A nossa resposta em face ao surto da Covid-19

Se você está passando por dificuldades financeiras ou se está em busca de maneiras de economizar durante a crise causada pela COVID-19, estes programas e ferramentas podem ajudar. Oferecemos uma série de opções de assistência ao pagamento para os nossos clientes, incluindo prorrogação do vencimento e acordos para clientes que precisem de mais tempo para pagar as contas. Você também pode acessar a página de ajuda para pagar a conta para conferir as opções disponíveis.

Se algum morador da sua casa precisar usar dispositivos médicos ou outros equipamentos elétricos, você pode ter direito ao nosso programa Medical Baseline Allowance.

Saiba mais sobre como a SCE está ajudando os clientes a reduzir as contas de energia elétrica durante o surto de COVID-19.

Se você é um locatário que sofreu dificuldades financeiras em decorrência da Covid-19 e se encaixa nos critérios de renda, pode estar qualificado para receber assistência de aluguel e contas de serviços públicos. Dependendo de onde mora, você pode se inscrever no programa conduzido em sua comunidade.

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As equipes estão se protegendo para minimizar a exposição, além de manter o distanciamento físico.

Devido à natureza do trabalho, às vezes não é possível manter o distanciamento físico durante os reparos. Você interage com a sua família, mas mantém a distância do resto do mundo. Com as nossas equipes, também é assim. Quando trabalham em campo ou em qualquer ambiente com outras pessoas, os membros da equipe usam máscaras, quando possível. Garantimos que o material das máscaras cumpre os requisitos de segurança para o trabalho com equipamentos de alta tensão.

Para ajudar a manter o distanciamento físico, as equipes também utilizam veículos separados sempre que possível.

Outra precaução que estamos tomando para minimizar a exposição é usar veículos separados quando possível. Por isso, os clientes podem perceber que há mais veículos da SCE nos locais de trabalho. Também permitimos temporariamente que os membros da equipe da SCE e os trabalhadores essenciais utilizem seus veículos pessoais para resolver questões da empresa. Por isso, durante a execução do trabalho em campo, os funcionários deverão apresentar seus crachás de identificação da SCE mediante solicitação, mantendo sempre uma distância segura.

Se precisarmos falar com você, será pelo telefone

Para manter a segurança, os clientes não devem conversar com os integrantes da equipe e devem ficar a pelo menos dois metros de distância. A segurança da nossa equipe de trabalho, dos nossos clientes e do público continua sendo a nossa principal prioridade.

Para podermos oferecer serviços confiáveis com segurança, as interrupções de energia programadas imprescindíveis devem continuar, mesmo durante essa situação sem precedentes causada pela Covid-19. Estamos em conformidade com o decreto de confinamento do governador Newsom, que reconheceu que o trabalho essencial, conforme definido pelas diretrizes da Agência de Segurança Cibernética e Infraestrutura do Departamento de Segurança Interna dos EUA, deve continuar.

Estamos priorizando o trabalho essencial necessário para a proteção de nossas comunidades contra a ameaça de queimadas e a realização de reparos urgentes, adiando os ajustes menos urgentes. Adiar o trabalho essencial poderia gerar riscos ainda maiores e mais perigosos.

Não tomamos a decisão de levar adiante a interrupção de serviço sem avaliar profundamente a situação, e nossas equipes estão trabalhando para reduzir a duração desses cortes o máximo possível. Temos que continuar com o trabalho necessário para proteger a segurança pública, incluindo a redução do risco de queimadas. Estamos adiando trabalhos não essenciais, que poderiam interrupções de energia para o cliente, e avaliando cada interrupção caso a caso.