PSPS Alert
Public Safety Power Shutoffs (PSPS) may be necessary to protect communities. See the latest updates.
Servicio de ayuda en caso de catástrofes
Comuníquese
Ante una catástrofe, SCE tiene un equipo de servicio al cliente dedicado exclusivamente a ayudar a sus usuarios impactados. Si se vio afectado por una catástrofe, SCE está aquí para ayudarle: llámenos al 1-800-250-7339 de lunes a viernes de 7 a.m. a 7 p.m. o los sábados de 8 a.m. a 5 p.m.
Los clientes afectados por los grandes desastres pueden recibir asistencia adicional. Aprende más.
SCE continúa apoyando a los usuarios durante la pandemia de covid. Aprende más.
Servicio a los usuarios afectados por una catástrofe grave
En SCE, trabajaremos con los usuarios afectados por una catástrofe grave para ayudarlos durante su proceso de recuperación ofreciéndoles planes de pago según sea necesario, asistiéndolos a establecer servicio eléctrico en viviendas temporales, garantizando que los usuarios que cumplan los requisitos de ingresos reciban información de asistencia disponible y agilizando la reconstrucción con un equipo dedicado a la planificación de servicios. Estos son algunos puntos adicionales a considerar:
Planes de pago
Si está enfrentando dificultades económicas transitorias como resultado de la catástrofe, podría aplazar un pago para una fecha posterior. Usted puede hacer arreglos de pago en línea a través de Mi cuenta o llamándonos al 1-800-250-7339.
Presentación de reclamos
Si necesita presentar un reclamo, le brindaremos asesoramiento y ayuda en cada paso del proceso. Llámenos al 1-800-251-3311 o presente su reclamo en línea.
Asistencia para los usuarios que cumplen los requisitos de ingresos
Durante una catástrofe grave, y a fin de asistir a los usuarios inscriptos en California Alternate Rates for Energy o CARE (Tarifas alternativas de energía para California) que pudieran verse afectados, suspendemos todas las verificaciones de ingresos. Asimismo, se cancelarán todas las verificaciones pendientes de los usuarios ubicados en las zonas afectadas. Para información sobre cómo calificar para CARE, llámenos al 1-800-251-3311.
Además, Energy Assistance Fund o EAF (Fondo de ayuda para la energía) ofrece apoyo crítico para ayudar a los usuarios a pagar sus facturas eléctricas cuando más lo necesitan. Haga clic en este enlace para obtener más información al respecto.
Nuestro personal de servicio está dedicado a ayudar a nuestros usuarios a superar los impactos difíciles que enfrentan como resultado de catástrofes. Esperamos asistir a las personas afectadas.
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Soporte para clientes de medición neta de energía (NEM)
Si usted es un cliente residencial de NEM que se vio afectado por un desastre mayor, para el cual se declaró un estado de emergencia, y decide reconstruir su sistema NEM, es posible que permanezca en su tarifa NEM original y se le exima de las tarifas de solicitud si cumple con estos requisitos:
- Usted nos notifica su intención de reconstruir dentro de los 2 años a partir de la fecha en que ocurrió el desastre mayor; Y
- Usted completa la reconstrucción de su sistema NEM y presenta una nueva solicitud de NEM dentro de los 4 años a partir de la fecha en que ocurrió el desastre mayor.
Para notificarnos de su intención de reconstruir su sistema NEM, complete este Formulario de Soporte para Desastres.
Si tiene más preguntas, póngase en contacto con nosotros en: nem@sce.com.
Otros recursos
- redcross.org - Sitio web de ayuda ante desastres de la Cruz Roja Americana
- caloes.ca.gov - Sitio web de la Oficina de Servicios de Emergencia del Gobernador de California
- ready.gov - Información de preparación para desastres del Departamento de Seguridad Nacional de EE. UU.
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Otros recursos
- redcross.org - Sitio web de ayuda ante desastres de la Cruz Roja Americana
- caloes.ca.gov - Sitio web de la Oficina de Servicios de Emergencia del Gobernador de California
- ready.gov - Información de preparación para desastres del Departamento de Seguridad Nacional de EE. UU.