Recursos e apoio para clientes com necessidades de acesso e funcionais
Disponibilizamos recursos e apoio para satisfazer as diversas necessidades dos nossos clientes em interrupções de serviço por corte de energia para segurança pública (PSPS).
Apoio em PSPS
Sistema de alerta de perigo acessível
O site do sistema de alerta de perigo acessível (AHAS) da SCE oferece notificações de PSPS e informações de preparação em formatos acessíveis para pessoas cegas, com baixa visão, surdas, com dificuldades auditivas ou surdo-cegas.
Receba alertas sobre interrupções de PSPS
No caso de um corte de energia para segurança pública, mantemo-lo informado através de notificações de aviso prévio, sempre que possível, antes de desligar a energia. Certifique-se de que as informações de contacto na sua conta online estão atualizadas para garantir que podemos contactá-lo durante interrupções de serviço, e escolha se pretende receber estas notificações através de chamadas telefónicas, alertas por mensagem de texto ou e-mails.
Atualize as suas informações de contacto
Programas de assistência comunitária e referências
Se precisar de assistência adicional antes, durante e depois de uma interrupção de serviço por PSPS, o 2-1-1 oferece serviços grátis e confidenciais aos clientes da SCE, que o ligam a programas de assistência comunitária, preparação para emergências, despensa de alimentos ou entrega de refeições, bem como a transportes, assistência pública e outros serviços. O 2-1-1 está disponível 24 horas por dia, sete dias por semana. Contacte o 2-1-1 em 211.org
, ligue para 2-1-1 ou envie uma mensagem de texto com "PSPS" para 211211.
Autocertificação
Se ainda não se inscreveu no programa Medical Baseline Allowance da SCE, ou se não é elegível mas alguém no seu agregado familiar tem uma doença que pode ser significativamente afetada pela interrupção de energia durante um PSPS, ou um corte por falta de pagamento de uma conta, pode autocertificar a sua conta para que a SCE tenha conhecimento da situação e o possa notificar antes de desligar a energia. O estado de autocertificação é válido por um (1) ano.
No caso de uma PSPS pendente, a autocertificação garante que tentaremos contactá-lo através do método de contacto de preferência (e-mail, mensagem de texto ou chamada de voz). Se não conseguirmos contactá-lo diretamente através dos métodos de contacto preferidos ou alternativos, iremos enviar um técnico à sua porta para tentar estabelecer contacto pessoal e transmitir a mensagem relativa ao corte de energia.
Programa de Acesso e Recursos para Desastres para Pessoas com Deficiência
A SCE celebrou contratos com a Fundação da Califórnia para Centros de Vida Independente (CFILC) para oferecer o programa de Acesso e Recursos para Desastres para Pessoas com Deficiência (DDAR) aos clientes elegíveis.
Centros de Vida Independente
Os Centros de Vida Independente (ILCs) destinam-se a pessoas com todas as deficiências, de todas as idades e níveis de rendimento, e dedicam-se a aumentar a independência, o acesso e a igualdade de oportunidades. A SCE colabora com os seguintes ILCs no nosso território de serviço para ajudar os clientes a prepararem-se para emergências e interrupções por PSPS.
Mais recursos
Programa de Medical Baseline Allowance
Se depender de equipamento médico elétrico, deve ter uma fonte de energia de reserva em caso de falha de energia. Pode ser elegível para o programa Medical Baseline Allowance da SCE.
Assistência Financeira
A SCE sabe que muitos clientes têm dificuldades financeiras. Oferecemos uma gama de programas de alívio de dívidas e assistência a longo prazo para ajudar os clientes residenciais e as pequenas empresas a pagarem as despesas de eletricidade.
Mantenha-se seguro no calor extremo
O calor extremo é um perigo para a saúde, sobretudo para idosos, crianças e pessoas com doenças crónicas. Os centros de arrefecimento públicos oferecem instalações seguras e com ar condicionado durante as vagas de calor.
