Biện pháp ứng phó của chúng tôi với sự bùng phát của đại dịch COVID-19

Chúng Ta Phải Tiếp Tục Cùng Nhau Chống COVID-19

Chủ Tịch kiêm CEO của Edison International, ông Pedro J. Pizarro nói về những nỗ lực mới nhất của tiểu bang và SCE để giảm tốc độ lây lan của COVID-19, và ông cảm ơn các nhân viên làm việc trên tuyến đầu vì sự bền bỉ và tận tụy của họ trong cuộc khủng hoảng này.

Bấm vào đây để xem các video khác liên quan đến COVID-19.

Expose as Block
No
Add Horizontal line
Off

NHẬN HỖ TRỢ TÀI CHÍNH MÀ QUÝ VỊ CẦN

Mặc dù các biện pháp ứng phó khẩn cấp với COVID-19 tạm thời đã kết thúc, nhưng cam kết của chúng tôi với khách hàng sẽ không bao giờ thay đổi. Tìm chương trình hỗ trợ phù hợp với bạn.

Nếu quý vị mới bị mất việc hoặc thu nhập của quý vị bị ảnh hưởng, quý vị cũng có thể đủ điều kiện để được giảm giá tiền năng lượng thông qua các chương trình CARE hoặc FERA của chúng tôi, ngay cả khi quý vị đang được nhận trợ cấp thất nghiệp. Cả hai chương trình đều có cùng một đơn đăng ký và chỉ mất 2 phút để đăng ký mà không cần thêm bất kỳ giấy tờ nào khác.

Hãy tìm hiểu thêm về các chính sách bảo vệ này và các dịch vụ khác với Tờ Thông Tin Bảo Vệ Khách Hàng của chúng tôi:

English | Español | 한국어 | 中文 | TIẾNG VIỆT | Tagalog | فارسیى | عربى | Française | Deutsche | 日本語 | русский | հայերեն | ខ្មែរ | ਪੰਜਾਬੀ | Português | हिंदी | Hmong | Thai

 

Nếu quý vị là khách hàng thuộc diện doanh nghiệp nhỏ, quý vị cũng đủ điều kiện để được tạm dừng cắt dịch vụ vì không thanh toán và miễn lệ phí trễ hạn. Quý vị cũng có thể đủ điều kiện tham gia Paycheck Protection Program (Chương Trình Bảo Vệ Tiền Lương) theo Đạo luật CARES, chương trình này sẽ cung cấp các khoản vay được liên bang bảo đảm 100% cho các doanh nghiệp nhỏ. Để biết thêm thông tin, hãy vào trang Tài Nguyên Doanh Nghiệp Nhỏ của chúng tôi.

 

Nếu quý vị đang gặp khó khăn về tài chính hoặc chỉ đang tìm cách tiết kiệm trong trường hợp khẩn cấp vì COVID-19 thì các chương trình và công cụ này có thể hữu ích cho quý vị. Chúng tôi cung cấp một số lựa chọn hỗ trợ thanh toán cho khách hàng của mình, bao gồm gia hạn thanh toán và thu xếp cho những khách hàng có thể cần thêm thời gian để thanh toán hóa đơn. Quý vị cũng có thể truy cập trang Giúp Đỡ Trả Hóa Đơn của Quý Vị để tìm hiểu những lựa chọn có sẵn dành cho mình.

Nếu ai đó trong nhà của quý vị cần phải sử dụng các thiết bị hoặc dụng cụ y tế chạy bằng điện thì quý vị có thể đủ điều kiện tham gia chương trình Định Mức Y Tế Căn Bản của chúng tôi.

Tìm hiểu thêm về cách SCE giúp khách hàng giảm hóa đơn điện trong đại dịch COVID-19.

Các toán nhân viên đang làm việc theo nhóm nhỏ để giảm thiểu sự phơi nhiễm đồng thời duy trì khoảng cách với những người khác.

Do tính chất công việc nên các thành viên của chúng tôi đôi khi không thể duy trì khoảng cách trong khi sửa chữa. Cũng giống như đơn vị gia đình hoặc hộ gia đình của quý vị, tương tác nhưng vẫn duy trì khoảng cách với phần còn lại của thế giới, các toán nhân viên của chúng tôi cũng tương tác theo cách tương tự. Khi làm việc tại hiện trường hoặc trong bất kỳ môi trường nào gần với những người khác, các toán nhân viên phải đeo khẩu trang khi có thể. Chúng ta phải đảm bảo rằng loại vải của khẩu trang đáp ứng các yêu cầu an toàn khi làm việc gần thiết bị điện áp cao.

Các toán nhân viên cũng đang duy trì khoảng cách bằng cách lái xe riêng bất cứ khi nào có thể.

Một biện pháp phòng ngừa khác mà chúng tôi đang thực hiện để giảm thiểu sự phơi nhiễm là lái xe trong các phương tiện riêng biệt bất cứ khi nào có thể. Do đó, khách hàng có thể nhận thấy nhiều xe SCE hơn tại các địa điểm làm việc. Chúng tôi cũng đã tạm thời cho phép các nhân viên SCE và nhân viên thiết yếu lái xe cá nhân của họ đi thực hiện công việc của công ty. Để xác định nhân viên SCE trong khi thực hiện công việc tại hiện trường, nhân viên sẽ xuất trình phù hiệu SCE ID của họ khi được yêu cầu, đồng thời duy trì khoảng cách an toàn.

Nếu chúng tôi cần liên hệ với quý vị, chúng tôi sẽ gọi điện.

Khách hàng không nên đến gần các nhân viên và nên cách xa ít nhất sáu feet để đảm bảo an toàn. Sự an toàn của đội ngũ nhân viên, khách hàng và công chúng luôn là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi.

Đừng để bị lừa gạt

Đáng tiếc là các trò lừa đảo nhắm vào khách hàng dịch vụ tiện ích tăng lên trong những lúc không ổn định; chúng tôi rất mong quý vị gọi cho chúng tôi trước theo số 1-800-655-4555 trước khi thực hiện bất kỳ hành động nào, hoặc nếu quý vị nghi ngờ về bất kỳ email hay cuộc gọi nào liên quan đến COVID-19 mà quý vị nhận được từ những người tự nhận là nhân viên của SCE. Chúng tôi sẽ không bao giờ gọi điện hoặc gửi email cho quý vị để đòi tiền và đe dọa cắt dịch vụ nếu không trả hóa đơn ngay lập tức. Tìm hiểu về cách tránh các trò lừa đảo COVID-19

Cắt điện theo lịch trình phải tiếp tục

Hãy vào Trung Tâm Quản Lý Mất Điện của chúng tôi để báo cáo tình trạng mất điện, xem những nơi bị mất điện hiện tại hoặc kiểm tra tình trạng cắt điện theo kế hoạch trong khu vực của quý vị. Chúng tôi đang cố gắng xếp lại lịch hoặc giảm thiểu tác động của các đợt cắt điện quan trọng cần thiết, đặc biệt là cho các khách hàng dễ bị tổn thương, các doanh nghiệp và dịch vụ quan trọng khác cũng là một phần của nỗ lực chống dịch.

Cung cấp dịch vụ đáng tin cậy một cách an toàn có nghĩa là các đợt cắt điện quan trọng theo lịch trình vẫn phải được tiếp tục, ngay cả trong tình hình đại dịch COVID-19 chưa từng có tiền lệ này. Điều này phù hợp với Mệnh lệnh thi hành “Toàn dân ở nhà” của Thống đốc Newsom, trong đó công nhận rằng các công việc thiết yếu được xác định theo hướng dẫn của Cơ quan An ninh Cơ sở hạ tầng và Không gian mạng của Bộ An ninh Nội địa Hoa Kỳ phải được tiếp tục.

Chúng tôi đang ưu tiên các công việc quan trọng cần thiết để bảo vệ cộng đồng khỏi nguy cơ cháy rừng và tiến hành sửa chữa khẩn cấp, ngay cả khi chúng tôi hoãn các nâng cấp ít cấp bách hơn. Việc trì hoãn công việc quan trọng này có thể vô tình tạo ra rủi ro lớn hơn và nguy hiểm hơn.

Chúng tôi không xem nhẹ quyết định tiếp tục tiến hành cắt điện và các nhóm của chúng tôi đang làm việc để rút ngắn thời gian mất điện càng nhiều càng tốt. Chúng tôi phải tiến hành các công việc cần thiết để bảo vệ an toàn công cộng bao gồm giảm nguy cơ cháy rừng. Chúng tôi đang hoãn các công việc không quan trọng có thể gây ra sự cố mất điện của khách hàng và đánh giá từng sự cố mất điện theo từng trường hợp.

Chúng ta cùng nhau vượt qua khó khăn này

Để giúp đỡ các cư dân California đang gặp khó khăn về kinh tế vì phải cách ly, chăm sóc các thành viên gia đình, hoặc trường học và doanh nghiệp bị đóng cửa, Edison International đã quyên góp hơn 1 triệu Mỹ Kimcho các tổ chức phi lợi nhuận địa phương với trọng tâm là cung cấp các dịch vụ quan trọng, thực phẩm và nhu yếu phẩm cho các cộng đồng dễ bị tổn thương nhằm ứng phó với đại dịch COVID-19.

Các nhân viên của Edison International cũng đã triển khai chương trình Gây Quỹ Cứu Trợ COVID-19 để giúp các cộng đồng chịu ảnh hưởng của đại dịch. Thông qua đóng góp của nhân viên và số tiền đối ứng của công ty, hơn $414.000 đã được quyên tặng để hỗ trợ các tổ chức phi lợi nhuận trong khu vực dịch vụ của SCE.

Chúng tôi biết là tình hình sẽ tiếp tục thay đổi. Chúng tôi sẽ tiếp tục sẵn sàng phục vụ quý vị và cập nhật tin tức cho quý vị trong thời gian chúng ta cùng nhau vượt qua khủng hoảng này.