PSPS Alert
Public Safety Power Shutoffs (PSPS) may be necessary to protect communities. See the latest updates.

Hỗ Trợ Khắc Phục Thảm Họa

Liên Lạc

Khi xảy ra những thảm họa lớn, SCE có Nhóm Hỗ Trợ Khách Hàng đảm trách việc giúp đỡ những khách hàng bị ảnh hưởng. Nếu quý vị đã bị ảnh hưởng bởi thảm họa, SCE sẵn sàng giúp đỡ: Vui lòng gọi cho chúng tôi theo số 1-800-250-7339 từ 7 giờ sáng đến 7 giờ tối, từ thứ Hai đến thứ Sáu, hoặc thứ Bảy từ 8 giờ sáng đến 5 giờ chiều.

Khách hàng bị ảnh hưởng bởi các thảm họa lớn có thể nhận được hỗ trợ bổ sung. Tìm hiểu thêm

SCE vẫn tiếp tục hỗ trợ khách hàng trong suốt đại dịch covid. Tìm hiểu thêm.

Hỗ Trợ Khách Hàng Bị Ảnh Hưởng bởi Thảm Họa Lớn

Tại SCE, chúng tôi sẽ làm việc với những khách hàng bị ảnh hưởng bởi thảm họa lớn để giúp họ khắc phục bằng cách sắp xếp trả hóa đơn nếu cần, giúp mở dịch vụ tại những nơi ở tạm, đảm bảo cho khách hàng hội đủ điều kiện về lợi tức nhận được thông tin hỗ trợ cần thiết và đẩy nhanh quá trình xây dựng lại với đội Hoạch Định Dịch Vụ chuyên trách. Sau đây là những điều bổ sung cần cân nhắc:

Sắp Xếp Trả Hóa Đơn

Nếu quý vị gặp khó khăn tạm thời về tiền bạc do thảm họa, quý vị có thể hoãn lại và trả hóa đơn vào lúc khác. Quý vị có thể sắp xếp trả hóa đơn trên mạng qua My Account hoặc gọi cho chúng tôi theo số 1-800-250-7339.

Nộp Đơn Đòi Bồi Thường

Nếu quý vị cần nộp đơn đòi bồi thường, chúng tôi sẵn sàng hướng dẫn và hỗ trợ từ đầu đến cuối. Hãy gọi cho chúng tôi theo số 1-800-251-3311 hoặc nộp đơn đòi bồi thường trên mạng.

Tìm hiểu thêm về đơn đòi bồi thường

Hỗ Trợ cho Khách Hàng Hội Đủ Điều Kiện về Lợi Tức

Trong một thảm họa lớn, để cố gắng giúp khách hàng trong chương trình Mức Giá Năng Lượng Thay Thế của California (CARE) có thể bị ảnh hưởng, chúng tôi sẽ ngừng mọi thủ tục xác minh lợi tức. Ngoài ra, chúng tôi sẽ hủy bất kỳ hồ sơ xác minh nào đang chờ cứu xét của khách hàng trong vùng bị ảnh hưởng. Để biết thông tin về cách hội đủ điều kiện tham gia chương trình CARE, vui lòng gọi số 1-800-251-3311.

Ngoài ra, Quỹ Hỗ Trợ Năng Lượng (EAF) cam kết cung cấp hỗ trợ quan trọng để giúp khách hàng trả hóa đơn điện khi họ cần nhất. Vui lòng bấm vào liên kết ở đây để tìm hiểu thêm về quỹ này.

Nhân viên hỗ trợ chuyên trách của chúng tôi sẵn sàng giúp đỡ trong những tác động khó khăn mà khách hàng trải qua do thảm họa. Chúng tôi mong được hỗ trợ những khách hàng bị ảnh hưởng.

Expose as Block
No
Add Horizontal line
Off

Hỗ trợ cho Khách hàng Đo lường Năng lượng Tịnh (NEM)

Nếu bạn là khách hàng NEM dân dụng bị ảnh hưởng bởi một thảm họa lớn, trong đó tình trạng khẩn cấp đã được ban bố và bạn quyết định xây dựng lại hệ thống NEM của mình, bạn có thể tiếp tục sử dụng biểu giá NEM ban đầu và được miễn phí đăng ký nếu bạn đáp ứng các yêu cầu sau:

  • Bạn thông báo cho chúng tôi về ý định xây dựng lại trong vòng 2 năm kể từ ngày thảm họa lớn xảy ra; VÀ
  • Bạn hoàn tất việc xây dựng lại hệ thống NEM và nộp đơn xin NEM mới trong vòng 4 năm kể từ ngày xảy ra thảm họa lớn.

Để thông báo cho chúng tôi về ý định xây dựng lại hệ thống NEM của bạn, vui lòng điền vào Biểu mẫu hỗ trợ thảm họa này.

Nếu bạn có thêm câu hỏi, vui lòng liên hệ với chúng tôi tại: nem@sce.com.

Các Nguồn Trợ Giúp Bổ Sung

  • redcross.org - Trang mạng hỗ trợ thiên tai của Hội Hồng Thập Tự Hoa Kỳ
  • caloes.ca.gov - Trang mạng Dịch Vụ Khẩn Cấp của Văn Phòng Thống Đốc California
  • ready.gov - Thông tin về sự chuẩn bị ứng phó với thiên tai từ Bộ Nội An Hoa Kỳ
Expose as Block
No
Add Horizontal line
Off
Expose as Block
No

Các Nguồn Trợ Giúp Bổ Sung

  • redcross.org - Trang mạng hỗ trợ thiên tai của Hội Hồng Thập Tự Hoa Kỳ
  • caloes.ca.gov - Trang mạng Dịch Vụ Khẩn Cấp của Văn Phòng Thống Đốc California
  • ready.gov - Thông tin về sự chuẩn bị ứng phó với thiên tai từ Bộ Nội An Hoa Kỳ