Working to keep you safe during COVID-19
For your safety and system reliability, outages required to reduce wildfire risk or to address conditions that pose a risk to the public will continue.
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Ayuda para las dificultades económicas y los pagos
A fin de ayudar con cualquier dificultad económica debida al COVID-19, estamos suspendiendo temporalmente las desconexiones para los usuarios que no puedan pagar su factura. Algunas agencias autorizadas de pago pueden cerrar u ofrecer un servicio intermitente. Tampoco aplicaremos los cargos por pago fuera de plazo si esto afecta su capacidad de realizar un pago a tiempo. Si necesita ayuda, visite sce.com/billhelp.  

Nuestra respuesta al brote de COVID-19

Nuestra respuesta al COVID-19

Durante estos momentos tan difíciles, sabemos que necesitas más que nunca tu servicio eléctrico.

Nuestro personal está dedicado a tu seguridad y servicio. Continuarás viendo a nuestros empleados técnicos trabajando las 24 horas del día, los 7 días de la semana para mantener tu servicio eléctrico y responder rápidamente a tus necesidades de servicio.

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Ayuda para el pago de tu factura

Estamos suspendiendo las desconexiones del servicio eléctrico por falta de pago y no se aplicarán cargos por pagos fuera de plazo a los usuarios residenciales y comerciales afectados por el COVID-19. También alentamos a los clientes que están enfrentando dificultades para pagar sus facturas a que llamen al Centro de contacto con el usuario de SCE para establecer extensiones o planes de pagos. Para obtener más información, visita sce.com/billhelp.

Apagones programados

Cumpliendo la orden “Más seguros en casa” del gobernador Newsom, muchas personas y familias están actuando con responsabilidad al quedarse en sus casas para ayudar a evitar la propagación del virus.

A fin de apoyar a nuestros usuarios y evitar la activación de apagones más extensos en el futuro, estamos llevando a cabo tareas de vital importancia para abordar asuntos de seguridad pública y emergencias, tales como la reducción de los incendios forestales o la reparación de equipos que podrían sufrir fallas inminentes. Vale aclarar que ya hemos postergado las actualizaciones menos urgentes. Nuestros empleados se están esforzando por reducir el impacto de estas tareas críticas tanto como sea posible.

Durante estos momentos tan difíciles, solamente se activarán los apagones necesarios para proteger la seguridad pública y reducir el riesgo de incendios forestales. Estamos postergando las tareas no indispensables y evaluamos cada apagón caso por caso. La decisión de proceder con un apagón no se toma a la ligera. Gracias por tu colaboración mientras trabajamos para proteger la seguridad de nuestras comunidades.

Fondo de respuesta al COVID-19 en el condado de Los Ángeles

Con el fin de ayudar a los habitantes de California que están enfrentando dificultades económicas debido a la cuarentena, la necesidad de cuidar a familiares o por el cierre de negocios y escuelas, Edison International donará $1 millón a varias organizaciones comunitarias ubicadas en su territorio de servicio, empezando con una donación de $150,000 al Fondo de respuesta al COVID-19 en el condado de Los Angeles de la Fundacion Comunitaria de California (California Community Foundation).

No te dejes engañar por los estafadores

La Organización Mundial de la Salud (OMS) advirtió que los estafadores están aprovechando el brote de COVID-19 para enviar correos electrónicos, mensajes de texto y publicaciones en redes sociales de phishing (método fraudulento para obtener información confidencial). Está atento a estas estafas que solicitan información personal o venden productos falsos, y nunca hagas clic en enlaces o archivos adjuntos maliciosos. Para consultar la información más actualizada, visita los CDC o la OMS. Por favor ten en cuenta que:

  • SCE no tiene un “departamento de desconexiones” y jamás exigiremos un pago inmediato con la amenaza de desconectar el servicio.
  • No aceptamos tarjetas de efectivo prepagas para el pago de facturas.
  • Nunca te pediremos por teléfono tu número de tarjeta de crédito ni información de tu cuenta de SCE.
  • Infórmate. En la estafa telefónica más común relacionada con los servicios públicos, los estafadores llaman a los usuarios amenazándolos con la desconexión de su servicio a menos que paguen de inmediato con una tarjeta prepaga. www.sce.com/scamalert.

Preservar la salud y la seguridad de los empleados de SCE

  • Para reducir el riesgo de contraer COVID-19, los empleados de SCE que pueden desempeñar sus tareas a distancia están teletrabajando.
  • A fin de garantizar que las operaciones y el servicio al usuario continúen de manera ininterrumpida, un grupo de empleados seguirá trabajando en nuestras instalaciones o en las comunidades, incluidos los trabajadores de nuestros Centros de contacto con el usuario, los encargados de reparaciones y los operarios de mantenimiento de cables. Estos trabajadores seguirán practicando las recomendaciones de distancia social e higiene para su protección y la seguridad de nuestras comunidades.
  • Atención: al arribo de nuestro encargado de reparaciones, recibirás una llamada al número de teléfono que indicaste, en lugar de un saludo cara a cara. Nuestros empleados también se mantendrán a seis pies de distancia de los demás. Confirma que el número de teléfono que indicaste sea correcto.

Esta es una situación que cambia constantemente, y nuestros equipos de planificación para emergencias trabajan diariamente para garantizar la continuidad de las operaciones esenciales de la compañía y para minimizar los posibles impactos en nuestros empleados, usuarios y proveedores. Nos comprometemos a ayudar a nuestras comunidades durante estos momentos tan difíciles.