Working to keep you safe during COVID-19
For your safety and system reliability, outages required to reduce wildfire risk or to address conditions that pose a risk to the public will continue.
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재정적 어려움 및 고지서 요금 지불에 대한 도움
코로나 바이러스-19로 인한 재정적 어려움에 처해 있는 고객을 돕기 위해 당사는 고지서 요금을 지불할 수 없는 고객에 대한 서비스 단절을 일시적으로 중단합니다. 일부 공인 요금 수납 대행 기관이 서비스를 폐쇄하거나 서비스를 간헐적으로 제공할 수 있습니다. 이로 인해 고객님이 요금 지불을 적시에 할 수 없게 되는 경우 당사는 연체료를 면제할 것입니다. 도움이 필요하시면 sce.com/billhelp를 방문하십시오.  

COVID-19(코로나바이러스감염증-19) 발생에 대한 당사의 대응

당사의 코로나 바이러스-19대응

이 어려운 시기에, 저희는 고객님께서 전기가 안정적으로 공급될 것을 전적으로 신뢰하고 계실 줄로 압니다.

저희는 고객님의 안전과 서비스를 위해 최선을 다하고 있습니다. 저희 보수 작업 요원들은 고객님에 대한 중단 없는 전기 공급과 고객 서비스 요구에 신속하게 대응하기 위해 일주일 24시간 내내 일하고 있습니다.

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고지서 요금 지불 지원

당사는 코로나 바이러스-19의 영향을 받는 주거 및 비즈니스 고객을 위해 요금 미납으로 인한 서비스 단절을 중지하고 연체료를 면제합니다. 당사는 또한 고지서 요금 지불이 어려운 고객들은 SCE 고객 지원 센터에 연락하여 지불 연장 또는 약정에 대해 논의하실 것을 권장합니다. 자세한 내용은, sce.com/billhelp를 방문하십시오.

계획된 단전

당사는 뉴섬(Newsom) 주지사의 “자택 대피(Safer at Home)” 행정 명령에 의거해, 바이러스의 확산을 방지하기 위해 많은 사람들과 가족들이 책임감을 갖고 집에 머물고 있음을 알고 있습니다.

고객들을 지원하고 향후 더 큰 규모의 정전이 발생하는 것을 방지하기 위해, 당사는 긴급성이 덜한 업그레이드는 연기하면서 산불 완화 또는 장비 고장이 발생할 것으로 판단되는 지역과 같은 긴급 상황과 공공 안전 문제를 해결하기 위한 매우 중요한 작업을 수행 중에 있습니다. 저희 팀들은 이러한 매우 중요한 작업의 영향을 최대한 줄이기 위해 노력하고 있습니다.

이 어려운 시기에는, 공공 안전과 산불 위험을 줄이기 위해 필요한 단전만이 계속될 것입니다. 그다지 중요하지 않은 작업은 연기되고 있으며, 각 단전은 사례별로 평가됩니다. 모든 단전 진행 결정은 가볍게 이루어지지 않습니다. 우리의 지역사회를 안전하게 지키기 위한 당사의 노력을 지지해 주셔서 감사합니다.

코로나 바이러스-19 로스엔젤레스 카운티 기금

Edison International은 격리로 인해 경제적 어려움을 겪고 있는 캘리포니아 주민들이 가족을 보살피거나 학교 및 비즈니스 폐쇄에 따른 문제를 해결하는 것을 돕기 위해 캘리포니아 커뮤니티 기금의 코로나 바이러스-19 로스앤젤레스 카운티 대응 기금에 15만 달러를 기부하는 것을 시작으로 서비스 지역의 지역사회 기반 단체에 1백만 달러를 기부할 것입니다.

사기에 넘어가지 마십시오

세계보건기구(WHO)는 코로나 바이러스 확산을 이용하여 피싱 이메일, 문자 및 소셜 미디어 게시물을 전송하는 사기꾼들을 조심할 것을 경고했습니다. 이러한 개인 정보를 요구하거나 가짜 상품을 판매하는 사기에 주의하고 악의적인 링크나 첨부 파일을 절대 클릭하지 마십시오. 최신 정보를 보려면, CDC 또는 WHO를 방문하십시오.

  • SCE에는 “서비스 단절” 담당 부서가 없으며 서비스를 단절하겠다고 위협하면서 요금의 즉각적인 지불을 절대 요구하지 않습니다.
  • 저희는 고지서 요금 지불에 선불 현금 카드를 받지 않습니다.
  • 저희는 전화상으로 고객님의 크레딧 카드 또는SCE 계정 정보를 요구하지 않습니다.
  • 정보가 정확한지 항상 확인하십시오. 가장 일반적인 유틸리티 전화 사기에는 사기꾼들이 고객에게 전화를 걸어 선불 카드로 즉시 지불하지 않으면 서비스를 단절하겠다고 위협을 하는 것이 포함됩니다. www.sce.com/scamalert.

SCE 직원의 안전 및 건강 유지

  • 코로나 바이러스-19 감염 위험을 줄이기 위해, 원격으로 업무를 수행할 수 있는SCE 직원들은 원격 근무를 하고 있습니다.
  • 원활한 고객 서비스 및 운영 활동을 보장할 수 있도록, 고객 지원 센터 직원, 문제 해결 전담 직원 및 전선 보수 요원을 포함한 지정된 SCE직원들이 SCE 시설 또는 현장에서 업무를 계속 수행할 것입니다. 이 직원들은 자신들을 보호하고 지역사회의 안전을 위해 사회적 거리두기를 계속 실천할 것입니다.
  • 참고 사항: 당사의 문제 해결 전담 직원이 도착하면, 고객님과 직접 대면하는 대신 고객님께서 제공한 전화 번호로 전화를 드리게 될 것입니다. SCE 직원들은 또한 다른 사람들과 6피트 거리를 둘 것입니다. 고객님께서 제공하신 전화 번호가 정확한지 확인하십시오.

상황이 아주 빠르게 진전되고 있기 때문에 당사의 비상 계획 팀은 매일같이 중요한 운영 활동의 지속성을 보장하기 위한 업무를 수행하고 직원, 고객 및 커뮤니티에 미치는 잠재적 영향을 관리하고 있습니다. 당사는 우리 지역사회가 이 어려운 시기를 잘 극복할 수 있도록 돕기 위해 노력하고 있습니다.