Cuando ocurre una catástrofe, SCE forma un equipo de servicio dedicado exclusivamente a ayudar a los usuarios afectados.
Si te viste afectado por una catástrofe, SCE está aquí para ayudarte. Llámanos al 1-800-250-7339 de 7 a. m. a 7 p. m. de lunes a viernes, o los sábados de 8 a. m. a 5 p. m.
Los clientes afectados por grandes catástrofes pueden recibir asistencia adicional.
Servicio para los usuarios afectados por una catástrofe
En SCE, trabajamos con los usuarios afectados por una catástrofe para ayudarlos durante el proceso de recuperación, ofreciéndoles planes de pago según sea necesario, ayudándolos a establecer el servicio eléctrico en viviendas temporales, garantizando que los usuarios que cumplan con los requisitos de ingresos reciban la información de asistencia necesaria y agilizando la reconstrucción con un equipo dedicado a la planificación de servicios.
Si te viste afectado por los incendios forestales de Palisades o Eaton, visita nuestra página de recuperación ante catástrofes para obtener información sobre programas, reembolsos y recursos especiales para ti.
Planes de pago
Si estás experimentando contratiempos financieros temporales como resultado de la catástrofe, es posible que puedas posponer un pago hasta una fecha posterior. Puedes configurar tus arreglos de pago en línea a través de Mi cuenta o llamándonos al 1-800-250-7339.
Presentar una reclamación
Si necesitas presentar un reclamo, estamos aquí para brindarte orientación y apoyo en cada paso del proceso. Llámanos al 1-800-251-3311 o presenta tu reclamo en línea.
Más información sobre reclamos
Asistencia para los clientes que cumplen con los requisitos de ingresos
Durante una catástrofe grave, con el fin de ayudar a los clientes del Programa California Alternate Rates for Energy (CARE) que puedan verse afectados, congelamos todas las verificaciones de ingresos. Además, se cancelarán las verificaciones pendientes para los clientes en las áreas afectadas. Para obtener información sobre cómo calificar para CARE, llama al 1-800-251-3311.
Además, el Energy Assistance Fund o EAF (Fondo de ayuda par la energía) está comprometido a proporcionar apoyo crucial para ayudar a los clientes a pagar sus facturas de electricidad cuando más lo necesitan.
Nuestro personal de servicio está dedicado a ayudar a nuestros usuarios a superar los difíciles impactos que enfrentan como resultado de una catástrofe. Esperamos asistir a las personas afectadas.
Soporte para clientes de Medición de Energía Neta (NEM)
Si eres un cliente residencial de NEM que fue afectado por una catástrofe mayor, para el cual se declaró un estado de emergencia, y decides reconstruir tu sistema NEM, es posible que puedas mantener tu tarifa NEM original y que se te eximan las tarifas de solicitud si cumples con estos requisitos:
- Nos tienes que notificar tu intención de reconstruir dentro de 2 años a partir de la fecha en que ocurrió la catástrofe mayor; Y
- Tienes que completar la reconstrucción de tu sistema NEM y enviar una nueva solicitud de NEM dentro de los 4 años a partir de la fecha en que ocurrió la catástrofe mayor.
Para notificarnos de tu intención de reconstruir tu sistema NEM, completa este Formulario de Apoyo en Caso de Catástrofe.
Si tienes preguntas adicionales, ponte en contacto con nosotros en: customer.generación@sce.com.
Recursos adicionales
- redcross.org - Sitio web de ayuda de la Cruz Roja Americana en caso de catástrofe
- caloes.ca.gov - Sitio web de la Oficina del Gobernador de California para Servicios de Emergencia
- ready.gov - Información sobre preparación para catástrofes del Departamento de Seguridad Nacional de los EE. UU.