در هنگام وقوع بلایای طبیعی، SCE دارای تیم اختصاصی پشتیبانی مشتریان جهت کمک به مشتریان آسیبدیده است.
اگر شما تحتتأثیر بلایای طبیعی قرار گرفتهاید، SCE آماده ارائه کمک به شما است. لطفاً از ساعت 7 صبح تا 7 عصر، دوشنبه تا جمعه، یا شنبهها از ساعت 8 صبح تا 5 عصر با شماره 1-800-250-7339 با ما تماس بگیرید.
حمایت از مشتریانی که فاجعهای بزرگ به آنها آسیب رسانده است
در SCE، ما با مشتریان متأثر از بلایای طبیعی بزرگ همکاری میکنیم تا روند بازیابی و بازسازی برای آنها تسهیل شود. این اقدامات شامل ارائه ترتیبات پرداخت در صورت لزوم، کمک به راهاندازی خدمات در مکانهای موقت، اطمینان از دریافت اطلاعات پشتیبانی لازم توسط مشتریان واجد شرایط درآمدی، و تسریع فرآیند بازسازی با همکاری تیم برنامهریزی خدمات اختصاصی است.
اگر تحتتأثیر آتشسوزیهای Palisades یا Eaton قرار گرفتهاید، برای دریافت اطلاعات درباره برنامهها، بازپرداختها و منابع اختصاصی جهت پشتیبانی از شما، به صفحه بازیابی بلایای طبیعی ما مراجعه کنید.
ترتیبات پرداخت
اگر به دلیل بلایای طبیعی با مشکلات مالی موقت مواجه شدهاید، ممکن است بتوانید پرداخت خود را به تاریخ بعدی موکول کنید. شما میتوانید ترتیبات پرداخت خود را بهصورت آنلاین از طریق My Account یا با تماس با ما به شماره 1-800-250-7339 تنظیم کنید.
ثبت درخواست خسارت
اگر نیاز به ثبت درخواست خسارت دارید، ما در تمام مراحل، راهنمایی و پشتیبانی لازم را در اختیار شما قرار میدهیم. با شماره 1-800-251-3311 با ما تماس بگیرید یا درخواست خود را بهصورت آنلاین ثبت کنید.
کسب اطلاعات بیشتر در مورد دعاوی
حمایت از مشتریان مشمول درآمد
در هنگام وقوع بلایای طبیعی بزرگ، بهمنظور پشتیبانی از مشتریان برنامه نرخهای جایگزین برای انرژی کالیفرنیا (CARE) که ممکن است تحتتأثیر قرار گرفته باشند، تمامی تأییدیههای درآمدی موقتاً متوقف میشود. همچنین، تمامی تأییدیههای معلق برای مشتریان ساکن مناطق آسیبدیده لغو خواهد شد. برای دریافت اطلاعات در مورد نحوه واجد شرایط بودن برای برنامه CARE، لطفاً با شماره 1-800-251-3311 تماس بگیرید.
علاوهبر این، صندوق کمکهزینه انرژی (EAF) متعهد به ارائه پشتیبانی حیاتی برای کمک به مشتریان در پرداخت صورتحساب برق در زمان لازم است.
کارکنان پشتیبانی دلسوز ما آماده هستند به مشتریان کمک کنند تا تأثیرات فجایع را پشت سر بگذارند. ما مشتاق کمک به افرادی هستیم که فجایع بر آنها تأثیر گذاشته است.
پشتیبانی از مشتریان برنامههای اندازهگیری انرژی خالص (NEM) و برنامه صورتحساب خورشیدی (SBP)
اگر مشتری خانگی NEM یا SBP هستید که تحتتأثیر بلایای طبیعی بزرگ قرار گرفتهاید که برای آن وضعیت اضطراری اعلام شده است، و تصمیم دارید سیستم تولید انرژی تجدیدپذیر خود را بازسازی کنید، در صورت برآورده کردن این شرایط، ممکن است بتوانید تعرفه اولیه خود را حفظ کنید و از هزینههای درخواست معاف شوید:
- قصد خود را برای بازسازی حداکثر ظرف 2 سال از تاریخ وقوع بلایای طبیعی بزرگ به ما اطلاع دهید؛ و
- بازسازی سیستم تولید انرژی تجدیدپذیر خود را تکمیل کرده و درخواست اتصال جدید را حداکثر ظرف 4 سال از تاریخ وقوع بلایای طبیعی بزرگ ارسال کنید.
برای اطلاعرسانی به ما درباره قصد خود برای بازسازی سیستم تولید انرژی تجدیدپذیر، لطفاً این فرم پشتیبانی در هنگام وقوع بلایای طبیعی را تکمیل کنید.
در صورت داشتن سؤالات بیشتر، لطفاً از طریق customer.generation@sce.com با ما تماس بگیرید.
منابع تکمیلی
- fire.ca.gov - وبسایت رسمی اداره جنگلداری و حفاظت در برابر آتشسوزی کالیفرنیا.
- readyforwildfire.org - وبسایت آمادگی در برابر آتشسوزی CAL FIRE.
- redcross.org - وبسایت امدادرسانی در بلایای طبیعی صلیب سرخ آمریکا
- caloes.ca.gov - وبسایت دفتر خدمات اضطراری فرمانداری کالیفرنیا
- ready.gov - اطلاعات آمادگی در برابر بلایای طبیعی از وزارت امنیت داخلی ایالات متحده