Financial Assistance Alert
If you are affected by the government shutdown and need help paying your bill, contact us or visit our financial assistance page.
Occasionally, you may experience a temporary loss of power due to weather or other circumstances. Choose from the commonly asked questions below to plan ahead, so you won't be left in the dark.
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您可能遇到「收音機和電視干擾」(Radio and Television Interferences, RTVI)，而同樣的問題也會影響鄰居的收音機和電視收訊。
您家裡可能會有一些干擾來源。
諸如電熱墊、門鈴變壓器、光電電燈開關、魚缸和幫浦、濕紙巾加熱器、觸控燈具、調光開關和居家照明光電開關等，僅是許多可能的 RTVI 來源中少數幾個例子。欲知詳情，請瀏覽 RTVI 請求。
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當停電的時間超過幾分鐘時，請隨時撥打 1-800-611-1911 聯絡我們。
如果您有任何電燈或電器仍然可以運作，可能是因為保險絲燒斷或觸發斷路器。此時，只要更換保險絲或重設斷路器，即可為家中受影響的區域恢復電力。請瀏覽「斷路器和保險絲」頁面，瞭解如何重設斷路器或更換保險絲。
在您致電向我們通報停電之前，請查看鄰居是否也沒亮燈。如果您可以告訴我們停電範圍是否不只您家，會非常有幫助。
若發生大範圍停電，我們的電話可能很難打通。您也可以上網通報停電。請耐心等候。您提供的情報非常重要，因為您的社區在當時或許只有您通報停電。
如果您注意到任何掉落的電線，請先撥打 911，然後立刻撥打我們的緊急電話 1-800-611-1911。請確保您自己和他人都遠離掉落的電線，因為這些電線非常危險，可能造成嚴重傷害。欲知詳情，請瀏覽「電線安全」頁面。
請參閱更多關於停電的資訊，幫助您瞭解這類情況並預作準備。
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以下簡單方法可以測試您家裡是否有 RTVI 問題：
- 走到家裡的主斷路箱前面。
- 聆聽電池式收音機發出的干擾雜音。
- 關掉主斷路器。
按此程序操作之後，如果雜音消失，那麼 RTVI 問題就來自您家裡。
如果干擾持續，請再按照以下步驟操作：
- 打開主斷路器。
- 等待干擾再次出現。
- 按照同樣步驟，每次對一個副斷路器進行開/關測試。
一旦您找出造成干擾的裝置所在電路，請進行以下最後步驟，解決問題：
- 除了讓雜音消失的斷路器之外，將其他所有斷路器打開到「on」。
- 檢檢查門鈴、魚缸、電熱墊、電毯、調光開關、音波驅蟲器和其他電器，確認哪些電氣設備連接到該電路。
如果您按照這些步驟操作完畢，但 RTVI 問題持續，原因可能在鄰居家裡。
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請務必將緊急用品存放在容易找到的地方。在您的停電用品包中儲備手電筒和電池、電池式收音機、手動開罐器和罐頭食品。請參閱更多關於停電的資訊，幫助您瞭解這類情況並預作準備。
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建議您先熟悉住家內外的保險絲盒或斷路器所在位置。您也應瞭解如何重設跳開的電路或更換燒斷的保險絲。練習如何手動打開電動車庫門和閘門，以便在停電時安全無礙地開門。瞭解哪裡可以買到冰塊（大部份超市都有賣），以便在長時間停電期間保持冰箱和冷凍櫃中的食物冷度。
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請將電腦、電視和 DVD 播放器等電子產品的插頭拔掉，以避免電力恢復時的突波造成設備損壞。
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如果家裡開始變冷，可用毯子或厚紙板將窗戶封住，以防冷風進入。預先瞭解哪一個房間的隔熱效果最好，屆時全家就可待在這個房間裡保暖。
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將溫控器調低，並且關掉熱水器的斷路器。如此能防止電力恢復時電力需求過高，避免斷路器因電路過載而再次跳開。
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除了一盞燈之外，關掉其他所有電燈開關。留一盞燈能讓您知道電力何時恢復。
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輪流停電是由加州獨立系統營運商 (California Independent System Operator, CAISO) 主任主導的控制式暫時停電，每次持續約 1 小時，視具體情況而定。電力公司會負責管理並實施輪流停電，以保護整個電力系統的健全性。
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當加州獨立系統營運商(CAISO) 宣布全州進入三級緊急狀況（Stage 3 Emergency，詳見以下詞彙解釋）時，可能需要實施輪流停電。在這種情形下，如不在相對較小的範圍內實施控制式輪流停電，將可能對電網造成大範圍干擾，進而導致無法控制的大規模停電。
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一旦宣布進入三級緊急狀況，我們就會儘快聯絡新聞媒體，鼓勵他們即時播送消息，尤其是廣播電台和電視台。當三級緊急狀況宣布後，我們在開始實施輪流停電前，可能只有短短 10 分鐘時間，因此不可能個別通知用戶。如想查詢您的社區是否屬於目前的控制式停電範圍，也可撥打 1-800-611-1911 聯絡我們。
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