災害が発生した際、SCEには影響を受けたお客様を支援する専任のカスタマーサポートチームがあります。
災害の影響を受けた場合、SCEが支援を提供します。お電話でのお問い合わせは、1-800-250-7339（月曜日から金曜日の午前7時から午後7時まで、または土曜日の午前8時から午後5時まで）までお願いいたします。
大規模な災害で影響を受けたお客様へのサポート
SCEでは、大規模災害で影響を受けたお客様がスムーズに復興できるよう、必要に応じて特別なお支払い条件を提供し、一時的な場所でのサービス開始を支援し、所得要件を満たすお客様に必要なサポート情報を確実に提供し、専門のサービスプランニングチームによる復旧を迅速に進めます。
パリセーズまたはイートンの山火事の影響を受けた方は、災害復旧ページをご覧ください。プログラム、リベート、支援のための専用リソースに関する情報を提供しています。
支払条件の調整
災害の影響で一時的に経済的困難に陥っている場合は、支払いを後日まで延期できる可能性があります。お支払いのお手続きは、マイアカウントからオンライン、またはお電話（1-800-250-7339）で可能です。
申請の提出
申請する必要がある場合、当社はあらゆる段階でガイダンスとサポートを提供します。1-800-251-3311までお電話いただくか、オンラインで申請してください。
所得要件を満たすお客様へのサポート
大規模な災害時には、影響を受ける可能性のあるカリフォルニア州電力代替料金契約（CARE）のお客様を支援するため、すべての所得確認を凍結します。また、影響を受けた地域のお客様については、保留中の認証手続きもキャンセルされます。CAREの対象となるための情報については、1-800-251-3311までお電話ください。
さらに、エネルギー支援基金（EAF）は、お客様が支援を最も必要としているときに、電気代のお支払いを支援するために取り組んでいます。
当社の献身的なサポートスタッフは、お客様が災害によって直面する困難を乗り越えられるよう支援します。影響を受けた方々の支援に真摯に取り組んでまいります。
ネットエネルギーメータリング（NEM）およびソーラー請求プラン（SBP）のお客様へのサポート
一般のお客様向けNEMまたはSBPをご利用で、非常事態宣言の対象となる大規模災害の影響を受けたお客様が、再生可能エネルギー発電設備の復旧を決定された場合、以下の要件を満たせば、元の料金プランのままで申請料金が免除される可能性があります。
- 大規模災害の発生日から2年以内に、復旧の意向を当社に通知すること、および
- 大規模災害の発生日から4年以内に、再生可能エネルギー発電設備の復旧を完了し、新しい系統連系申請を提出すること
再生可能エネルギー発電設備を復旧する意向をお知らせいただくには、こちらの災害支援フォームにご記入ください。
その他ご質問がある場合は、 customer.generation@sce.comまでお問い合わせください。
その他のリソース
- fire.ca.gov -カリフォルニア州森林防火局（CAL FIRE）の公式ウェブサイト
- readyforwildfire.org - CAL FIREの山火事対策ウェブサイト
- redcross.org - 米国赤十字の災害支援ウェブサイト
- caloes.ca.gov - カリフォルニア州危機管理局のウェブサイト
- ready.gov - 米国国土安全保障省による災害対策情報