En cas de catastrophe, SCE dispose d'une équipe dédiée pour accompagner les clients concernés.
Si vous avez été touché(e) par une catastrophe, SCE est là pour vous aider. Veuillez nous contacter au 1-800-250-7339 de 7 heures à 19 heures du lundi au vendredi, ou le samedi de 8 heures à 17 heures.
Accompagnement des clients touchés par une catastrophe majeure
Chez SCE, nous accompagnons les clients touchés par des catastrophes majeures en leur proposant des arrangements de paiement si nécessaire, en assurant la continuité du service dans des emplacements temporaires, en veillant à ce que nos clients éligibles reçoivent les informations nécessaires et en accélérant la reconstruction avec une équipe de planification de service dédiée.
Si vous avez été touché(e) par les incendies de Palisades ou d'Eaton, visitez notre page de reprise après sinistre pour obtenir des informations sur les programmes, les remises et les ressources à votre disposition.
Arrangements de paiement
Si vous rencontrez des difficultés financières temporaires à la suite d'une catastrophe, vous pouvez peut-être reporter votre paiement Vous pouvez définir vos modalités de paiement en ligne sur Mon compte ou en nous appelant au 1-800-250-7339.
Envoyer une demande d'indemnisation
Si vous devez déposer une demande d'indemnisation, nous sommes là pour vous guider et vous aider à chaque étape. Appelez-nous au 1-800-251-3311 ou envoyez votre demande en ligne.
En savoir plus sur les réclamations
Soutien aux clients à revenu modeste
Lors d'une catastrophe majeure, afin d'aider les clients California Alternate Rates for Energy (CARE) qui pourraient être touchés, nous gelons toutes les vérifications de revenus. De plus, toute vérification en attente pour les clients dans les zones concernées sera annulée. Pour connaître les conditions d'accès au programme CARE, veuillez appeler le 1-800-251-3311.
En outre, l'Energy Assistance Fund ou EAF (fonds d'assistance énergétique en français) s'engage à fournir un soutien essentiel pour aider les clients à régler leurs factures d'électricité lorsqu'ils en ont le plus besoin.
Notre équipe d'assistance dédiée est là pour aider nos clients à surmonter les difficultés rencontrées à la suite d'une catastrophe. Nous avons à cœur d'aider les personnes touchées.
Assistance aux clients Net Energy Metering (NEM) et Solar Billing Plan (SBP)
Si vous êtes un client résidentiel NEM ou SBP touché par une catastrophe majeure, pour laquelle un état d'urgence a été déclaré, et que vous souhaitez reconstruire votre système de production d'énergie renouvelable, vous pouvez peut-être conserver votre tarif initial et prétendre à une annulation des frais de demande si vous remplissez les conditions suivantes :
- Vous nous informez de votre intention de reconstruire dans les 2 ans suivant la date à laquelle la catastrophe majeure s'est produite ; ET
- Vous terminez la reconstruction de votre système de production d'énergie renouvelable et soumettez une nouvelle demande d'interconnexion dans les 4 ans suivant la date à laquelle la catastrophe majeure s'est produite.
Pour nous informer de votre intention de reconstruire votre système de production d'énergie renouvelable, veuillez remplir ce formulaire d'aide en cas de catastrophe.
Pour toute autre question, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : customer.generation@sce.com.
Ressources supplémentaires
- fire.ca.gov - Site officiel du Département californien des forêts et de la protection contre les incendies.
- readyforwildfire.org - Site Web de CAL FIRE sur la préparation aux feux de forêt.
- redcross.org - Site Web de la Croix-Rouge américaine sur l'accompagnement en cas de catastrophe
- caloes.ca.gov - Site Web du Bureau des services d'urgence du gouverneur de Californie
- ready.gov - Informations sur la préparation aux catastrophes du Département de la Sécurité intérieure des États-Unis