Nuestra respuesta al brote de COVID-19

Si estás enfrentando dificultades financieras o simplemente estás buscando ahorrar durante la emergencia sanitaria generada por el COVID-19, estos programas y herramientas pueden ayudarte. Ofrecemos a nuestros clientes varias opciones de asistencia para pagos, incluidas extensiones de pagos y planes para clientes que necesiten más tiempo para pagar sus facturas. También puedes visitar nuestra página Ayuda para pagar tu factura a fin de conocer las opciones de las que dispones.

Si alguien en tu hogar necesita usar dispositivos o equipos médicos eléctricos, es posible que cumplas los requisitos para acceder a nuestro programa de Subsidio inicial para equipos médicos.

Conoce más sobre cómo SCE está ayudando a sus clientes a reducir sus facturas de electricidad durante el brote de COVID-19.

Nuestro equipo está trabajando en grupos pequeños para minimizar la exposición y mantener el distanciamiento físico con los demás.

Debido a la naturaleza del trabajo, los miembros de nuestro equipo a veces no pueden mantener el distanciamiento físico mientras hacen reparaciones. Nuestros equipos interactúan entre sí de la misma forma que lo hacen las unidades familiares o los miembros de un hogar, que interactúan, pero permanecen físicamente alejados del resto del mundo. Cuando se trabaja en campo o en cualquier entorno cerca de otros, los miembros del equipo usan cubiertas faciales cuando es posible. Debemos asegurarnos de que la tela de las cubiertas faciales cumple los requisitos de seguridad para trabajar cerca de equipos de alta tensión.

El equipo también mantienen el distanciamiento físico conduciendo por separado siempre que es posible.

Otra precaución que tomamos para minimizar la exposición es conducir en vehículos separados cuando es posible hacerlo. Como resultado, los clientes pueden notar la presencia de más vehículos de SCE en los lugares de trabajo. También hemos permitido temporalmente a los miembros del equipo de SCE y al personal esencial utilizar sus vehículos personales para atender los negocios de la compañía. Para identificar al personal de SCE mientras realiza trabajos en campo, los empleados presentarán su tarjeta de identificación de SCE cuando se les solicite, manteniendo una distancia segura.

Si necesitamos contactarte, te llamaremos.

Los clientes no deben acercarse a los miembros del equipo y por seguridad deben permanecer al menos a seis pies de distancia. La seguridad de nuestro personal, de nuestros clientes y del público sigue siendo nuestra principal prioridad.

Proporcionar un servicio confiable de manera segura significa que deben continuar los cortes programados críticos, incluso durante esta situación sin precedentes de COVID-19. Esto es consistente con la orden ejecutiva “Quédese en casa" del gobernador Newsom, la cual reconoció que debe continuar el trabajo esencial según lo definido por las pautas de la Agencia de Seguridad de Infraestructura y Seguridad Cibernética del Departamento de Seguridad Nacional de los Estados Unidos.

Estamos priorizando el trabajo crítico necesario para proteger a nuestras comunidades de la amenaza de incendios forestales y para realizar reparaciones urgentes, incluso a medida que posponemos mejoras menos urgentes. Posponer los trabajos críticos podría crear inadvertidamente riesgos mayores y más peligrosos.

No decidimos un corte de energía a la ligera, y nuestros equipos están trabajando para acortar su duración tanto como sea posible. Debemos seguir adelante con los trabajos necesarios para proteger la seguridad pública, lo cual incluye la reducción del riesgo de incendios forestales. Estamos posponiendo los trabajos que no son críticos y que supondrían un corte de energía a los clientes y evaluando cada corte caso por caso.