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Occasionally, you may experience a temporary loss of power due to weather or other circumstances. Choose from the commonly asked questions below to plan ahead, so you won't be left in the dark.
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您可能遇到「收音機和電視干擾」(Radio and Television Interferences, RTVI),而同樣的問題也會影響鄰居的收音機和電視收訊。
您家裡可能會有一些干擾來源。
諸如電熱墊、門鈴變壓器、光電電燈開關、魚缸和幫浦、濕紙巾加熱器、觸控燈具、調光開關和居家照明光電開關等,僅是許多可能的 RTVI 來源中少數幾個例子。欲知詳情,請瀏覽 RTVI 請求 。
當停電的時間超過幾分鐘時,請隨時撥打 1-800-611-1911 聯絡我們。
如果您有任何電燈或電器仍然可以運作,可能是因為保險絲燒斷或觸發斷路器。此時,只要更換保險絲或重設斷路器,即可為家中受影響的區域恢復電力。請瀏覽「斷路器和保險絲」 頁面,瞭解如何重設斷路器或更換保險絲。
在您致電向我們通報停電之前,請查看鄰居是否也沒亮燈。如果您可以告訴我們停電範圍是否不只您家,會非常有幫助。
若發生大範圍停電,我們的電話可能很難打通。您也可以上網通報停電。請耐心等候。您提供的情報非常重要,因為您的社區在當時或許只有您通報停電。
如果您注意到任何掉落的電線,請先撥打 911,然後立刻撥打我們的緊急電話 1-800-611-1911 。請確保您自己和他人都遠離掉落的電線,因為這些電線非常危險,可能造成嚴重傷害。欲知詳情,請瀏覽「電線安全」 頁面。
請參閱更多關於停電 的資訊,幫助您瞭解這類情況並預作準備。
以下簡單方法可以測試您家裡是否有 RTVI 問題:
走到家裡的主斷路箱前面。
聆聽電池式收音機發出的干擾雜音。
關掉主斷路器。
按此程序操作之後,如果雜音消失,那麼 RTVI 問題就來自您家裡。
如果干擾持續,請再按照以下步驟操作:
打開主斷路器。
等待干擾再次出現。
按照同樣步驟,每次對一個副斷路器進行開/關測試。
一旦您找出造成干擾的裝置所在電路,請進行以下最後步驟,解決問題:
除了讓雜音消失的斷路器之外,將其他所有斷路器打開到「on」。
檢檢查門鈴、魚缸、電熱墊、電毯、調光開關、音波驅蟲器和其他電器,確認哪些電氣設備連接到該電路。
如果您按照這些步驟操作完畢,但 RTVI 問題持續,原因可能在鄰居家裡。
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如果您已進行以上 RTVI 測試,但干擾問題持續,請撥打 1-800-655-4555 ,讓我們協助您找出來源。
請務必將緊急用品存放在容易找到的地方。在您的停電用品包中儲備手電筒和電池、電池式收音機、手動開罐器和罐頭食品。請參閱更多關於停電 的資訊,幫助您瞭解這類情況並預作準備。
建議您先熟悉住家內外的保險絲盒或斷路器所在位置。您也應瞭解如何重設跳開的電路或更換燒斷的保險絲。練習如何手動打開電動車庫門和閘門,以便在停電時安全無礙地開門。瞭解哪裡可以買到冰塊(大部份超市都有賣),以便在長時間停電期間保持冰箱和冷凍櫃中的食物冷度。
請將電腦、電視和 DVD 播放器等電子產品的插頭拔掉,以避免電力恢復時的突波造成設備損壞。
如果家裡開始變冷,可用毯子或厚紙板將窗戶封住,以防冷風進入。預先瞭解哪一個房間的隔熱效果最好,屆時全家就可待在這個房間裡保暖。
將溫控器調低,並且關掉熱水器的斷路器。如此能防止電力恢復時電力需求過高,避免斷路器因電路過載而再次跳開。
除了一盞燈之外,關掉其他所有電燈開關。留一盞燈能讓您知道電力何時恢復。
輪流停電是由加州獨立系統營運商 (California Independent System Operator, CAISO) 主任主導的控制式暫時停電,每次持續約 1 小時,視具體情況而定。電力公司會負責管理並實施輪流停電,以保護整個電力系統的健全性。
當加州獨立系統營運商(CAISO) 宣布全州進入三級緊急狀況(Stage 3 Emergency,詳見以下詞彙解釋)時,可能需要實施輪流停電。在這種情形下,如不在相對較小的範圍內實施控制式輪流停電,將可能對電網造成大範圍干擾,進而導致無法控制的大規模停電。
一旦宣布進入三級緊急狀況,我們就會儘快聯絡新聞媒體,鼓勵他們即時播送消息,尤其是廣播電台和電視台。當三級緊急狀況宣布後,我們在開始實施輪流停電前,可能只有短短 10 分鐘時間,因此不可能個別通知用戶。如想查詢您的社區是否屬於目前的控制式停電範圍,也可撥打 1-800-611-1911 聯絡我們。
更多
我們已根據加州公用事業委員會 (California Public Utilities Commission) 的規定,查明輪流停電可使用的電路。所謂電路是指一組為特定地理區域中住宅和/或商業用戶供電的電線。這些電路已經過編組。加州獨立系統營運商指定的縮減輸出電量,將決定任一時間的斷電組數。這幾組電路會在營運狀況允許下中斷供電,而每一組停電時間預計約持續 1 小時。當 1 小時結束時,受影響的組別將恢復供電,而列表上接下來的組別將中斷供電,以維持 CAISO 要求的負載量。當一組電路已在輪流停電中使用過後,就會被移到列表底部。
大部份電路都需要加入輪流停電之列。只有一些為「基本用電用戶」 (重要公共衛生、安全和保安的服務提供者,例如大型醫院和警察局)供電的電路無需加入輪流停電。其他所有電路都會經過編組,而這些組別涵蓋所有用戶類型(住宅、商業和工業),並且遍佈於我們五萬平方英里的服務區域內。
您的「輪流停電組別」(Rotating Outage Group) 註明在帳單上。「簡化帳單」(Summary Bill) 用戶將在帳單的「Details」部份找到這項資訊。一旦加州獨立系統營運商通知我們即將實施停電後,我們會儘快在官網上發佈資訊。
雖然媒體常將二詞混用,但以正常供電服務的縮減輸出而言,兩者意義不同。「組別」(group) 適用於用戶必須分批輪流停電的三級緊急狀況(詳見以下詞彙解釋)。輪流停電組別號碼是一個字母加上三個數字,例如 A001。「區別」(block) 運用在大型商業和工業用戶的可斷電費率選項中。使用這些費率的用戶可享有較低的能源和需求費用,條件是必須在我們要求下中斷供電。若宣布進入二級緊急狀況(詳見以下詞彙解釋),則需對一些區別中斷供電,以達到指定的負載量。區別代碼僅以字母表示。
為了保護您的隱私和安全,我們將「輪流停電組別」視為保密資訊。在輪流停電時,這樣可以讓竊盜等非法行為較難進行。因此,我們無法向您提供其他用戶的輪流停電組別號碼。如果您想得知其他用戶(例如您的親戚或孩子的學校)的輪流停電狀態,請向他們詢問輪流停電組別,由他們決定是否透露這項資訊。
不會。我們追蹤已停過電的電路組別,依序輪流實施停電,以確保同一組別不會每次都是第一個停電,而任何一個組別卻僅受極小影響。當一個用戶組別恢復供電之後,就會被移到列表底部。
是的。鄰居可能位於不同電路上。電路不一定和街道、鄰里或社區邊界對齊。
首先,您應該查明鄰居是否有電力供應。如果鄰居同樣停電,請致電 1-800-611-1911 聯絡我們,我們會派人調查。如果鄰居的電力供應正常,表示您的住宅或公司可能有其他電路問題。
不會。加州公用事業委員會禁止為緊急情況提供任何折扣,包括輪流停電在內。
我們無法保證任何用戶的供電不會中斷。然而,我們會透過本公司的醫療用電補助計劃追蹤所有已提出申請,並經認證為「重症護理」的用戶(即指電力服務中斷時間不能超過 2 小時的用戶)。
是的。輪流停電可能在夜裡實施,因為三級緊急狀況(詳見以下詞彙解釋)可能在任何時間發生。我們瞭解黑暗的街道和十字路口可能會帶來安全隱患,因此呼籲所有人在這段期間特別注意安全。
儘量不要在停電區域開車。如果必須在停電地區開車,行經由交通號誌燈管制的十字路口要特別小心,因為交通號誌燈可能停止運作。請將所有路口視為四個方向都有停止標誌。
請關掉停電時正在使用的所有電器、機具及設備。留一盞燈,讓您知道電力何時恢復。這樣可避免機具或設備突然啟動而造成受傷,也能在電力恢復時避免電路過載。輪流停電詞彙
加州獨立系統營運商 (California Independent System Operator, CAISO) 是負責控制本州 75% 輸電網和確保大多數加州消費者獲得穩定供電的非營利機構。CAISO 持續不斷地監控加州的電力系統。當電力供需大幅失衡時,CAISO 可能會發佈「限制維護警示」(Restricted Maintenance Alert)、「警告」(Warning),或宣布進入「一、二、三級緊急狀況」(Stage 1, 2, 3 Emergency)。各級公告條件如下: 限制維護 (Restricted Maintenance): 當輸電線或發電廠的例行維護可能危及電網穩定性時。警示 (Alert): 在 1 天前啟動。CAISO 可能需要額外資源,才能避免發生供電緊急狀況。警告 (Warning): 在供電可能短缺前 1 小時啟動,會發佈省電要求。此時可能啟動志願降低負載計劃。一級緊急狀況 (Emergency Stage 1): 若擔心無法將營運儲備維持在必要的 6% 和 7% 之間(持續重新計算),會發佈更強烈的省電要求。二級緊急狀況 (Emergency Stage 2): 營運儲備低於 5%,表示儲備量預計將低於既定標準,需要介入市場。三級緊急狀況 (Emergency Stage 3): 營運儲備中的備轉容量部份預計將低於 3%。此時向電力公司發佈負載可能中斷的通知。
*輸電緊急狀況 (Transmission Emergencies) – 許多緊急狀況與電力平衡機構主管範圍內的供電和營運儲備程度相關。然而,部份緊急狀況的發佈是輸電線過載、損失或限制所導致的結果。
資料來源:CAISO Alert, Warning and Emergency Notices