SCE trabaja con los clientes afectados por grandes desastres para ayudarlos en su recuperación, ofreciéndoles planes de pago según sea necesario, ayudándolos a establecer el servicio eléctrico en viviendas temporales, garantizando que los usuarios que sean elegibles según sus ingresos reciban la información de asistencia necesaria y agilizando la reconstrucción con un equipo dedicado a la planificación de servicios. Encuentre más información sobre la asistencia ante desastres en sce.com/disastersupport.

Ingrese su dirección en nuestro Mapa de interrupciones.

Los clientes que viven en áreas de alto riesgo de incendio tienen más probabilidades de experimentar un PSPS. Sin embargo, los clientes que viven cerca de áreas de alto riesgo de incendio también pueden verse afectados porque están conectados a líneas eléctricas que pasan por o cerca de áreas de alto riesgo de incendio. 

Utilice nuestras herramientas de monitoreo del clima y de incendios para mantenerse informado. 

• Vea el mapa de interrupciones para conocer el estado actual  
• Vea el panel de PSPS por motivos meteorológicos para consultar las condiciones meteorológicas con hasta siete días de anticipación.
• Acceda a las actualizaciones de cámaras contra los incendios forestales.
• Acceda a la información más reciente de la estación meteorológica.
• Acceda a un mapa interactivo que muestra información sobre la humedad de la vegetación. 

Durante condiciones meteorológicas peligrosas para incendios, cuando se pronostican vientos fuertes, vegetación seca y baja humedad, comenzamos a considerar los cortes de energía por seguridad pública (PSPS). Bajo estas condiciones, un incendio podría propagarse rápidamente, representando un riesgo significativo para la seguridad. Un PSPS reduce el riesgo de que el equipo de servicios públicos provoque un incendio cuando los vientos arrastran ramas u otros desechos hacia las líneas eléctricas.  

Las decisiones de PSPS se basan en informes meteorológicos en tiempo real de estaciones meteorológicas ubicadas en la parte superior de los postes, en los circuitos PSPS o adyacentes a ellos. Principalmente consideramos estos factores y condiciones al desenergizar un circuito o segmento de circuito: 

• Vientos fuertes
• Baja humedad
• Vegetación seca que puede llegar a ser combustible 

SCE monitorea continuamente las condiciones meteorológicas y de riesgo de incendios. Cuando las condiciones pueden llevar a un corte de energía por seguridad pública (PSPS), comenzamos a enviar notificaciones con hasta tres días de anticipación.

Debido a que las previsiones pueden cambiar, también pueden variar el momento de las notificaciones y las áreas afectadas. SCE ofrece información actualizada antes, durante y después de un evento de PSPS para que pueda mantenerse informado y prepararse.

Esto es lo que puede esperar:

El cronograma típico de notificación incluye:

4-7 días antes

Cuando los pronósticos indican condiciones meteorológicas de incendio, comenzamos a elaborar modelos predictivos para evaluar el impacto potencial. Los clientes pueden visitar nuestro Panel de PSPS por motivos meteorológicos para ver cómo podrían verse afectados los condados de nuestra zona de servicio por las condiciones meteorológicas propicias para incendios, con hasta siete días de anticipación.

Notificación con 3 días de anticipación 

Cuando se pronostican condiciones climáticas que promueven incendios, SCE coordina con agencias de manejo de emergencias, socorristas y gobiernos locales.

SCE notifica a los clientes que puedan verse afectados y muestra las áreas de impacto potencial en el Mapa de interrupciones. Estas áreas aparecen como polígonos que muestran los circuitos que podrían verse afectados.

Notificación con 2 días de anticipación 

A medida que el pronóstico se vuelve más preciso, refinamos la lista de circuitos que podrían verse afectados. Si las condiciones persisten, los clientes potencialmente afectados y los socios de seguridad pública reciben una notificación confirmando el PSPS y el cronograma previsto.  

Notificación con 1 día de anticipación 

Cuando es probable que se den condiciones que promueven incendios, SCE continúa afinando los circuitos afectados y el tiempo estimado de interrupción.

1-4 horas antes de la notificación de corte 

Si estimamos que la energía podría cortarse dentro de una a cuatro horas, SCE envía una notificación de corte previsto a los clientes y socios de seguridad pública, cuando sea posible. Después de este aviso, los cortes de suministro eléctrico podrán producirse en cualquier momento durante el evento de PSPS.

Notificación de corte de energía 

Cuando las velocidades del viento y las condiciones de incendio están a punto de alcanzar o superar los umbrales predeterminados, notificamos a los socios de seguridad pública y a los clientes cuando cortamos la electricidad.  

Antes del aviso de restablecimiento del suministro eléctrico 

Cuando las condiciones mejoran y ya no es necesario el PSPS, las cuadrillas inspeccionan las líneas eléctricas para asegurarse de que sea seguro restablecer el servicio.

SCE notifica a los clientes cuando comienzan las inspecciones. Las inspecciones suelen tardar hasta ocho horas, pero pueden tardar más si se requiere la luz del día para las patrullas terrestres o aéreas (helicóptero o dron).

Notificación de restauración 

Todos los clientes notificados sobre el PSPS recibirán una notificación final cuando se haya restablecido el suministro eléctrico o cuando finalice el evento.

Pueden enviarse otras notificaciones según sea necesario para mantener a los clientes informados.

Descargo de responsabilidad: nuestros pronósticos anticipados podrían no captar el inicio en tiempo real de vientos fuertes u otras condiciones peligrosas de incendio. En estos casos, puede que haya poco o ningún aviso antes de que se corte la luz por PSPS. Después de un corte, los clientes recibirán una notificación lo antes posible y podrán consultar el Mapa de interrupciones para confirmar que se debe a un PSPS.

Las alertas están disponibles para cualquier persona por mensaje de texto, correo electrónico o llamada de voz.

Si es cliente de SCE, inicie sesión en Mi cuenta para registrarse o actualizar su información de contacto.  Puede hacer lo siguiente:

• Agregue o actualice su dirección de correo electrónico o número de móvil
• Elija sus preferencias de notificaciones e idioma
• Agregue personas adicionales para que reciban alertas

Cualquier persona puede registrarse en Alertas del domicilio para recibir notificaciones sobre una dirección específica. Elija cómo quiere recibir la notificación y en qué idioma.

Antes de un posible PSPS, SCE enviará alertas utilizando el método de contacto seleccionado para que pueda informarse y prepararse. 

Gestionar alertas

Ofrecemos recursos y apoyo para ayudar a los clientes a prepararse para emergencias y posibles interrupciones de energía, incluidas soluciones de energía de respaldo y reembolsos para dispositivos elegibles.

Si vive en un área afectada por un corte de energía por seguridad pública (PSPS), hay reembolsos disponibles en SCE Marketplace para estaciones de energía portátiles y generadores. Las estaciones de energía portátiles mantienen en funcionamiento dispositivos pequeños, como computadoras portátiles, teléfonos, tabletas y algunos enrutadores durante una interrupción. Los generadores portátiles proporcionan energía de respaldo para electrodomésticos y dispositivos grandes, como refrigeradores, iluminación, calefacción, ventilación, aire acondicionado y más.  

Descubra consejos para usar un generador de manera segura.

Nuestro Programa Baterías de Respaldo para Cuidados Críticos (Critical Care Backup Battery, CCBB) ofrece baterías de respaldo portátiles gratuitas que pueden alimentar sus dispositivos médicos durante una interrupción u otros cortes de servicio extendidos. Obtenga más información sobre la elegibilidad en sce.com/ccbb. 

Aunque es posible que algunos clientes no experimenten fuertes vientos en su casa o negocio, pueden recibir el servicio de un circuito que cruza una zona ventosa de alto riesgo de incendio antes de llegar a su dirección. Como resultado, una cuadra o vecindario puede tener electricidad, mientras que otros no. Nos esforzamos por reducir el impacto de las interrupciones cambiando temporalmente los vecindarios a circuitos cercanos, pero esto no siempre es posible. Al finalizar un evento de PSPS, dado que las cuadrillas deben inspeccionar visualmente todos los circuitos antes de restablecer el servicio, no todos los circuitos se restablecerán al mismo tiempo.