Assistance pour clients en situation de handicap

Nous fournissons les ressources et l'assistance nécessaires pour répondre aux divers besoins de nos clients lors des coupures de courant pour raisons de sécurité publique (Public Safety Power Shutoff ou PSPS).

Système d'alerte accessible

Le site Web du système d'alerte accessible (Accessible Hazard Alert System ou AHAS) de SCE fournit des notifications concernant les coupures PSPS et des informations sur la préparation aux coupures d'électricité dans des formats accessibles aux personnes aveugles, malvoyantes, sourdes, malentendantes ou sourdes et aveugles.

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Assurer les alertes de coupures PSPS

En cas de PSPS, nous vous tiendrons informés par le biais d'alertes précoces, lorsque cela est possible, avant de couper l'alimentation électrique. Vérifiez que vos coordonnées sont à jour dans votre compte en ligne afin que nous puissions vous joindre en cas de coupure de courant. Veuillez également indiquer si vous souhaitez recevoir ces notifications par téléphone, par SMS ou par e-mail.

Auto-certification

Si un membre de votre foyer souffrant d'un problème de santé pourrait être gravement affecté par une coupure de courant ou une coupure pour facture impayée, vous pouvez certifier vous-même votre compte afin que SCE puisse vous avertir avant de couper votre électricité. Cette « auto-certification » est valable un (1) an.

En cas de coupure PSPS, l'auto-certification signifie que nous tenterons de vous joindre par le moyen de communication de votre choix (e-mail, SMS ou appel vocal). Si nous ne pouvons pas vous joindre directement, nous enverrons un technicien à votre domicile pour tenter de vous contacter en personne afin de vous transmettre le message concernant l'interruption.

Programmes d'aide communautaire et recommandations

Si vous avez besoin d'une aide supplémentaire avant, pendant et après une coupure PSPS, le 211 offre des services gratuits et confidentiels aux clients de SCE qui vous mettront en relation avec l'aide communautaire, la préparation aux situations d'urgence, des banques alimentaires ou des programmes de livraison de repas, ainsi qu'avec des services de transport, d'aide publique et autres. Le 211 est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Prenez rendez-vous pour la préparation aux situations d'urgence sur 211now.com/sceprep, en composant le 211 ou en envoyant le message « PSPS » au 211211. Pour le service de relais vidéo, composez le +1 866 346 3211.