عند وقوع الكوارث، لدى SCE فريق دعم عملاء مخصص لمساعدة العملاء المتأثرين.
إذا كنت قد تأثرت بكارثة، فإن SCE هنا لمساعدتك. يُرجى الاتصال بنا على 1-800-250-7339 من الاثنين إلى السبت من الساعة 8 صباحًا إلى 5 مساءً.
الدعم للعملاء المتضررين من كارثة كبيرة
في SCE، نعمل مع العملاء المتأثرين بالكوارث الكبرى لمساعدتهم على تجاوز مرحلة التعافي من خلال توفير ترتيبات الدفع عند الضرورة، والمساعدة في إنشاء الخدمة في المواقع المؤقتة، وضمان حصول عملائنا المؤهلين من حيث الدخل على المعلومات الداعمة الضرورية، وتسريع إعادة البناء من خلال فريق تخطيط الخدمة المخصص.
إذا كنت قد تأثرت بحرائق الغابات في Palisades أو Eaton، قم بزيارة صفحة التعافي من الكوارث للحصول على معلومات حول البرامج والخصومات والموارد المخصصة لدعمك.
ترتيبات الدفع
إذا كنت تواجه تراجعات مالية مؤقتة نتيجة للكارثة، فقد تتمكن من تأجيل الدفع إلى تاريخ لاحق. يمكنك إعداد ترتيبات الدفع الخاصة بك عبر الإنترنت من خلال حسابي أو بالاتصال بنا على الرقم 7339-250-800-1.
تقديم مطالبة
إذا كنت بحاجة إلى تقديم مطالبة، فنحن هنا لتقديم التوجيه والدعم في كل خطوة على الطريق. اتصل بنا على الرقم 1-800-251-3311-251-3311 أو قدم مطالبتك عبر الإنترنت.
دعم العملاء المؤهلين بناءً على الدخل
خلال كارثة كبيرة، وفي محاولة لمساعدة عملاء معدلات كاليفورنيا البديلة للطاقة (CARE) الذين قد يتأثرون، نقوم بتجميد جميع عمليات التحقق من الدخل. بالإضافة إلى ذلك، سيتم إلغاء أي عمليات تحقق معلقة للعملاء في المناطق المتأثرة. للحصول على معلومات حول كيفية التأهل لـ CARE، يُرجى الاتصال على 1-800-251-3311.
بالإضافة إلى ذلك، يلتزم صندوق المساعدة في الطاقة (EAF) بتقديم الدعم الحيوي لمساعدة العملاء على دفع فواتير الكهرباء في أكثر وقت يحتاجون إليها.
فريق الدعم المخصص لدينا موجود للمساعدة في مواجهة التأثيرات الصعبة التي يواجهها عملاؤنا نتيجة للكوارث. نتطلع إلى مساعدة من تأثروا.
دعم لصافي قياس الطاقة (NEM) وعملاء خطة الفوترة الشمسية (SBP)
إذا كنت عميلا من NEM أو SBP السكني وتأثرت بكارثة كبيرة تم إعلان حالة الطوارئ بسببها، وقررت إعادة بناء نظام توليد الطاقة المتجددة الخاص بك، فقد يكون من الممكن أن تبقى على التعرفة الأصلية ويتم إعفاء رسوم التقديم إذا استوفيت هذه المتطلبات:
- تخطرنا بعزمك إعادة البناء في غضون عامين من تاريخ وقوع الكارثة الكبرى؛ و
- تكمل إعادة بناء نظام توليد الطاقة المتجددة وتقدم طلب ربط جديد خلال 4 سنوات من تاريخ وقوع الكارثة الكبرى.
لإبلاغنا بنيتك في إعادة بناء نظام توليد الطاقة المتجددة الخاص بك، يرجى تعبئة نموذج دعم الكوارث هذا.
إذا كانت لديك أسئلة إضافية، يُرجى الاتصال بنا على: customer.generation@sce.com
موارد إضافية
- fire.ca.gov - الموقع الرسمي لإدارة الغابات وحماية كاليفورنيا من الحرائق.
- readyforwildfire.org - موقع CAL FIRE للتأهب لحرائق الغابات.
- redcross.org - موقع الصليب الأحمر الأمريكي للمساعدة في حالات الكوارث
- caloes.ca.gov - الموقع الإلكتروني لمكتب حاكم كاليفورنيا لخدمات الطوارئ
- ready.gov - معلومات التأهب للكوارث من وزارة الأمن الداخلي الأمريكية