پشتیبانی برای مشتریانی که نیازهای دسترسی و عملکردی دارند

ما منابع و پشتیبانی را برای خدمت‌رسانی به نیازهای متنوع مشتریان خود در طول «قطعی برق برای حفظ ایمنی عمومی» (PSPS) ارائه می‌دهیم.

سیستم هشدار خطر دسترس‌پذیر

وب‌سایت سیستم هشدار خطر دسترس‌پذیر (AHAS) SCE اعلان‌های PSPS و اطلاعات آمادگی را در قالب‌های دسترس‌پذیر برای افراد نابینا، کم‌بینا، ناشنوا، کم‌شنوا یا ناشنوا-نابینا ارائه می‌دهد.

.

هشدارهای قطعی برق PSPS را تضمین کنید

در صورت وقوع PSPS، در صورت امکان، قبل از قطع برق، از طریق اعلان‌های هشدار اولیه، شما را مطلع خواهیم کرد. لطفاً مطمئن شوید که اطلاعات تماس شما در حساب آنلاین‌تان به‌روز است تا بتوانیم در طول قطعی برق با شما تماس بگیریم، و لطفاً انتخاب کنید که آیا می‌خواهید این اعلان‌ها را از کدام طرق تماس تلفنی، هشدارهای پیامکی یا ایمیل دریافت کنید.

خودتأییدیه

اگر کسی در خانه شما شرایطی دارد که ممکن است به‌طور قابل‌توجهی تحت تأثیر قطعی برق به‌علت ناترازی یا قطع برق به‌دلیل عدم پرداخت صورت‌حساب قرار گیرد، می‌توانید حساب خود را خوداظهاری کنید تا SCE بتواند قبل از قطع برق به شما اطلاع دهد. وضعیت خوداظهاری به مدت یک (1) سال معتبر است.

در صورت وقوع PSPS، خوداظهاری به این معناست که ما تلاش خواهیم کرد از طریق روش تماس ترجیحی شما (ایمیل، پیامک یا تماس صوتی) با شما ارتباط برقرار کنیم. اگر نتوانیم مستقیماً با شما تماس بگیریم، یک متخصص فنی را به درب منزل شما اعزام خواهیم کرد تا سعی کند حضوری با شما تماس بگیرد و پیام مربوط به وقفه را به شما برساند.

برنامه‌های کمک‌های اجتماعی و ارجاعات

اگر قبل، در حین و بعد از قطعی برق ناشی از خاموشی ایمنی عمومی (PSPS) به کمک بیشتری نیاز دارید، 211 خدمات رایگان و محرمانه‌ای را به مشتریان شرکت برق جنوب کالیفرنیا (SCE) ارائه می‌دهد که شما را به کمک‌های اجتماعی، آمادگی در برابر شرایط اضطراری، انبارهای غذا یا برنامه‌های تحویل غذا، و همچنین خدمات حمل‌ونقل، کمک‌های عمومی و سایر خدمات مرتبط می‌کند. 211 در 24 ساعت شبانه‌روز، هفت روز هفته در دسترس است. برای تعیین وقت آمادگی اضطراری، با شماره گیری 211 یا ارسال پیامک «PSPS» به شماره 211211، از طریق 211now.com/sceprep اقدام کنید. برای خدمات ویدئو رله، با شماره ‎1-866-346-3211‎ تماس بگیرید.