Financial Assistance Alert
If you are affected by the government shutdown and need help paying your bill, contact us or visit our financial assistance page.

Chúng Tôi Bảo Vệ Thông Tin, Quyền Riêng Tư của Quý Vị và Giúp Quý Vị Tránh Gian Lận Như Thế Nào

Bảo Vệ Quý Vị khỏi bị Giả Mạo ID Người Gọi

Giả Mạo ID Người Gọi là việc làm mà người gọi cố ý giả mạo thông tin trên màn hình hiển thị ID người gọi của quý vị để che giấu danh tính của họ. Gần đây, số lượng 'giả mạo' ID người gọi gia tăng, nghĩa là các đệ tam nhân sử dụng các số điện thoại của SCE và làm cho người ta tin rằng các cuộc gọi đó đến từ chúng tôi. Trong nhiều trường hợp, "kẻ giả mạo" tự nhận là nhân viên hoặc các đối tác của SCE.

  • Các khiếu nại phổ biến về các cuộc gọi giả mạo:
    • Cuộc gọi được thực hiện nhiều lần mỗi ngày
    • Một số cuộc gọi được thực hiện ngoài giờ làm việc bình thường (ví dụ: 2 giờ sáng)
    • Người gọi hỏi về mức sử dụng của khách hàng hoặc thông tin về đồng hồ
    • Khách hàng được cung cấp các khuyến nghị mua các sản phẩm năng lượng thay thế
    • Khách hàng được yêu cầu cung cấp Số An Sinh Xã Hội và các thông tin cá nhân khác
  • Lời Khuyên và Nhắc Nhở:
    • Chúng tôi coi trọng sự riêng tư của quý vị và cố gắng hết sức để bảo vệ thông tin của quý vị
    • Chúng tôi không gửi các đại diện năng lượng mặt trời đến nhà quý vị, chúng tôi cũng không có công ty năng lượng mặt trời nào liên lạc với quý vị qua điện thoại
    • Chúng tôi không bán các sản phẩm sữa chữa nhà cửa liên quan đến năng lượng
    • Chúng tôi không bao giờ hỏi thông tin thẻ tín dụng hoặc thông tin sử dụng điện qua điện thoại
    • Chúng tôi không gọi cho quý vị ngoài khoảng thời gian từ 9 giờ sáng đến 9 giờ tối, trừ trường hợp để cung cấp thông tin cập nhật về mất điện do khách hàng yêu cầu
    • Nếu quý vị tin rằng quý vị là người nhận cuộc gọi giả mạo, hãy ghi lại thông tin liên quan đến cuộc gọi và liên lạc với chúng tôi tại csinfogov@sce.com

Cam Kết Bảo Vệ Sự Riêng Tư và Dữ Liệu của Quý Vị

Chúng tôi cam kết bảo vệ thông tin trương mục cá nhân của quý vị. Chúng tôi sử dụng công nghệ bảo vệ dữ liệu chuẩn của ngành để bảo vệ khỏi các mối đe dọa từ bên ngoài. Chúng tôi không bán, hoặc cung cấp thông tin của quý vị cho các đệ tam nhân không liên quan, trừ những trường hợp giới hạn được mô tả trong Thông Báo Bảo Mật trên SCE.com.

Thông Tin Chúng Tôi Thu Thập

Khi quý vị mở trương mục, tham gia vào một chương trình SCE hoặc sử dụng dịch vụ mà chúng tôi cung cấp, quý vị cung cấp thông tin của quý vị cho chúng tôi. Chúng tôi thu thập và sử dụng dữ liệu này chủ yếu để cung cấp và quản lý dịch vụ điện của quý vị. Thông tin chính mà chúng tôi thu thập bao gồm:

  • Tên của khách hàng
  • Địa chỉ dịch vụ và địa chỉ gửi thư
  • Số điện thoại và địa chỉ email
  • Thông tin liên quan đến gửi hóa đơn bao gồm lịch sử trả hóa đơn, dữ liệu sử dụng điện và lịch sử mất điện

Your Utility Bill

Your bill contains personal information such as your account number, address, energy usage and billed amount. This information, if not protected from unauthorized individuals, could be used by scammers to access your SCE My Account or impersonate YOU. Unauthorized individuals can use your login information to access banking information, authorize others to access your data and even turn off service. We recommend never providing any information from your bill, or allowing someone you do not know, to have a copy or take a picture of your bill.

Expose as Block
No

Chúng Tôi Không Bao Giờ …

  • Đòi hỏi phải trả hóa đơn ngay trên điện thoại để tránh bị cắt dịch vụ
  • Yêu cầu trả hóa đơn bằng tiền mặt hoặc thẻ nạp tiền trước, như Reloadit®, Vanilla®, ITunes®
  • Gọi khách hàng và hỏi thông tin tài chính qua điện thoại
  • Giới thiệu một công ty hoặc một đệ tam nhân không liên kết/hợp đồng làm về điện mặt trời

Làm Sao để Nhận Biết các Nhân Viên SCE

Nhân viên của chúng tôi luôn mang thẻ ID có hình của SCE và toán nhân viên của chúng tôi mặc đồng phục của hãng. Các xe của nhân viên đều có in nhãn hiệu SCE cố định.

Đừng Để Bị Lừa bởi Bọn Lừa Đảo và Gian Lận qua Điện Thoại

Bọn lừa đảo tiếp tục nhắm đến khách hàng tiện ích. Thông thường, họ giả làm nhân viên "thu nợ" hóa đơn tiện ích và đe doạ cắt dịch vụ điện nếu không trả tiền ngay bằng thẻ tiền mặt trả trước. Đây là một trò lừa đảo. Chúng tôi không muốn quý vị trở thành nạn nhân của nó.

Liên lạc với chúng tôi nếu quý vị có thắc mắc về hóa đơn của mình.

Expose as Block
No

Phải Làm Gì nếu có Kẻ Lừa Gạt Liên Lạc với Quý Vị

Nếu quý vị nghi ngờ có một cuộc gọi, email, hoặc một người đến nhà là vụ lừa gạt, xin nhớ:

  • Không bao giờ tiết lộ thông tin cá nhân, kể cả thông tin Trương Mục SCE, thẻ tín dụng, thẻ ATM hoặc số thẻ gọi điện (hoặc số mật mã PIN) cho bất kỳ ai
  • Không bao giờ sử dụng số điện thoại gọi lại do một người gọi không rõ danh tính cung cấp cho quý vị để xác nhận thông tin gửi hóa đơn
  • Hãy hỏi tên người gọi, số điện thoại và tên của ban mà người này làm việc
  • Chấm dứt cuộc gọi hoặc chuyện trò đó và báo cáo sự việc cho cơ quan công lực địa phương. Hãy gọi cho chúng tôi tại các số điện thoại trong trang này hoặc trên hóa đơn tiện ích của quý vị

Nhắc Nhở Thêm cho Khách Hàng Tư Gia

Nếu ai đó gọi cho quý vị và yêu cầu quý vị ra khỏi nhà vào một giờ nào đó vì một lý do "liên quan đến tiện ích", hãy gọi cho cảnh sát. Đây có thể là trường hợp người gọi muốn sắp đặt để vào nhà quý vị lấy trộm đồ đạc.

Hãy nghi ngờ nếu có bất kỳ ai đó đến nhà quý vị mà không có hẹn và yêu cầu kiểm tra đồ gia dụng hay hệ thống đường dây, hoặc gợi ý rằng có thể có vấn đề về điện bên trong hoặc bên ngoài nhà của quý vị.

Expose as Block
No