COVID-19(코로나바이러스감염증-19) 발생에 대한 당사의 대응

코로나19를 극복하기 위한 공동의 노력

Edison International의 사장 겸 최고 경영자인 페드로J. 피자로(Pedro J. Pizarro)씨는 최근 주 정부 및 SCE가 가속화되고 있는 코로나19 확산에 대처하기 위해 기울인 노력에 대해 설명하고, 이러한 위기 상황에서도 일선에서 근무하는 직원들의 인내와 헌신에 감사를 표했습니다.

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필요한 재정 지원을 받으세요

COVID-19 임시 긴급 대응 조치는 종료되었지만 고객에 대한 저희의 약속은 변함이 없습니다. 나에게 적합한 지원 프로그램을 찾아 보십시오.

고객님께서 최근에 직장을 잃었거나 소득이 변경된 경우 또는 이미 실업 수당을 받고 있는 경우에도, 캘리포니아 에너지 대체 요금(CARE) 또는 가족 전기 요금 지원( FERA) 프로그램 을통해 에너지 요금 할인 혜택을 받을 자격이 있을 수 있습니다. 두 프로그램은 같은 신청서를 사용하여 추가 문서 제출 없이 단 2분만에 신청할 수 있습니다.

고객 보호 자료에서 이러한 보호 프로그램 및 기타 서비스에 대해 알아보세요. 

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소기업 고객인 경우 미결제 시 서비스 중단 금지 및 연체료 면제 등의 혜택을 받을 수 있습니다. 또한 CARES 법안 급료 보호 프로그램의 혜택을 받아 연방 정부에서 소기업에 보장하는 100% 대출을 받을 수도 있습니다. 더 자세한 정보는 소기업을 위한 자원 페이지를 확인하세요.

 

경제적 어려움을 겪고 있거나 코로나19 비상 사태 기간 동안 요금을 절약할 수 있는 방법을 찾고 있다면 이 프로그램과 도구들이 도움이 될 수 있습니다. SCE는 청구 요금을 결제하는 데 시간이 더 필요한 고객들을 위해 지불 기한 연장 및 납부 방식 변경 등 여러 가지 결제 지원 옵션을 제공하고 있습니다. 결제 도우미 를 방문하여 어떠한 옵션을 이용할 수 있는지 확인할 수 있습니다.

고객님 가정의 누군가가 전동식 의료기기 또는 장비를 사용해야 하는 경우, 의료 기본 요율 할당 프로그램 자격이 있을 수 있습니다.

코로나19 기간 동안 SCE가 고객의 전기 요금을 낮추기 위해 어떠한 도움을 드리고 있는지 자세히 알아보세요.

보수 작업 요원들은 다른 사람들과 신체적 거리를 유지하면서 노출을 최소화하기 위해 프로젝트 팀(pods)별로 작업을 합니다.

작업의 특수성으로 인해, 당사의 보수 작업 요원들은 수리를 하는 동안 때로는 신체적 거리를 유지하지 못할 수도 있습니다. 고객님의 가족이나 가정이 서로 소통은 하지만 나머지 사람들과는 신체적으로 거리를 두고 있는 것처럼, 당사의 보수 작업 요원들도 유사하게 소통합니다. 그들이 현장에 있을 때나 다른 사람들과 가까이 있는 환경에 있을 때는 보수 작업 요원들은 가능한 한 얼굴 가리개를 착용합니다. 당사는 얼굴 가리개로 사용되는 직물이 고압 장비 근처에서 작업하기 위한 안전 요건을 충족하는지 확인하고 있습니다.

보수 작업 요원들은 또한 가능한 한 각자 운전을 통해 신체적 거리를 유지합니다.

노출을 최소화하기 위해 당사가 취하고 있는 또 하나의 예방책은 그것이 실용적일 경우 보수 작업 요원들이 각자 별도의 차량으로 운전하도록 하는 것입니다. 따라서, 고객들은 더 많은 SCE 차량들을 작업장에서 볼 수 있을 것입니다. 당사는 또한 SCE 보수 작업 요원들과 필수 요원들이 회사의 업무 수행을 위해 자신들의 차량을 운전할 수 있도록 일시적으로 허용했습니다. 현장에서 작업을 수행하는 동안 고객으로부터 SCE 직원 신분 확인 요청이 있을 경우 안전한 거리를 유지하면서 SCE 신분증 배지를 제시할 것입니다.

고객님께 연락할 필요가 있는 경우, 저희가 전화를 드리겠습니다.

고객은 보수 작업 요원에 접근해서는 안 되며 안전을 위해 최소 6피트 이상 떨어져 있어야 합니다. 당사는 직원, 고객 및 대중의 안전을 최우선 과제로 삼고 있습니다.

사기에 넘어가지 마십시오

유감스럽게도 이 불확실한 시기에 공과금 고객을 상대로 하는 사기가 증가하고 있습니다. SCE 직원이라고 주장하는 사람에게 의심스러운 코로나19 관련 이메일 또는 전화를 받은 경우 다른 행동을 취하기 전에 먼저 당사에 연락해 주시기 바랍니다(전화번호 1-800-655-4555). SCE는 절대 고객님께 이메일을 보내거나 전화를 통해 지불을 요구하지 않으며, 지불이 즉시 이루어지지 않았다고 해서 서비스를 중단한다고 위협하지 않습니다. 코로나19 사기를 방지하는 방법에 대해 알아보세요.

예정된 정전 지속의 필요성

SCE의 정전 센터 를 방문하여 정전을 신고하고, 최근의 정전을 확인하고 고객님 지역 내 예정된 정전의 상태에 대해 알아보세요. 당사는 불가피한 주요 정전 일정을 재설정하거나 정전의 영향을 최소화하기 위해 최선을 다하고 있으며, 특히 취약 고객, 비즈니스 및 코로나19 사태에 대응하고 있는 기타 주요 서비스 부문을 위해 노력하고 있습니다.

 

이이러한 전례 없는 코로나 바이러스-19 상황에서도 신뢰할 수 있는 서비스를 안정적으로 공급한다는 것은 계획된 단전은 계속 진행되어야 함을 의미합니다. 이는 미국 국토안보부 사이버 보안 및 인프라 보안국의 지침에서 규정하고 있는 필수적 업무는 지속되어야 한다는 것을 인정하여 뉴섬(Newsom) 주지사가 내린 “자택 대피(Stay at Home)” 행정 명령과 일관되는 조치입니다.

당사는 긴급성이 덜한 업그레이드는 연기하면서, 지역 사회를 산불의 위협으로부터 보호하고 긴급을 요하는 수리에 필요한 매우 중요한 작업 수행의 우선 순위를 정하고 있습니다. 이러한 매우 중요한 작업을 연기하게 되면 의도치 않은 더 크고 곤란한 위험이 발생할 수 있습니다.

SCE는 쉽게 정전 시행을 결정하지 않으며, 시행한다 하더라도 정전되는 시간을 최대한 단축하기 위해 노력하고 있습니다. 당사는 산불 위험을 낮추는 것을 포함하여 공공의 안전을 보호하기 위해 필요한 일을 해나가야 합니다. 고객의 정전으로 이어질 수 있는 일들 중 시급하지 않은 일들은 일정을 뒤로 미루고 있으며 각 정전을 개별적으로 평가하고 있습니다.

당사는 고객님과 함께 이 역경을 극복하고 있습니다

자가 격리로 인해 경제적 어려움을 겪고 있는 캘리포니아 주민들이 가족을 보살피거나 학교 및 비즈니스 폐쇄에 따른 문제를 해결하는 것을 돕기 위해, Edison International은 코로나 바이러스-19에 대응하여 취약한 지역 사회를 위해 주요 서비스, 식료품 및 필수품을 제공하는 지역 내 비영리 단체에 1백만 달러 이상를 기부했습니다.

Edison International 직원들은 또한 세계적 유행병의 영향을 받는 지역 사회를 돕기 위해 코로나 바이러스-19 구호 기금 모금 행사를 시작했습니다. 직원들의 기부와 회사의 기부금 매칭을 통해 SCE의 서비스 지역에 있는 비영리 단체를 지원하기 위해 41만 4천 달러 이상을 기부했습니다.

저희는 상황이 계속 변할 것이라는 것을 알고 있습니다. 당사는 이 위기를 고객과 함께 극복하면서 고객을 계속 지원하며  최신 상황을 지속적으로 알려드릴 것입니다.