Cam kết của chúng tôi về khả năng tiếp cận

Trụ sở chính đặt tại Rosemead, California, Southern California Edison (SCE) đã cung cấp dịch vụ điện cho khu vực này trong hơn 125 năm. Hiện nay, chúng tôi phục vụ hơn 14 triệu khách hàng trong khu vực rộng 50.000 dặm vuông ở Trung tâm, ven biển và Nam California. Chúng tôi nhận thức được nhu cầu liên tục trong việc cải thiện khả năng tiếp cận các chương trình và dịch vụ của chúng tôi, bao gồm cả khách hàng có nhu cầu đặc biệt.

 

Khả năng tiếp cận trang web

Chúng tôi cam kết đảm bảo trang web của mình có thể truy cập được cho tất cả những người khuyết tật sử dụng công nghệ hỗ trợ để tiếp cận thông tin. Để giúp khách hàng khuyết tật quản lý dịch vụ trực tuyến, trang web của chúng tôi đã được điều chỉnh để đáp ứng tiêu chuẩn Cấp AA của Hướng Dẫn Tiếp Cận Nội Dung Web (WCAG) 2.0 của W3Copens in new window ít nhất và Cấp 2.1 AA của WCAGopens in new window khi công nghệ cho phép.

 

Các tính năng khả năng tiếp cận sáng tạo

SCE đã triển khai các tính năng truy cập theo cách chưa phổ biến và vì vậy, chúng tôi muốn khách hàng biết về chúng. Dưới đây là phần giải thích về một số tính năng hữu ích của trang web mới của SCE:

Cơ chế phân lớp để bỏ qua nội dung quan tâm và vượt qua nội dung lặp đi lặp lại. Nội dung được cấu trúc ngữ nghĩa để hỗ trợ bạn tìm kiếm và sử dụng thông tin cụ thể mà bạn cần.

Các băng chuyền di chuyển tự động sẽ tạm dừng mặc định khi người dùng tập trung vào chúng – dù là sử dụng chuột hay bàn phím. Lưu ý chuyển động cuộn của băng chuyền sẽ tiếp diễn khi tiêu điểm di chuyển đi. Để ngừng cuộn nội dung vĩnh viễn, người dùng có thể chọn một trong các mục. Điều này sẽ dừng hành động cuộn cho trình đọc màn hình và những người dùng khác. Các cửa sổ modal, trình phát media và các tính năng nâng cao khác có thể dễ dàng được điều khiển từ bàn phím.

Nội dung thay thế cho bản đồ và các thông tin hình ảnh phức tạp khác. Trình phát đa phương tiện có phụ đề chi tiết và có thể được truy cập bằng cách nhấp vào "CC".

 

Ngoại lệ

Nhiều tài liệu trên trang web này ở định dạng PDF của Adobe Acrobat để duy trì định dạng gốc của chúng. Ngoài ra, các tài liệu PDF được tìm thấy trên các trang Quy định của chúng tôi và các tệp SharePoint được cung cấp để xem công khai cũng có thể yêu cầu phần mềm Acrobat Reader. Bạn có thể cần tải xuống và cài đặt phần mềm Acrobat Readeropens in new window miễn phí để xem tài liệu PDF. Vì người truy cập sử dụng trình đọc màn hình và các công nghệ hỗ trợ khác có thể gặp khó khăn khi truy cập tài liệu PDF, chúng tôi đã cung cấp các tài liệu này ở các định dạng thay thế như Microsoft Word, HTML, văn bản hoặc chữ nổi.

Lưu ý: Trang web của chúng tôi có liên kết đến một số trang web của bên thứ ba có thể không truy cập được đối với tất cả người dùng. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về nội dung của các trang web hoặc quảng cáo của bên thứ ba được liên kết, và chúng tôi không đưa ra bất kỳ tuyên bố nào về nội dung, độ chính xác hoặc khả năng truy cập của chúng.

Nếu bạn gặp khó khăn trong việc tìm kiếm thông tin cần thiết hoặc thực hiện các tác vụ bạn muốn thực hiện trên trang web của chúng tôi, vui lòng gọi số TTY của chúng tôi theo số (link is a phone number)1-800-352-8580. Ngoài ra, quý vị cũng có thể gửi email cho Quản Lý Tuân Thủ Khả Năng Tiếp Cận ADA tại accessibility@sce.com. Chúng tôi muốn giúp đỡ.

 

Khả năng tiếp cận cơ sở vật chất

Chúng tôi cũng cam kết đảm bảo các cơ sở phục vụ khách hàng của mình có thể tiếp cận được đối với người khuyết tật. Bằng cách đáp ứng các tiêu chuẩn theo luật pháp tiểu bang và liên bang hiện hành, các văn phòng kinh doanh địa phương của chúng tôi cho phép tất cả khách hàng tham gia các chương trình và quản lý dịch vụ thanh toán trực tiếp.

Nếu bạn gặp phải hoặc biết về vấn đề về khả năng tiếp cận tại các tòa nhà hoặc cơ sở của chúng tôi, vui lòng liên hệ với chúng tôi tại accessibility@sce.com và bao gồm các địa chỉ, số tài khoản và hình ảnh liên quan. Bạn không cần phải cung cấp tên hoặc thông tin liên hệ của mình.

Không thể báo cáo khiếu nại qua điện thoại, nhưng nếu bạn không thể nộp đơn trực tuyến hoặc qua email do khuyết tật, hãy gọi cho chúng tôi theo số (link is a phone number)1-800-655-4555 hoặc qua TTY của chúng tôi theo số (link is a phone number)1-800-352-8580.

 

Liên Hệ với Chúng Tôi

Khi chúng tôi tiếp tục tinh chỉnh chương trình trợ năng của mình, chúng tôi rất mong nhận được phản hồi và đề xuất của bạn. Để báo cáo vấn đề về khả năng truy cập hoặc yêu cầu tài liệu ở định dạng khác, vui lòng liên hệ:

Southern California Edison
Chú ý: Văn phòng hỗ trợ tiếp cận ADA
2244 Walnut Grove Avenue
Rosemead, CA 91770
Email: accessibility@sce.com

TTY: (link is a phone number)1-800-352-8580