطوارئ عبر 211now.com/sceprep، أو بالاتصال على الرقم 211 أو بإرسال رسالة نصية تحتوي على "PSPS" إلى 211211. لخدمة الترحيل عبر الفيديو، اتصل على الرقم 1-866-346-3211.