Alert: Get the Latest on Public Safety Power Shutoffs

Hỗ Trợ Khắc Phục Thảm Họa

Expose as Block
No

Liên Lạc

Khi xảy ra những thảm họa lớn, SCE có Nhóm Hỗ Trợ Khách Hàng đảm trách việc giúp đỡ những khách hàng bị ảnh hưởng. Nếu quý vị đã bị ảnh hưởng bởi thảm họa, SCE sẵn sàng giúp đỡ: Vui lòng gọi cho chúng tôi theo số 1-800-250-7339 từ 6 giờ sáng đến 9 giờ tối, từ thứ Hai đến thứ Sáu, hoặc thứ Bảy từ 8 giờ sáng đến 5 giờ chiều.

Hỗ Trợ Khách Hàng Bị Ảnh Hưởng bởi Thảm Họa Lớn

Tại SCE, chúng tôi sẽ làm việc với những khách hàng bị ảnh hưởng bởi thảm họa lớn để giúp họ khắc phục bằng cách sắp xếp trả hóa đơn nếu cần, giúp mở dịch vụ tại những nơi ở tạm, đảm bảo cho khách hàng hội đủ điều kiện về lợi tức nhận được thông tin hỗ trợ cần thiết và đẩy nhanh quá trình xây dựng lại với đội Hoạch Định Dịch Vụ chuyên trách. Sau đây là những điều bổ sung cần cân nhắc:

Sắp Xếp Trả Hóa Đơn

Nếu quý vị gặp khó khăn tạm thời về tiền bạc do thảm họa, quý vị có thể hoãn lại và trả hóa đơn vào lúc khác. Quý vị có thể sắp xếp trả hóa đơn trên mạng qua My Account hoặc gọi cho chúng tôi theo số 1-800-250-7339.

Nộp Đơn Đòi Bồi Thường

Nếu quý vị cần nộp đơn đòi bồi thường, chúng tôi sẵn sàng hướng dẫn và hỗ trợ từ đầu đến cuối. Hãy gọi cho chúng tôi theo số 1-800-251-3311 hoặc nộp đơn đòi bồi thường trên mạng.

Hỗ Trợ cho Khách Hàng Hội Đủ Điều Kiện về Lợi Tức

Trong một thảm họa lớn, để cố gắng giúp khách hàng trong chương trình Mức Giá Năng Lượng Thay Thế của California (CARE) có thể bị ảnh hưởng, chúng tôi sẽ ngừng mọi thủ tục xác minh lợi tức. Ngoài ra, chúng tôi sẽ hủy bất kỳ hồ sơ xác minh nào đang chờ cứu xét của khách hàng trong vùng bị ảnh hưởng. Để biết thông tin về cách hội đủ điều kiện tham gia chương trình CARE, vui lòng gọi số 1-800-251-3311.

Ngoài ra, Quỹ Hỗ Trợ Năng Lượng (EAF) cam kết cung cấp hỗ trợ quan trọng để giúp khách hàng trả hóa đơn điện khi họ cần nhất. Vui lòng bấm vào liên kết ở đây để tìm hiểu thêm về quỹ này.

Nhân viên hỗ trợ chuyên trách của chúng tôi sẵn sàng giúp đỡ trong những tác động khó khăn mà khách hàng trải qua do thảm họa. Chúng tôi mong được hỗ trợ những khách hàng bị ảnh hưởng.

Expose as Block
No
Add Horizontal line
Off

Lời Khuyên về An Toàn khi Động Đất

  • Khi quý vị cảm thấy mặt đất rung chuyển, hãy nhớ nằm xuống, tìm chỗ che chắn và bám chắc.
  • Không sử dụng thiết bị điện tử, diêm hoặc bật lửa cho đến khi quý vị chắc chắn rằng không có rò rỉ gas.
  • Nếu quý vị đang ở trong một tòa nhà bị hư hỏng nặng, hãy rời khỏi đó và tìm cách ra một chỗ trống bên ngoài.
  • Cảnh giác với những mối nguy hiểm có thể bị che khuất bởi các mảnh vỡ, bao gồm dây điện bị đứt và ống dẫn gas bị gãy.
  • Nếu quý vị nghe thấy tiếng xì xì, ngửi thấy mùi gas hoặc thấy dây điện treo lơ lửng, hãy tránh xa và báo cho công ty dịch vụ tiện ích.
  • Coi chừng đèn giao thông có thể bị tắt. Khi lái xe qua các giao lộ đó, hãy lái như qua các giao lộ có bảng hiệu dừng 4 chiều.
  • Sử dụng đèn pin để chiếu sáng khi mất điện; không sử dụng đèn cầy vì đèn cầy rất có nguy cơ gây ra hỏa hoạn.
     
Expose as Block
No
Add Horizontal line
Off