Cómo presentar un reclamo a SCE

Si has sufrido una pérdida o daño a causa de la reciente interrupción al servicio eléctrico y crees que podríamos ser responsables, puedes presentar un reclamo. Cómo presentar tu reclamo >

Investigamos y evaluamos cada reclamo por separado, y nuestra norma es responder inmediatamente.

Long Beach Update

As of Friday night, we have restored service to most of the 260 customers that were without service by connecting generators. The handful of remaining customers will be without power overnight. Unfortunately, some locations are not able to be connected to generators because of equipment issues at the building or the location's accessibility. Our crews have made significant progress conducting detailed inspections on more than 300 vaults. As of 10 pm, 94% of these inspections have been completed. Once inspections are complete, the results will be analyzed and a network remediation plan will be developed. We continue to make repairs on the equipment. We encourage customers in Long Beach to make every effort to conserve use of electricity as we continue to return the system to its full operational capacity. The safety of the public and our crews remain our highest priority. We thank the city of Long Beach for its cooperation and for the safety efforts of first responders in the Long Beach Fire and Police departments. Get the latest update >

Ayuda financiera

Cómo hacer un arreglo de pago

¿Necesitas más tiempo para pagar tu factura eléctrica? Puedes calificar para un arreglo de pago en línea a través de Mi Cuenta. Ingresa ahorapara configurar tu arreglo de pago; necesitarás tener un saldo vencido para poder configurar un arreglo de pago en línea. ¿No estás inscrito? Inscríbete ahora.

Cuentas que no califican para Arreglos de Pago en Línea:

  • Cuentas no residenciales, cerradas o de depósito
  • Cuentas que actualmente no tienen buen crédito. Los usuarios con cuentas de “Sólo Efectivo” no califican, pero pueden calificar para Pago en Línea si no tienen otros pagos rechazados adicionales por los próximos seis meses
  • Cuentas inscritas en Pago Directo o Level Pay Plan (Plan de Pagos Nivelados)
  • Cuentas que están siendo facturadas por un Proveedor de Servicios Eléctricos (ESP) aparte de SCE


Si quieres efectuar un arreglo de pago antes de que se venza tu factura, o si no te puedes inscribir a Mi Cuenta y debes un saldo anterior, llámanos al 1-800-950-2356.

CARE y FERA

Los programas California Alternate Rates for Energy o CARE (Tarifas Alternativas de Energía para California) y Family Electric Rate Assistance o FERA (Programa Familiar de Reducción de las Tarifas Eléctricas) pueden ofrecer a los usuarios que cumplen los requisitos de ingresos un descuento en sus facturas eléctricas mensuales.

Energy Assistance Fund (Fondo de Ayuda para la Energía)

En colaboración con United Way of Greater Los Angeles, ofrecemos hasta $100 a los usuarios elegibles a través de nuestro programa sin fines de lucro Energy Assistance Fund (EAF).

Energy Savings Assistance Program (Programa de Asistencia para el Ahorro de Energía)

Nuestro Energy Savings Assistance Program ayuda a reducir las facturas eléctricas al pagar todos los costos de compra e instalación de electrodomésticos y equipo de consumo energético eficiente.

Level Pay Plan (Plan de Pagos Nivelados)

Si eres un usuario residencial, puedes inscribirte en nuestro Level Pay Plan, que te permite distribuir el costo de las altas facturas de verano o de invierno a lo largo de todo el año. Level Pay Plan no reduce el monto de tu factura, seguirás siendo responsable de pagar el costo total de la energía que consumes, pero puedes dividir el costo en pagos iguales durante el año.

Basándonos en tu historial de consumo más reciente, calculamos el costo de un año y luego determinamos el promedio mensual que pagarás durante 11 meses. El último mes (12º), recibirás una factura de liquidación con el pago adeudado o un crédito a tu cuenta dependiendo de la cantidad de energía que hayas consumido. Cada año, tu cuenta se revisa automáticamente y la cantidad mensual de tu Level Pay Plan podría ajustarse. El Level Pay Plan tiene requisitos de elegibilidad y se podrían aplicar algunas restricciones.

Formulario de inscripción en Level Pay Plan
Preguntas Frecuentes sobre Level Pay Plan (PDF)

Si eres residente de Catalina Island llámanos al 1-800-367-8851 para que podamos ayudarte a inscribirte en el Level Pay Plan.

Friendly Reminder Program (Programa de Recordatorio Amistoso)

Nuestro servicio gratuito ofrece recordatorios prácticos para pagar tu factura si estás enfermo, viajas con frecuencia o si simplemente necesitas ayuda para pagar tu factura a tiempo. Sólo descarga, llena y envía por correo el Formulario de Friendly Reminder para designar a alguien que podamos contactar a través del correo si tu pago no se recibe a tiempo.

Las personas designadas no son responsables de pagar tu factura, pero pueden recordarte cuando llegue la fecha de pago de tu factura. Debido a que la información de la cuenta del usuario es confidencial, tanto el usuario como la persona designada deberán firmar la tarjeta de solicitud para poder participar. Llama al 1-800-655-4555 si tienes alguna pregunta.