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Servicio de ayuda en caso de catástrofes

Comuníquese

Ante una catástrofe, SCE tiene un equipo de servicio al cliente dedicado exclusivamente a ayudar a sus usuarios impactados. Si se vio afectado por una catástrofe, SCE está aquí para ayudarle: llámenos al 1-800-250-7339 de lunes a viernes de 6 a.m. a 9 p.m. o los sábados de 8 a.m. a 5 p.m.

Servicio a los usuarios afectados por una catástrofe grave

En SCE, trabajaremos con los usuarios afectados por una catástrofe grave para ayudarlos durante su proceso de recuperación ofreciéndoles planes de pago según sea necesario, asistiéndolos a establecer servicio eléctrico en viviendas temporales, garantizando que los usuarios que cumplan los requisitos de ingresos reciban información de asistencia disponible y agilizando la reconstrucción con un equipo dedicado a la planificación de servicios. Estos son algunos puntos adicionales a considerar:

Planes de pago

Si está enfrentando dificultades económicas transitorias como resultado de la catástrofe, podría aplazar un pago para una fecha posterior. Usted puede hacer arreglos de pago en línea a través de Mi cuenta o llamándonos al 1-800-250-7339.

Presentación de reclamos

Si necesita presentar un reclamo, le brindaremos asesoramiento y ayuda en cada paso del proceso. Llámenos al 1-800-251-3311 o presente su reclamo en línea.

Asistencia para los usuarios que cumplen los requisitos de ingresos

Durante una catástrofe grave, y a fin de asistir a los usuarios inscriptos en California Alternate Rates for Energy o CARE (Tarifas alternativas de energía para California) que pudieran verse afectados, suspendemos todas las verificaciones de ingresos. Asimismo, se cancelarán todas las verificaciones pendientes de los usuarios ubicados en las zonas afectadas. Para información sobre cómo calificar para CARE, llámenos al 1-800-251-3311.

Además, Energy Assistance Fund o EAF (Fondo de ayuda para la energía) ofrece apoyo crítico para ayudar a los usuarios a pagar sus facturas eléctricas cuando más lo necesitan. Haga clic en este enlace para obtener más información al respecto.

Nuestro personal de servicio está dedicado a ayudar a nuestros usuarios a superar los impactos difíciles que enfrentan como resultado de catástrofes. Esperamos asistir a las personas afectadas.

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Consejos de seguridad para terremotos

  • Cuando siente que la tierra se mueve, recuerde de tirarse al suelo, cubrirse y sujetarse.
  • No utilice aparatos electrónicos, fósforos ni encendedores hasta asegurarse de que no hay fugas de gas.
  • Si está en un edificio que sufrió daños graves, salga y diríjase a un espacio abierto al exterior.
  • Tenga cuidado con los peligros que pudieran estar ocultos entre los escombros, incluyendo cables eléctricos caídos y tuberías de gas rotas.
  • Si escucha un silbido, huele gas o nota cables eléctricos colgantes, no se acerque y alerte a su empresa de servicios públicos.
  • Preste atención ante las señales de tránsito que no estén funcionando. Acérquese a dichas esquinas como si tuvieran señales de alto (STOP) en todas las intersecciones.
  • Durante un corte eléctrico, utilice linternas para iluminar; no use velas ya que presentan un importante riesgo de incendio.
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