Ressources et soutien pour les clients ayant des besoins d'accès et fonctionnels
Nous fournissons les ressources et l'assistance nécessaires pour répondre aux divers besoins de nos clients lors des coupures de courant pour raisons de sécurité publique (Public Safety Power Shutoff ou PSPS).
Support PSPS
Système d'alerte accessible
Le site Web du système d'alerte accessible (Accessible Hazard Alert System ou AHAS) de SCE fournit des notifications concernant les coupures PSPS et des informations sur la préparation aux coupures d'électricité dans des formats accessibles aux personnes aveugles, malvoyantes, sourdes, malentendantes ou sourdes et aveugles.
Alertes concernant les coupures PSPS
En cas de coupure de courant pour raisons de sécurité publique, nous vous informerons par le biais de notifications d'alerte quand nous couperons l'électricité lorsque cela est possible. Vérifiez que vos informations de contact sont à jour dans votre compte en ligne afin que nous puissions vous joindre en cas de coupure de courant. Veuillez également indiquer si vous souhaitez recevoir ces notifications par téléphone, par SMS ou par e-mail.
Mettre à jour vos informations de contact
Programmes d'aide communautaire et recommandations
Si vous avez besoin d'une aide supplémentaire avant, pendant et après une coupure PSPS, le 2-1-1 offre des services gratuits et confidentiels aux clients de SCE qui les mettent en relation avec des programmes d'aide communautaire, de préparation aux situations d'urgence, de banques alimentaires ou de livraison de repas, ainsi qu'avec des services de transport, d'aide publique et autres. Le 2-1-1 est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Contactez le 2-1-1 en accédant à 211.org
, en composant le 2-1-1 ou en envoyant « PSPS » par SMS au 211211.
Auto-certification
Si vous ne bénéficiez pas encore du programme Medical Baseline Allowance de SCE ou si vous ne remplissez pas les conditions requises, mais qu'un membre de votre foyer souffre d'un problème de santé qui pourrait être gravement affecté par une coupure PSPS ou une coupure pour non-paiement d'une facture, vous pouvez certifier vous-même votre compte afin que SCE en ait connaissance et puisse vous avertir avant de couper votre électricité. Cette « auto-certification » est valable un (1) an.
En cas de coupure PSPS imminente, nous tenterons donc de vous contacter par le moyen de communication de votre choix (e-mail, SMS ou appel). Si nous ne parvenons pas à vous joindre directement par le moyen de communication que vous avez choisi ou par un autre moyen, nous enverrons un technicien à votre domicile pour tenter de vous informer en personne de la coupure.
Effectuer l'auto-certification
Programme d'accès et de ressources pour les personnes handicapées en cas de catastrophe
SCE a conclu un contrat avec la California Foundation for Independent Living Centers (CFILC) afin de proposer le programme d'accès et de ressources pour les personnes en situation de handicap en cas de catastrophe (Disability Disaster Access & Resources ou DDAR) aux clients remplissant les conditions requises.
Centres de résidence autonome
Les centres de résidence autonome (Independent Living Centers ou ILC) viennent en aide aux personnes en situation de handicap, quel que soit leur âge ou leur niveau de revenu, et se consacrent à améliorer leur autonomie, leur accès aux services et l'égalité des chances. SCE travaille en partenariat avec les centres suivants de sa zone de service afin d'aider les clients à se préparer aux situations d'urgence et aux coupures PSPS.
Plus de ressources
Programme Medical Baseline Allowance
Si vous dépendez d'un équipement médical électrique, vous devez disposer d'une source d'alimentation de secours en cas de coupure de courant. Il se peut que vous remplissiez les conditions requises pour bénéficier du programme Medical Baseline Allowance de SCE.
Aide financière
SCE a conscience que de nombreux clients rencontrent des difficultés financières. Nous proposons toute une gamme de programmes d'allègement de la dette et d'assistance à long terme afin d'aider nos clients résidentiels et les petites entreprises à payer leurs factures d'électricité.
Périodes de forte chaleur
Les fortes chaleurs constituent un danger pour la santé, surtout pour les personnes âgées, les nourrissons et les personnes souffrant de maladies chroniques. Certains centres d'accueil publics offrent des installations sûres et climatisées pendant les vagues de chaleur.
