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我們如何保護您的 SCE 資料、保護您的隱私和幫助您防止詐騙

保護自己不受來電顯示詐騙所害

來電顯示詐騙 (Caller ID Spoofing) 是指刻意假造來電顯示資訊,以冒用他人身分的行為。近來,來電顯示詐騙呈現增加趨勢。第三者會假冒 SCE 電話號碼,使人誤以為這些電話來自本公司。在許多案例中,詐騙者會謊稱自己是 SCE 員工或合作廠商。

  • 與詐騙電話相關的常見投訴包括:
    • 一天多次來電
    • 一些電話為非正常營業時間來電(例如凌晨 2 點)
    • 來電者詢問用戶的用量或電錶資訊
    • 來電者建議用戶改買其他能源產品
    • 來電者詢問用戶的社會安全碼和其他個人資料
  • 要訣和提醒:
    • 我們嚴肅看待您的隱私,並且盡一切努力保護您的個人資料
    • 我們不會派遣太陽能業務員到府拜訪,也不會透過太陽能公司打電話給任何人
    • 我們不販售與能源相關的家庭裝修產品
    • 我們絕不會在電話上詢問信用卡資料或用電資訊
    • 除了提供用戶要求的最新停電資訊外,我們不會在上午 9 點到晚上 9 點以外的時間打電話給您
    • 如果您相信自己接到詐騙電話,請記下這通電話的相關資訊,然後寫電子郵件到 csinfogov@sce.com 聯絡我們

致力防護您的隱私和資料

我們致力保護您的私密帳戶資料。我們採用符合業界標準的資料保護技術防止外來威脅。除了 SCE.com 網站之 「隱私通知」 所描述的有限情況外,我們不會販售或提供您的資料給不附屬於本公司的第三方。

我們收集的信息

您在開設賬戶、參與 SCE 計劃或者使用我們提供的服務時,會向我們提供您的信息。我們收集和使用這些數據主要是用來管理您的電力服務。我們收集的核心信息包括:

  • 客戶的姓名
  • 服務和郵寄地址
  • 電話號碼和電子郵件地址
  • 帳單相關信息,包括付款記錄,用電數據和聽懂歷史記錄

您的電費帳單

您的帳單包含個人信息,例如,您的賬號、地址、用電量和帳單金額。這些信息如果保護不當,被未經授權的人獲取,則可能被騙子用來存取您的SCE 「我的賬戶」或者冒充您。未經授權的個人可以使用您的登錄信息存取銀行信息,授權她存取您的數據、甚至關閉服務。我們建議您切勿向不認識的人提供您的帳單上的任何信息,或者允許您不認識的人獲取您的帳單副本或經銷拍照。

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我們從不 …

  • 在電話中要求立即付款,以防止中斷服務
  • 要求使用現金或預付現金卡支付,如 Reloadit®, Vanilla®,ITunes®
  • 打電話可客戶索取財務信息
  • 推薦一個非關聯/承包的太陽能公司或第三方

如何辨認 SCE 員工

我們的員工總數佩戴他們的 SCE 照片 ID 徽章,我們的工作人員穿著公司制服。我們的員工車輛上有永久性的 SCE 徽標。

別上了冒充者和電話詐騙的當

詐騙者持續以公用事業用戶為下手目標。他們通常假冒成公用事業的「催收」人員,並威脅如不立刻使用預付現金卡付款,就會切斷供電服務。這是一種詐騙手段,請您千萬不要上當。

如果您對自己的帳單有疑問,請直接聯絡我們。

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如果騙子聯繫您,該怎麼辦 如果您會議電話、電子郵件或個人訪問具有欺詐性,請記住:

切勿向任何人洩露個人信息,包括您的 SCE 賬戶信息,信用卡,ATM 或電話卡(或PIN號碼)

  • 切勿使用不知情的來電者提供的回撥號碼來驗證帳單信息
  • 詢問來電者的姓名,部門和公司電話號碼
  • 結束電話或互動,並且把該事件向當地的執法部門舉
  • 報。請撥打本頁面或電費帳單中的電話號碼與我們聯繫l

對住宅客戶的額外提醒

如果有人打電話以“公用事業”相關的理由要求您在特定的時間離開您的住所,請致電報警。這可能是來電者設置的偷竊企圖。

如果有人在沒有預約的情況下訪問您家,並且要求檢查您的電器或電線,或者表示在您的住宅內外可能存在其他電氣問題,請持懷疑態度

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