當發生重大災害時，SCE 會有專門的客戶支援團隊來幫助受影響的客戶。
如果您受到災害的影響，SCE 在此為您提供協助。請於週一至週五上午 7 點至晚上 7 點，或週六上午 8 點至下午 5 點，致電 1-800-250-7339 與我們聯絡。
受重大災難影響的客戶可以獲得額外的援助。
支援受重大災害影響的客戶
SCE 將與受到重大災害影響的客戶通力合作，透過提供付款安排（如有必要），協助在臨時地點建立服務，確保符合收入資格的客戶獲得必要的支援資訊，並透過專門的服務規劃團隊加快重建工作，幫助他們減輕負擔。
如果您受到 Palisades 或 Eaton 野火的影響，請造訪我們的災後重建專頁 (Disaster Recovery)，瞭解相關的支援方案、退款措施與專屬資源。
付款安排
如果您因為災難而遭遇暫時的財務困難，您可推遲付款日期。您可以透過「我的帳戶（My Account）」在線設置您的付款安排，或致電+1-800-250-7339聯繫我們。
申請賠償
如果您需要申請賠償，我們將提供每個步驟的指導和支援。請致電 1-800-251-3311 或 在線上申請賠償。
為符合收入資格的客戶提供支援
在重大災害期間，為了協助可能受影響的加州能源優惠計畫 (CARE)客戶，我們將暫停所有收入驗證程序。此外，針對受影響地區的客戶，任何待處理的驗證作業也將被取消。如需有關如何符合 CARE 資格的資訊，請撥打1-800-251-3311。
此外，能源援助基金 (EAF) 致力於在客戶最需要的時候，提供關鍵協助，幫助他們支付電費帳單。
我們專責的支援團隊隨時準備協助客戶因災難所面臨的困難影響。我們期待能為受影響的民眾提供協助。
支援淨計量電價 (NEM) 客戶
如果您是受重大災害影響的 NEM 住宅用戶，且該災害已被宣布為緊急狀態，並且您決定重建您的 NEM 系統，那麼如果您滿足這些要求，您可能可以繼續使用原來的 NEM 電價，且可免除申請費用：
- 您需在重大災難發生日起兩年內通知我們您有意重建 NEM 系統；並且
- 您需在災難發生日起四年內完成 NEM 系統重建並提交新的 NEM 申請。
若要通知我們您有意重建 NEM 系統，請填寫此災難支援表單 (Disaster Support Form)。
若您有其他問題，請透過以下方式聯絡我們：customer.generation@sce.com。