Mặc dù một số khách hàng có thể không gặp phải gió mạnh tại nhà hoặc nơi làm việc của họ, nhưng họ có thể được phục vụ bởi một mạch điện bắt đầu từ hoặc đi qua khu vực có gió mạnh và nguy cơ cháy cao trước khi đến địa chỉ của họ. Do đó, một khu vực hoặc khu phố có thể có điện trong khi các khu vực khác không có. Chúng tôi cố gắng hết sức để giảm thiểu tác động của việc mất điện bằng cách tạm thời chuyển các khu vực lân cận sang các mạch điện gần đó, nhưng điều này không phải lúc nào cũng thực hiện được. Ngoài ra, vì tất cả các mạch điện phải được kiểm tra trực quan bởi các tổ đội trên mặt đất trước khi khôi phục, không phải tất cả các mạch điện sẽ được khôi phục cùng một lúc.

SCE hỗ trợ khách hàng trong các sự kiện PSPS và các sự kiện an toàn công cộng lớn khác thông qua các Trung Tâm Nguồn Lực Cộng Đồng và Xe Tổ Đội Cộng Đồng. Trong thời gian PSPS, hãy truy cập Bản đồ Mất điện để biết các địa điểm. Các địa điểm thường được thông báo trước một ngày trước khi dự kiến xảy ra sự cố mất điện PSPS. 

Dịch vụ bao gồm thông tin, đồ ăn nhẹ và bộ dụng cụ tăng cường sức bền. Khách hàng có thể sạc các thiết bị di động và thiết bị y tế di động. Chúng tôi cũng cung cấp hỗ trợ bằng ngôn ngữ bản địa và đáp ứng nhu cầu của khách hàng có khuyết tật hoặc các nhu cầu tiếp cận và chức năng khác.

Nếu bạn hoặc ai đó trong nhà của bạn cần sử dụng điện vì lý do sức khỏe, bạn có thể đủ điều kiện tham gia chương trình Medical Baseline Allowance của chúng tôi.

Đôi khi PSPS kéo dài hơn 24 giờ. Hãy lập một kế hoạch khẩn cấp để bảo vệ gia đình bạn trong trường hợp mất điện. Điều đó bao gồm danh sách vị trí của các vật dụng khẩn cấp như chai nước, đài chạy bằng ắc quy, đèn pin, bộ sơ cứu, chăn dự phòng và ắc quy hoạt động.

• Mẹo chuẩn bị cho các sự cố mất điện kéo dài.
• Tìm các tài nguyên và hỗ trợ cho khách hàng có nhu cầu tiếp cận và chức năng, cũng như hỗ trợ cộng đồng và thông tin chuẩn bị khẩn cấp.
• Đăng ký nhận thông báo PSPS bằng tiếng Anh hoặc các ngôn ngữ khác có sẵn.

Phí Dịch Vụ Cơ Bản sẽ là khoảng $24 mỗi tháng cho khách hàng sử dụng đồng hồ đo tổng và bao gồm các chi phí thiết yếu để duy trì hạ tầng đảm bảo tài sản được kết nối với mạng lưới điện. Những người thuê nhà có đồng hồ đo riêng cũng sẽ trả khoảng 24 đô la mỗi tháng, nhưng những người thuê nhà tham gia chương trình CARE, FERA hoặc sống trong nhà ở giá rẻ có hạn chế quyền sở hữu đủ điều kiện sẽ được giảm giá Điều Chỉnh Phí Dịch Vụ Cơ Bản.

Số tiền Điều Chỉnh Phí Dịch Vụ Cơ Bản sẽ được liệt kê trên hóa đơn theo đồng hồ đo tổng cho các đăng ký chương trình áp dụng dựa trên tổng số đơn vị. Các khách thuê của CARE và FERA sẽ tiếp tục nhận được mức giá ưu đãi hiện tại, cũng như mức điều chỉnh phí dịch vụ cơ bản ưu đãi. Đồng hồ đo tổng có trách nhiệm áp dụng Điều Chỉnh Phí Dịch Vụ Cơ Bản chính xác cho từng hóa đơn phụ, dựa trên việc người thuê tham gia vào CARE, FERA và/hoặc sống trong nhà ở giá rẻ có hạn chế quyền sở hữu đủ điều kiện.