PSPS Alert
Public Safety Power Shutoffs (PSPS) may be necessary to protect communities. See the latest updates.

申請索賠

null

 

Filing Your Claim


Class name
heading-new-style
Expose as Block
No

Claims Policy and Process

Our policy is to respond to claims promptly and fairly and to make the process easy for you. In evaluating your claim, we may review records, interview witnesses or employees, and perform a technical evaluation. You can help by providing thorough and accurate information and documentation.

We evaluate each claim individually and determine the following:

  • If losses occurred due to our negligence
  • How the incident happened
  • The extent of damages
  • What the law considers fair compensation

Our goal is to decide on most claims within 30 days of receipt. However, the process may take longer when complex issues are involved, when further information is needed, or when extenuating circumstances are present. Once our investigation is complete, we will contact you with our conclusion.

If Edison accepts responsibility for damage to a customer's personal property, it will compensate the customer for the least expensive repair, fair market value, or replacement. For items that are not new and cannot be repaired, fair market value is determined by the estimated value the item would have had just before the damage occurred.

一般而言,我們負責由於我們自身的過失造成的損失。但是,在很多情況下,對於地震和包括風、雨、霧、雷電或酷熱天氣在內的天氣狀況等不可抗力造成的停電、電壓波動、食物損失或財產損失,我們概不負責。

我們致力於為用戶提供持續足夠的電力供應,避免服務供應不足或中斷。但是,如果此類中斷或不足是由我們無法控制的原因造成,則我們對該等中斷或不足以及由此造成的任何損失或損害概不負責。

欲知與供應中斷或不足有關的完整內容,請瀏覽收費表規則 14 – 供應不足和交付中斷。/p>

Expose as Block
No

您可透過詳盡填寫索賠表并提供支援文件幫助我們更快處理索賠。文件可能包括:

  • 對於財產損失索賠:估計維修費用、發票、購買證明
  • 對於人體傷害索賠:病歷、收據;
  • 對於工資損失索賠:您由於人身傷害無法工作的時間量、僱主的損失時間證明、顯示每小時或每天工資的工資單存根。申請索賠所花費的時間不能得到賠償。
  • 對於商業損失索賠:納稅記錄、銀行對賬單、工資記錄、收入和費用報表、銷售收據
  • 對於其他損失索賠:酒店和餐廳收據、汽車租賃收據
  • 對於食物損失索賠:詳細列出變質食物的細目清單,以及收據或購買費用文件。
Expose as Block
No

為幫助確保索賠過程順利,我們建議您:

  • 留存提交給我們的所有收據和文件的複本
  • 儘可能最大限度減少損失和損壞(例如在停電期間用冰防止食物變質)
  • 請確保發生的損失或費用(例如儲存設施、汽車租賃等)沒有不必要積累
Expose as Block
No

提出索賠時,首先要收集所有支援文件;確保留存您提交的任何文件的原件。為方便起見,您有 2 種方式向我們申請索賠:

  1. 線上提出索賠。您可以完全在線上提出索賠。將提示您完成 4 步流程並且可上傳影像和檔案支援或證明索賠。請在開始前準備好所有文件。
  2. 透過電子郵件、傳真或美國郵政提交索賠表。若要透過這些方式之一申請索賠,請填寫住宅商業索賠表 (PDF) 并將其連同支援文件一起交給我們。如果透過電子郵件提交,除了填寫完的表單,亦請附上所有適用的支援影像或檔案。如果透過傳真提交,確保所有文件清晰標有您的姓名或公司名稱、服務帳號和聯絡資訊。

電子郵件: claims@sce.com

傳真: (626) 569-2573

美國郵政: Southern California Edison Company, Attn: Claims Department, P.O. Box 900, Rosemead, CA 91770

註:不必透過多種方式申請索賠,因為這只會延長索賠處理時間。

Expose as Block
No

作為另一種選擇,您可透過保險公司申請索賠,先讓保險公司賠償您的損失,扣除免賠額;然後保險公司可選擇向我們索賠以追償支付給您的賠償金。

Expose as Block
No

我們致力於為用戶服務。無論您出於何種原因需要 申請索賠, 我們都將幫助您儘可能輕鬆快速地完成申請和評估流程。1-800-251-3311

Español (Spanish) 1-800-441-2233

한국어 (Korean) 1-800-628-3061

中文 (Chinese) 1-800-843-8343

Tiếng Việt (Vietnamese) 1-800-327-3031

Cambodian: 1-800-843-1309

拒絕索賠

我們會詳細審核所有索賠。如果您的索賠被拒,我們將說明拒絕原因。您隨時有權提起民事訴訟,包括小額索賠訴訟。對於財產損壞,申請索賠的訴訟時效為 3 年,對於人身傷害,訴訟時效為 2 年。

加州公用事業委員會 (CPUC) 的作用

如果您與 SCE 存在無法解決的帳單糾紛,則可向加州公用事業委員會提交投訴。CPUC 頒布了與索賠處理有關的一般規則,但不會針對單個索賠的是非曲直作出裁決。有關 CPUC 作用的更多資訊,請撥打 1-800-649-7570 或造訪 www.cpuc.ca.gov.

Expose as Block
No

聯絡我們

English: 1-800-655-4555
ESPAÑOL: 1-800-441-2233
한국어: 1-800-628-3061
中文: 1-800-843-8343
TIẾNG VIỆT: 1-800-327-3031
Cambodian: 1-800-843-1309

Expose as Block
No
Add Horizontal line
Off