Puede contactarnos en HANQuestions@sce.com.

Si tiene preguntas sobre el funcionamiento de su dispositivo, le recomendamos que se ponga en contacto con el proveedor donde adquirió el dispositivo.

Puede ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en HANQuestions@sce.com.

Nos gustaría ayudarle a aprovechar los beneficios de registrar un dispositivo en el medidor inteligente de SCE. Al inscribirse en nuestros programas, esperamos ayudarle a comprender cómo está utilizando la electricidad para que pueda cambiar su comportamiento de consumo de energía y potencialmente ahorrar dinero en su factura de electricidad.

No.  No hay un tiempo mínimo durante el cual deba mantener su dispositivo registrado para conservar el reembolso por el registro del dispositivo.  Sin embargo, le recomendamos que mantenga el dispositivo registrado para poder aprovechar las ventajas que ofrece, tales como: la información sobre energía que proporciona el dispositivo y los programas relacionados, como el Incentivo Plus del Programa Save Power Days.

Si es elegible para un reembolso por registro de dispositivo, recibirá automáticamente un crédito en su factura dentro de 1 a 3 periodos de facturación. El reembolso se reflejará como un punto separado en el estado de cuenta.

Los siguientes dispositivos son elegibles para un reembolso por registro de dispositivo si se cumplen otros requisitos de elegibilidad para el reembolso:

Categoría de dispositivo Tipo de dispositivo Importe del reembolso Información de energía* $25.00 en puerta de enlace de Dongle USB

*Los clientes elegibles solo pueden recibir un reembolso de la categoría de visualización de información de energía, incluso si varios tipos de dispositivos dentro de la categoría se han registrado correctamente en el medidor inteligente de SCE.

Es posible que sea elegible para recibir un reembolso por el registro del dispositivo si cumple con los requisitos:

• Tiene una cuenta de servicio de SCE activa
• Registra con éxito un nuevo dispositivo habilitado para ZigBee en el medidor inteligente de SCE
• No se registró antes el mismo dispositivo en un medidor inteligente de SCE (ya sea su medidor o el de otra persona)
• No recibió un reembolso por registro de dispositivo para la misma categoría de dispositivo en el pasado con su cuenta de servicio de SCE actual.

Si su dispositivo no está recibiendo información de energía, podría ser porque ha perdido la conexión con el medidor inteligente de SCE. Confirme que:

• El dispositivo está encendido y conectado a una toma de corriente energizada.
• El dispositivo está a 75 pies o menos del medidor inteligente de SCE. Esta es la distancia máxima recomendada para mantener buenas comunicaciones.

Si el dispositivo aún no recibe información del medidor inteligente de SCE, contáctenos en HANQuestions@sce.com.

Por otros problemas o preguntas sobre su dispositivo, le recomendamos que se ponga en contacto con el proveedor con el cual lo adquirió.

Para proteger su información confidencial, le solicitamos que envíe sus solicitudes de registro de dispositivos por escrito, ya sea en línea o mediante una solicitud en papel.

La manera más rápida de solicitar el registro de su dispositivo es visitar la página web de HAN en SCE.com.

Si desea enviar una solicitud en papel, imprima la Solicitud de registro del dispositivo , complete todos los campos obligatorios, fírmela y devuélvanosla (consulte las instrucciones detalladas en el formulario). Una vez que procesemos su solicitud, contáctenos en HANQuestions@sce.com para registrar su dispositivo. Recomendamos esperar al menos 5 días hábiles antes de llamar. Cuando llame, tenga a mano la siguiente información:

• ID de dispositivo
• Código de instalación del dispositivo
• Nombre del fabricante
• Modelo de dispositivo

También deberá encender el dispositivo, asegurarse de que esté listo para el registro y que esté ubicado a menos de 75 pies del medidor inteligente de SCE. No es necesario que esté en su casa o empresa cuando llame; solo asegúrese de tener la información del dispositivo consigo.