Nuestro compromiso con la accesibilidad
Con sede en Rosemead, California, Southern California Edison (SCE) ha brindado servicio eléctrico en la región por más de 125 años. Actualmente, atendemos a más de 14 millones de clientes en un área de 50.000 millas cuadradas que abarca el centro, la costa y el sur de California. Reconocemos la necesidad continua de mejorar el acceso a nuestros programas y servicios, incluidos nuestros clientes con necesidades especiales.
Accesibilidad del sitio web
Nos comprometemos a que nuestro sitio web sea accesible para todos, incluidas las personas con discapacidad que utilizan tecnologías de apoyo para obtener información. Para ayudar a los clientes con discapacidades a gestionar sus servicios en línea, nuestro sitio web ha sido modificado para cumplir con los estándares de nivel AA de las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web (WCAG) 2.0 del W3C como mínimo y WCAG 2.1 AA donde la tecnología lo permite.
Características de accesibilidad innovadoras
SCE ha implementado funciones de accesibilidad de maneras que aún no son comunes, por lo que queremos que los clientes las conozcan. A continuación se presenta una explicación de algunas de las funciones útiles del nuevo sitio web de SCE:
Mecanismos jerárquicos que permiten omitir contenido de interés y saltar contenido repetitivo. Contenido estructurado semánticamente para facilitar la búsqueda y el uso de la información específica que necesita.
Carruseles en movimiento que se detienen de forma predeterminada cuando el usuario se enfoca en ellos, ya sea con el ratón o mediante el teclado. Tenga en cuenta que el movimiento de desplazamiento del carrusel se reanudará cuando el enfoque se desplace a otro elemento. Para detener permanentemente el desplazamiento del contenido, el usuario puede seleccionar uno de los elementos. Esto detendrá la acción de desplazamiento para los lectores de pantalla y otros usuarios. Las ventanas modales, los reproductores multimedia y otras funciones avanzadas se pueden controlar fácilmente desde el teclado.
Contenido alternativo para mapas y otra información visual compleja. Los reproductores multimedia tienen subtítulos ocultos y se puede acceder a ellos haciendo clic en "CC."
Excepciones
Muchos documentos en este sitio están en formato Adobe Acrobat Portable Document Format (PDF) para mantener su formato original. Además, los documentos PDF que se encuentran en nuestras páginas de reglamentación y los archivos de SharePoint proporcionados para su visualización pública también pueden requerir el software Acrobat Reader. Es posible que necesite descargar e instalar el software gratuito Acrobat Reader para ver los documentos PDF. Dado que los visitantes que utilizan lectores de pantalla y otras tecnologías de asistencia pueden tener dificultades para acceder a documentos PDF, hemos puesto estos documentos también a su disposición en formatos alternativos como Microsoft Word, HTML, texto o Braille.
Nota: Nuestro sitio web contiene enlaces a ciertos sitios de terceros que pueden no ser accesibles para todos los usuarios. No nos hacemos responsables del contenido de los sitios de terceros enlazados o de los anuncios de terceros, y no hacemos ninguna declaración sobre su contenido, exactitud o accesibilidad.
Si encuentra barreras para obtener la información que necesita o realizar las tareas que desea en nuestro sitio web, llame a nuestro TTY al 1-800-352-8580. De manera alternativa, también puede enviar un correo electrónico a la persona responsable del cumplimiento de accesibilidad conforme a la ADA en: accessibility@sce.com. Estamos para ayudarle.
Accesibilidad de las instalaciones
También estamos comprometidos a garantizar que nuestras instalaciones de atención al cliente sean accesibles para personas con discapacidades. Al cumplir con los estándares en virtud de las leyes estatales y federales aplicables, nuestras oficinas comerciales locales permiten que todos los clientes participen en programas y gestionen los servicios de facturación en persona.
Si ha encontrado o tiene conocimiento de un problema de accesibilidad en nuestros edificios o instalaciones, por favor, contáctenos en accessibility@sce.com e incluya direcciones relevantes, números de cuenta y fotos. No se requiere que proporcione su nombre ni su información de contacto.
Las quejas no pueden presentarse por teléfono; sin embargo, si no puede presentarla en línea o por correo electrónico debido a una discapacidad, llámenos al 1-800-655-4555 o a nuestro TTY al 1-800-352-8580.
Póngase en contacto con nosotros
A medida que seguimos mejorando nuestro programa de accesibilidad, agradecemos sus comentarios y sugerencias. Para informar sobre un problema de accesibilidad o solicitar materiales en un formato alternativo, póngase en contacto con:
Southern California Edison
Atención a: ADA Accessibility Office
2244 Walnut Grove Avenue
Rosemead, CA 91770
Correo electrónico: accessibility@sce.com
TTY: 1-800-352-8580