帳單和付款常見問題解答

可以。您最多可在基本資料中設定兩個電子郵件地址：一個是登入電子郵件地址，另一個是備用電子郵件地址。如需修改「我的帳戶」中的電子郵件地址，請到「基本資料」中選擇「聯絡資訊」，然後點選「編輯電子郵件地址」。

如需查詢您的帳戶餘額，請登入「我的帳戶」或撥打 1-800-950-2356 聯絡我們。

您的「用戶帳戶」號碼位於「帳戶詳情」欄位。此外，您的帳號也會顯示在帳單明細表的右上角。

如果您的帳戶逾期未付款、多次逾期付款、正待斷開或已經斷開，您的帳戶狀態將顯示於此畫面中。如果您的帳戶記錄良好，則不會顯示帳戶狀態。

您名下每個帳戶的應付金額和付款期限，都會顯示在「我的帳戶」畫面的「總覽」欄位中央。

您在帳單開立當天即可付款，若未於 19 天內支付則視為逾期。

如需查詢您的「服務帳戶」和「輪流停電組別」號碼，請進入「我的帳戶」，然後點選左導覽列的「服務」；此畫面中的「服務帳戶資訊」欄位會顯示這些號碼。

是的。每當您為一個帳戶註冊「無紙化帳單」、「線上付款」或「自動支付」服務時，都需要接受「條款與條件」。

有兩種方式可進入多帳戶檢視畫面：1) 從左導覽列中選擇「帳單和付款」；2) 從「我的帳戶」畫面的「我想要…」欄位中，選擇「查看所有帳戶」。

有兩種方式可以從多帳戶檢視畫面中查看個別帳戶詳情：1) 點選「用戶帳戶名稱/號碼、應付金額/付款期限」；2) 點選付款期限旁的「>」記號。

如果您有一名指定的帳戶經理，則「聯絡帳戶經理」按鈕會出現在您的「帳單和付款」頁面中；如果沒有，請撥打 1-800-655-4555 聯絡我們。

若想修改您的「用戶帳戶」檢視畫面，請點選「管理您要顯示的帳戶」鏈結。從「我的帳戶」畫面中選擇「管理帳戶」，然後選擇您想移除或新增的用戶帳戶。

目前只有住宅用戶可以在線上進行付款安排。商業用戶需要聯絡指定的帳戶經理以協助辦理。如果您沒有帳戶經理，請撥打 1-800-655-4555 聯絡我們。

您可以設定任意數量的付款帳戶。

我們提供多種不同的帳單和付款選項。「無紙化帳單」和「線上付款」讓您可從線上收到帳單和付款。其他付款選項包括：*

• 郵寄付款 - 將支票或匯票放入帳單隨附的信封內寄出（千萬不可郵寄現金）。
• 自動支付（直接付款）- 每月自動從您的支票帳戶中扣除付款金額。若想註冊，請登入「我的帳戶」, 選擇「帳單和付款偏好」欄位中的「註冊自動支付」。
• 信用卡或借記卡付款 - 住宅用戶可使用信用卡（以及大多數提款卡和借記卡）在線上或電話上支付帳單。JP Morgan Chase 會在銀行系統中對每筆付款收取手續費。
• 快速支票 (QuickCheck) - 在電話上使用您的支票帳戶資訊支付帳單（無需註冊）。
• 電話付款 - 在電話上使用您的支票帳戶資訊支付帳單（需註冊）。
• 親自付款 - 前往授權收費處 (APA) 支付帳單。請點此查詢您附近的地點。
• EDI 電子付款 - 為能夠進行電子資料交換 (EDI) 的商業用戶提供方便付款選擇。

*這些付款選項的手續費因種類而異。

您目前只能選擇其中一種付款選項（「自動支付」或「線上付款」）。

符合資格的住宅用戶如需付款協助，可在付款期限內與我們進行付款安排。如果需要進行付款安排，請登入「我的帳戶」，點選「我想要」欄位中的「申請付款安排」連結。欲查看適用於住宅用戶的其他協助方案，請點選此處。

如果您已註冊「我的帳戶」和「無紙化帳單」服務，有兩種方法可以索取帳單副本：1) 登入並點選「查看帳單」按鈕，然後點選「列印」圖示；2) 瀏覽至「帳單和付款記錄」欄位，找到您需要的帳單明細表，然後選擇「查看帳單」並列印。

如果您並未註冊「無紙化帳單」（或者您需要的帳單是在註冊「無紙化帳單」之前開立），可利用我們的線上申請表來申請帳單副本。

註：如果您現在註冊「我的帳戶」和「無紙化帳單」服務，可在下一張帳單開立後開始查看和列印帳單。

如果您的帳單金額似乎比平常高，建議您檢查用電量。瞭解您的帳單並設法為您的住宅或商業節能，可幫助您降低帳單金額。如果您仍然認為帳單有誤，請撥打 1-800-655-4555 聯絡我們。在紙本帳單背面，我們也提供如何對收費提出異議的資訊。

可以，但線上付款可能無法及時入帳，無法阻止我們採取下一步催收行動。請撥打 1-800-655-4555 聯絡我們，與客服人員討論您的選項。

您可寄電子郵件給我們，或者撥打 1-800-409-2365 聯絡我們。

以下任何一項原因均可能讓您無法註冊：

• 已經在接收無紙化帳單（從 SCE 或第三方）。
• 已參加「脫離負載」(Departing Load) 或「無線技術費率」(WTR) 計劃。
• 未啟用服務。

如果您對資格條件還有其他疑問，請寄電子郵件或撥打 1-800-409-2365 聯絡我們。

註冊成功後，您會在線上收到下一張帳單。不過，您可能還會收到最後一次郵寄的帳單。

除了無紙化帳單外，您不會再繼續收到紙本帳單。

您將在註冊「我的帳戶」時提供的電郵地址收到帳單就緒通知，其中包含應付總額、付款期限及帳單連結。

無紙化帳單的開立時間與紙本帳單的列印時間相同。當帳單可供查看時，您會收到電子郵件通知。

相同。

不需要。您可以使用我們提供的任一便利選項支付帳單。

如果您註冊「無紙化帳單」超過一年，可在「我的帳戶」中查看最多 12 個月的歷史帳單。

如果您剛註冊「無紙化帳單」不久，可以在「我的帳戶」中查看自註冊後第一個帳單週期以來的歷史帳單。在每個帳單週期結束後，您可上網查看這些帳單明細表，最多可查看近 12 個月的帳單。

為提升用戶體驗，我們讓您每週 7 天、每天 24 小時均可透過「我的帳戶」安全存取帳單。「無紙化帳單」的優點包括：

• 可收到帳單就緒通知，其中包含應付金額、付款期限及帳單連結。
• 可查看每月帳單明細表。
• 可找出每月節能省錢的方法。

• 您仍可將 PDF 格式的電子帳單列印出來，取得一份紙本帳單。 無紙化帳單存取容易，每週 7 天、每天 24 小時皆可查詢。
• 我們鼓勵您開始嘗試，給無紙化帳單一個機會。 這項服務既方便又安全。
  • 透過 SCE.com「我的帳戶」安全存取帳單。
  • 您的帳單和付款詳情始終受到保護。
  • 您每月都會收到一封電子郵件通知，其中包含應付金額、付款期限及帳單連結。
  • 您甚至還可註冊付款提醒通知（選用）。
• 如果您還是想收到 SCE 直接寄送的紙本帳單，可撥打 1-800-250-7330 聯絡我們。

您必須允許使用彈出視窗，才能顯示無紙化帳單。一旦您在設定中允許使用彈出視窗後，即可看到您的無紙化帳單。

請到「我的帳戶」中的「帳單和付款偏好」欄位，選擇位於「立即付款」下方的「更多付款方式」。畫面上會顯示您可支付帳單的所有方式。

您必須為每個帳戶分別註冊。

可以。請將您想付款的帳戶打勾，或者勾「全選」，然後點選「支付帳單」按鈕。已註冊且符合「線上付款」資格的帳戶會顯示在下一頁。

您在帳單開立當天即可付款，若未於 19 天內支付則視為逾期。

您每週 7 天、每天 24 小時均可付款（每個用戶帳戶每天限付款一次）。

可以。您可選擇在帳單開立當天支付、付款期限最後一天支付，或者從日曆中選擇另一個付款日期。

任何金融機構可接受電子轉帳的支票帳戶皆可使用。

如果您的帳戶符合資格且該筆付款尚未處理，可點選「查看/編輯」按鈕來修改付款金額和日期。

可以。您可以在線上支付逾期的帳單。不過，線上付款可能無法及時入帳，無法阻止我們採取下一步催收行動。如果您有任何疑問，請撥打 1-800-655-4555 和我們討論您的選項。

任何金融機構可接受電子轉帳的支票帳戶皆可使用。

「自動支付」目前不接受信用卡。

當您註冊時，若帳戶中尚有應付餘額，且您選擇了「付清餘額」，則您的付款會在此時提交。否則，您的帳戶餘額不會支付。您可利用「訪客付款」功能或使用信用卡或借記卡支付餘額。

如需編輯與「自動支付」相關聯的付款帳戶資訊，請點選「管理自動支付設定」，然後選擇適當的付款方式或「新增付款方式」。

如果您正在使用「自動支付」，最遲可在預定付款日 2 個工作日前撥打 1-800-655-4555 要求停止本次付款。