Accès et besoins fonctionnels

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Accès et besoins fonctionnels

Nous proposons des ressources et une assistance pour répondre aux besoins de nos clients lors des coupures de courant pour la sécurité publique (PSPS)

Assurez-vous d'être en mesure de recevoir les alertes relatives aux coupures PSPS

Bien que nous fassions tout notre possible pour maintenir votre alimentation en électricité, dans certains cas, nous pouvons être amenés à désactiver temporairement l'alimentation dans votre région. En cas de coupure de courant pour la sécurité publique, nous vous tiendrons informé(e) en vous envoyant des alertes précoces (appels téléphoniques, SMS, e-mails et autres moyens) avant de désactiver l'alimentation, dans la mesure du possible. Parfois, nous devons couper l'alimentation sans préavis – ou après un très court préavis – lorsque des conditions météorologiques dangereuses s'installent soudainement).

Assurez-vous que les coordonnées indiquées sur votre compte en ligne sont à jour, afin que nous puissions vous joindre en cas de coupure de courant.

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Comptez-vous sur l'alimentation électrique pour répondre à des besoins médicaux ?

Obtenir de l'aide si vous utilisez des équipements médicaux

Si vous-même ou un membre de votre foyer êtes dépendant(e) d'équipements médicaux électriques ou d'autres dispositifs médicaux éligibles, vous pouvez peut-être bénéficier de notre programme Medical Baseline Allowance. Ce programme fournit 16,5 kilowattheures (kWh) d'électricité supplémentaires par jour au tarif de référence le plus bas afin de vous aider à réduire le coût de fonctionnement de vos équipements médicaux.

Si une coupure de courant pour la sécurité publique (PSPS) est annoncée, nous tenterons de joindre nos clients Medical Baseline par le biais de leur canal de contact de prédilection (e-mail, SMS ou appel téléphonique). Si nous ne parvenons pas à vous joindre via votre canal de contact privilégié, nous tenterons de vous prévenir de la coupure PSPS par d'autres moyens (par exemple, par téléphone et éventuellement en envoyant un technicien vous trouver en personne à votre domicile, si nécessaire).

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Alimentation d'urgence via le programme de batteries de secours pour les soins intensifs

Il est conseillé aux clients du programme Medical Baseline qui dépendent d'équipements médicaux électriques d'envisager une solution d'accès à une source d'électricité de secours, telle qu'une alimentation sans interruption ou un lieu secondaire permettant un accès au courant en cas de coupure de courant. Vous pouvez peut-être bénéficier gratuitement d'une batterie de secours à énergie propre pour assurer le fonctionnement de votre appareil médical pendant une coupure de courant.

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Auto-attestation

Si vous n'êtes pas encore inscrit(e) au programme Medical Baseline de SCE ou si vous n'êtes pas admissible, mais qu'un membre de votre foyer a une affection qui peut être significativement impactée par l'arrêt de l'alimentation électrique pendant une coupure de courant PSPS ou par une coupure suite au non-paiement d'une facture, vous pouvez auto-certifier votre compte afin que SCE soit au courant de votre situation.

  • L'auto-attestation est valable pendant 90 jours.
  • L'avantage de l'auto-attestation est qu'en cas de coupure, nous tenterons de vous joindre par la méthode de contact de votre choix (e-mail, SMS ou appel vocal).
  • Si nous ne parvenons pas à vous joindre via votre canal de contact privilégié, nous enverrons un technicien vous trouver en personne à votre domicile pour vous prévenir de la coupure de courant.
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Centres de vie autonome

Les centres de vie autonome viennent en aide aux personnes atteintes de handicap, quel que soit leur âge et leur revenu, et œuvrent pour l'égalité des chances en s'efforçant d'améliorer leur indépendance et leur autonomie. SCE collabore avec des centres de vie autonome sur son territoire d'activité pour aider les clients à se préparer aux situations d'urgence et aux coupures PSPS.

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L'assistance au bout des doigts avec le 2-1-1

Le numéro 2-1-1 permet aux communautés d'accéder à des informations précises et actualisées sur les ressources accessibles lors de coupures PSPS. Ce service gratuit et confidentiel est accessible au public 24 h sur 24 et 7 jours sur 7 via appel, SMS et en ligne, et ce dans plusieurs langues. Le numéro 2-1-1 vient en aide aux personnes qui ont besoin d'informations et de ressources relatives à la santé, aux abris, à la nourriture et à d'autres besoins liés à toute situation pouvant limiter leur autonomie lors d'une coupure PSPS.

Cliquez sur https://www.211.org, appelez le 2-1-1 ou envoyez « PSPS » par SMS au 211211. 

Les services 2-1-1 comprennent :

  • Des services de prévoyance, d'intervention et de rétablissement en cas d'urgence  
  • Une assistance au relogement
  • Des programmes d'aide publique
  • Une aide à l'emploi  
  • Des services médicaux de santé mentale
  • Des services de livraison de vivres et de repas
  • Des services de transport
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Une assistance financière est possible

Si vous avez récemment perdu votre emploi ou si vos revenus ont changé, nous sommes là pour vous aider. Nous proposons plusieurs programmes, notamment pour réduire vos factures et vous assister dans le cadre de vos paiements, ou encore vous aider à installer des équipements économes en énergie dans votre domicile.

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Préparation aux situations d'urgence et alimentation électrique de secours

Découvrez comment composer votre kit de secours PSPS, préparer votre domicile et rester en sécurité en cas de coupure de courant.

Découvrez les différentes ressources que SCE propose à ses clients, notamment les solutions d'alimentation électrique de secours.

Économisez de l'argent avec les remises et les avantages SCE

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