Apoyo para clientes con necesidades funcionales y de acceso

Ofrecemos recursos y apoyo para atender las diversas necesidades de nuestros clientes durante las interrupciones por corte de energía por motivos de seguridad pública (Public Safety Power Shutoff, PSPS).

Sistema de alerta de peligros accesible

El sitio web del Sistema de alerta de peligros accesible (Accessible Hazard Alert System, AHAS) de SCE ofrece notificaciones de PSPS e información de preparación en formatos accesibles para personas ciegas, con visión reducida, sordas, con dificultades auditivas o sordociegas.

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Alertas de interrupción de PSPS garantizadas

En caso de un PSPS, lo mantendremos informado mediante notificaciones de alerta temprana, cuando sea posible, antes de cortar el suministro eléctrico. Asegúrese de que su información de contacto en su cuenta en línea esté actualizada para que podamos comunicarnos con usted durante las interrupciones, y elija si desea recibir estas notificaciones a través de llamadas telefónicas, mensajes de texto o correos electrónicos.

Autocertificación

Si alguien en su hogar tiene una afección que puede verse afectada significativamente por la interrupción de la electricidad durante un apagón o una desconexión por falta de pago de una factura, puede autocertificar su cuenta para que SCE le notifique antes de interrumpir su suministro eléctrico. El estado de autocertificación es válido por un (1) año.

En el caso de un PSPS, la autocertificación significa que intentaremos comunicarnos con usted a través de su método de contacto de preferencia (correo electrónico, mensaje de texto o llamada de voz). Si no podemos comunicarnos con usted directamente, enviaremos a un técnico a su domicilio para intentar contactarlo en persona y comunicarle sobre la interrupción.

Programas de asistencia comunitaria y derivaciones

Si necesita más asistencia antes, durante e inmediatamente después de una interrupción del PSPS, el número 211 ofrece servicios gratuitos y confidenciales a los clientes de SCE que los conectan con asistencia comunitaria, preparación ante emergencias, despensas de alimentos o programas de entrega de comidas, así como con transporte, asistencia pública y otros servicios. El número 211 está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Para programar su cita para la preparación ante emergencias en 211now.com/sceprep, marque el 211 o envíe un mensaje de texto con la palabra “PSPS” al 211211. Para el servicio de retransmisión de video, marque 1-866-346-3211.