대규모 재난이 발생하면, SCE는 피해를 입은 고객을 돕기 위해 전담 고객 지원 팀을 운영합니다.
재난으로 피해를 입으신 경우, SCE가 도움을 드립니다. 월요일부터 금요일, 오전 7:00부터 오후 7:00까지 또는 토요일 오전 8:00부터 오후 5:00까지 1-800-250-7339로 전화해 주세요.
주요 재난으로 피해를 입은 고객은 추가 지원을 받을 수 있습니다.
대규모 재난으로 피해를 입은 고객 지원
SCE는 주요 재난으로 피해를 입은 고객에게 필요에 따라 납부 날짜 조정을 제공하고, 임시 거주지에서 자리를 잡도록 돕고, 소득 자격이 있는 고객이 필요한 지원 정보를 받도록 보장하며, 전담 서비스 계획 팀을 통해 신속한 재건을 지원함으로써 고객이 재난에서 벗어나 회복하는 데 도움이 되도록 노력합니다.
Palisades 또는 Eaton 산불로 피해를 입으셨다면, 재해 복구 페이지에서 지원 프로그램, 리베이트 및 전용 리소스 등의 정보를 확인하세요.
납부 날짜 조정
재난으로 인해 일시적인 재정적 어려움을 겪고 계신 경우 납부를 연기할 수 있습니다. 내 계정을 통해 온라인으로 납부 날짜를 조정하거나 1-800-250-7339로 전화하여 조정할 수 있습니다.
청구 제출
청구를 해야 할 경우, 저희가 모든 단계를 안내하고 도와드리겠습니다. 1-800-251-3311로 전화하시거나 온라인으로 청구하세요.
소득 자격이 있는 고객 지원
중대한 재난 발생 시, 영향을 받을 수 있는 캘리포니아 에너지 대체 요금(CARE) 고객을 지원하기 위해 모든 소득 확인 절차를 중단합니다. 또한, 영향을 받은 지역에서 처리 대기 중인 고객 확인 절차가 모두 취소됩니다. CARE 자격 요건에 대한 정보를 원하시면 1-800-251-3311로 전화해 주세요.
또한 에너지 지원 기금(EAF)은 고객이 가장 필요할 때 전기 요금을 지불하는 것을 지원하는 중요한 일에 최선을 다하고 있습니다.
SCE의 헌신적인 지원팀은 재해로 인해 고객이 겪는 어려운 상황을 극복할 수 있도록 돕기 위해 여기 있습니다. 최선을 다해 손해 입은 분들을 도와드리겠습니다.
순수 에너지 계량(NEM) 고객 지원
주거용 NEM 고객이 대규모 재난으로 인해 영향을 받고 국가 비상사태가 선포된 경우, NEM 시스템을 재건하기로 결정하시면 다음 요건을 충족할 시 원래 NEM 요금제를 유지하고 신청 수수료가 면제될 수 있습니다.
- 중대한 재해가 발생한 날로부터 2년 이내에 재건 의사를 당사에 통지하고
- 주요 재난 발생일로부터 4년 이내에 NEM 시스템 재건을 완료하고 새로운 NEM 신청서를 제출합니다.
NEM 시스템을 재건하려는 의사를 당사에 알리려면 이 재해 지원 양식을 작성해 주세요.
추가 질문이 있으시면 customer.generation@sce.com으로 문의해 주세요.
추가 리소스
- redcross.org - 미 적십자 재난 지원 웹사이트
- caloes.ca.gov - 캘리포니아 주지사 비상 서비스국 웹사이트
- ready.gov - 미국 국토안보부에서 제공하는 재난 대비 정보