Reconozca y evite las estafas comunes de servicios públicos, como las llamadas falsas, las estafas de pago y los sitios web falsos. Protéjase aprendiendo consejos para mantener su información personal segura y denunciar una estafa.
Qué hacer si eres víctima de una estafa
Si cree que ha recibido una llamada, mensaje de texto, correo electrónico o visita en persona fraudulentos, puede enviar un informe detallado haciendo clic a continuación o enviando un correo electrónico a csinfogov@sce.com. También puede denunciar la estafa a la Comisión Federal de Comercio en reportfraud.ftc.gov.
Su privacidad y sus datos
Nos comprometemos a proteger la privacidad de la información de su cuenta.
Utilizamos tecnología de protección de datos estándar de la industria para protegernos de amenazas externas. No vendemos ni proporcionamos su información a terceros no afiliados, salvo en circunstancias excepcionales que se describen en nuestro Aviso de privacidad. Su factura incluye información personal, como su número de cuenta, dirección, consumo de energía y monto facturado. Esta información, si no se protege de personas sin autorización, podrían utilizarla estafadores para acceder a su cuenta de SCE o hacerse pasar por usted.
Tipos de estafas
Suplantación
Mediante la suplantación de identidad del identificador de llamadas, los estafadores falsifican la pantalla del identificador de llamadas y hacen que parezca que la llamada proviene de SCE o pueden utilizar un código de área familiar. En muchos casos, los “suplantadores” se hacen pasar por empleados o socios de SCE.
Quejas comunes relacionadas con llamadas telefónicas falsas
- Llamadas que exigen pago inmediato por teléfono.
- Llamadas realizadas fuera del horario laboral habitual (por ejemplo, 2 a. m.).
- A los clientes se les pidió que revelaran los detalles de la cuenta, como el uso o la información del medidor.
- A los clientes se les pidió proporcionar información personal, incluidos números de seguro social, licencia de conducir y otra información financiera.
Estafas en persona
Las estafas en persona ocurren cuando alguien visita su casa o negocio diciendo que representa a SCE.
Manténgase alerta y tenga en cuenta lo siguiente:
- No realizamos pagos de facturas ni copias de su factura en persona.
- No enviamos representantes de energía solar a su casa, ni hacemos que las empresas de energía solar se pongan en contacto con nadie por teléfono.
- Solicite identificación. Los representantes de campo y los contratistas siempre llevan una insignia oficial de SCE o una nota autorizada. Verifique siempre antes de permitir que alguien entre a su hogar o negocio.
- Si desconfía después de ver la insignia o la nota, llame al 1‑800‑655‑4555 (seleccione la opción 5).
Estafas de urgencia
Los estafadores exigen el pago y amenazan con una desconexión inmediata. Crean una sensación de urgencia para presionarlo a tomar una decisión y disuadirlo de verificar con SCE u otros.
Estafas de descuentos
Los estafadores afirman que tiene una factura vencida y le ofrecen un descuento si la paga inmediatamente por teléfono.
Estafas inmobiliarias
Los estafadores solicitan a los agentes inmobiliarios con listados de venta que informen a sus vendedores de que tienen una factura de electricidad falsa vencida. Proporcionan un número de teléfono falso de SCE e instan al cliente a pagar o enfrentar la desconexión.
Sitio web falso de Edison
Los estafadores emplean sitios web falsos de servicios públicos que se dirigen a clientes que buscan cómo conectar nuevos servicios eléctricos o realizar pagos en línea.
Tarjetas prepagadas
Los estafadores lo inducen a pagar su factura en una tienda al por menor mediante la compra de una tarjeta prepago. También pueden indicarle que no le diga al cajero que el pago es para una factura de servicios públicos, alegando que se le cobrará una tarifa adicional.
Estafa de código de barras
Los estafadores lo presionan con la amenaza de una desconexión inminente, alegando que tiene una factura impagada. Le envían por mensaje de texto un código de barras de una tienda de prepago (por ejemplo, Walmart, 7-Eleven, CVS o Walgreens) y le indican que pague en efectivo, con tarjeta de débito, Bitcoin o tarjetas de prepago.
Proteger su privacidad
- En ninguna circunstancia llamaremos para exigir un pago inmediato bajo la amenaza de desconexión del servicio y no tenemos un "departamento de desconexión". No aceptamos pagos por teléfono. Puede realizar pagos a través de sce.com/billpay.
- No aceptamos pagos a través de aplicaciones de dinero como Zelle o Cash App, tarjetas de efectivo prepagadas (por ejemplo, MoneyPak, Green Dot, Visa, Mastercard) o criptomonedas como Bitcoin.
- Realizamos llamadas únicamente durante nuestro horario laboral de 7 a. m. a 9 p. m., excepto para actualizaciones de interrupción solicitadas por el cliente.
- Nunca proporcione su información personal, incluido su código PIN de SCE.
- Utilice únicamente sitios web de confianza y compruebe que la dirección URL incluya https://sce.com para asegurarse de que se trata del sitio web oficial de SCE.