Nuestra respuesta al COVID-19
Hemos hecho varios cambios debido al COVID-19, incluyendo suspender las desconexiones del servicio eléctrico por falta de pago y continuar únicamente con las tareas esenciales necesarias para proteger la seguridad pública y reducir el riesgo de incendios forestales.   Más información aquí.  

Nuestra respuesta al brote de COVID-19

Estamos aquí para ayudarte

Sabemos que durante el confinamiento necesitas más que nunca tu servicio eléctrico. Es por eso que seguimos haciendo nuestro trabajo a fin de que tú y tus seres queridos puedan hacer el suyo. Ver video.

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Estamos aquí cuando más lo necesites

Ten en cuenta que no desconectaremos tu servicio eléctrico ahora si tuvieras problemas para pagar tu factura debido a las dificultades provocadas por el COVID-19. Suspendimos temporalmente las desconexiones del servicio por falta de pago y no aplicaremos cargos por pagos fuera de plazo. Si tienes problemas para pagar tu factura, comunícate con el Centro de atención al usuario de SCE para pedir una extensión o un plan de pago. Para obtener más información visita sce.com/billhelp.

Si recientemente perdiste tu trabajo o tus ingresos cambiaron, puedes calificar para una tarifa de energía reducida mediante nuestros programas CARE o FERA, incluso si ya estás recibiendo beneficios de desempleo. Los dos programas tienen la misma solicitud, la inscripción solo toma 2 minutos y no es necesario presentar documentación adicional.

Si eres un cliente comercial, también puedes calificar para la suspensión de la desconexión del servicio eléctrico por falta de pago y, si lo solicitas, la cancelación de los cargos por pago fuera de plazo. Además, puedes calificar para el Programa de Protección de los Cheques de Pago de la ley CARES, que otorgará créditos 100% garantizados por el gobierno federal a las empresas pequeñas. Para más información, visita nuestra página de Recursos para pequeñas empresas .

 

No te dejes engañar por los estafadores

Lamentablemente, las estafas dirigidas a los usuarios de servicios públicos aumentan en momentos de incertidumbre. Te recomendamos que nos llames al 1-800-655-4555 antes de tomar cualquier medida o si sospechas de cualquier correo electrónico o llamada en relación con el COVID-19 proveniente de personas que afirmen trabajar en SCE. Nunca te llamaremos ni enviaremos un correo electrónico para exigir un pago, ni te amenazaremos con desconectar tu servicio si el pago no se recibe de inmediato. Para obtener más información visita avoid COVID-19 scams.

Los apagones programados deben continuar

Visita nuestro Centro de apagones para reportar un apagón, ver los apagones actuales o verificar el estado de un apagón. Estamos trabajando arduamente para reprogramar o minimizar el impacto de estos apagones esenciales y necesarios, especialmente para aquellos usuarios vulnerables, los comercios, las empresas y otros servicios críticos que deben funcionar durante el brote.

 

Estamos juntos en esta situación

Con el fin de ayudar a los habitantes de California que están enfrentando dificultades económicas debido a la cuarentena, a los que tienen la necesidad de cuidar a familiares o a los que sufren el cierre de escuelas y negocios, Edison International donó $1 millón a organizaciones no lucrativas locales cuyo objetivo es ofrecer servicios esenciales, alimentos y artículos de primera necesidad a las comunidades vulnerables en respuesta al COVID-19.

Los empleados de Edison International también lanzaron una colecta con motivo del COVID-19 para asistir a las comunidades afectadas por la pandemia. Gracias a las donaciones de los empleados y un aporte idéntico de la empresa, se donaron más de $414,000 para apoyar a organizaciones no lucrativas ubicadas en nuestro territorio de servicio.

Sabemos que la situación seguirá cambiando. Estaremos siempre aquí para atenderte e informarte continuamente mientras trabajamos juntos en esta crisis.