Apoio para clientes com necessidades de acessibilidade e funcionais

Disponibilizamos recursos e apoio para satisfazer as diversas necessidades dos nossos clientes em interrupções de serviço por corte de energia para segurança pública (PSPS).

Sistema de alerta de perigo acessível

O site do Sistema de Alerta de Perigo Acessível (AHAS) da SCE oferece notificações de PSPS e informações de preparação em formatos acessíveis para pessoas cegas, com baixa visão, surdas, com dificuldades auditivas ou surdo-cegas.

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Garantir alertas de interrupção por PSPS

No caso de um PSPS, mantemos as pessoas informadas através de notificações de aviso préviso, sempre que possível, antes de desligar a energia. Certifique-se de que as informações de contacto na sua conta online estão atualizadas para garantir que podemos contactá-lo durante interrupções de serviço, e escolha se pretende receber estas notificações através de chamadas telefónicas, alertas por mensagem de texto ou e-mails.

Autocertificação

Se alguém no seu agregado familiar tiver uma condição que possa ser significativamente afetada pela interrupção da energia durante uma falha ou um corte por falta de pagamento de uma fatura, pode autocertificar a sua conta para que a SCE possa enviar-lhe uma notificação antes de desligar a sua energia. O estado de autocertificação é válido por um (1) ano.

No caso de um PSPS, a autocertificação significa que tentaremos entrar em contacto consigo através do seu método de contacto preferido (e-mail, texto ou chamada de voz). Se não conseguirmos o contacto direto, enviamos um técnico à sua porta para tentar estabelecer um contacto pessoal e transmitir a mensagem relativa à interrupção.

Programas de assistência comunitária e referências

Se precisar de assistência adicional antes, durante e depois de uma interrupção de serviço por PSPS, o 211 oferece serviços grátis e confidenciais aos clientes da SCE, que o ligam a programas de assistência comunitária, preparação para emergências, despensa de alimentos ou entrega de refeições, bem como a transportes, assistência pública e outros serviços. O 211 está disponível 24 horas por dia, sete dias por semana. Marque a sua consulta de preparação para emergências em 211now.com/sceprep, ligando para 211 ou enviando uma mensagem de texto "PSPS" para o 211211. Para o serviço de retransmissão de vídeo, ligue para 1-866-346-3211.