Bạn có thể liên hệ với chúng tôi tại HANQuestions@sce.com.

Nếu bạn có thắc mắc về cách thức hoạt động của thiết bị, chúng tôi khuyên bạn nên liên hệ với nhà cung cấp nơi bạn mua thiết bị.

Bạn có thể liên hệ với Dịch vụ Khách hàng của chúng tôi tại HANQuestions@sce.com.

Chúng tôi muốn giúp bạn tận dụng những lợi ích của việc đăng ký thiết bị với Đồng hồ đo thông minh SCE. Bằng cách đăng ký vào chương trình của chúng tôi, chúng tôi hy vọng có thể giúp bạn hiểu cách sử dụng điện của mình để bạn có thể thay đổi hành vi sử dụng Năng lượng và tiết kiệm tiền cho hóa đơn điện hàng tháng.

Không. Không có khoảng thời gian tối thiểu nào yêu cầu bạn phải duy trì đăng ký thiết bị của mình để duy trì tài khoản đăng ký thiết bị của bạn là hoàn tiền.  Tuy nhiên, chúng tôi khuyên bạn nên đăng ký thiết bị để có thể tận dụng các lợi ích của thiết bị như: thông tin Năng lượng mà thiết bị cung cấp và các chương trình liên quan như Ngày tiết kiệm điện Incentive Plus.

Nếu bạn đủ điều kiện để đăng ký thiết bị hoàn tiền, bạn sẽ tự động nhận được khoản tín dụng vào hóa đơn của mình trong vòng 1-3 kỳ thanh toán. Khoản hoàn tiền sẽ được phản ánh dưới dạng một mục riêng biệt trên bảng sao kê.

Các thiết bị sau đây đủ điều kiện để đăng ký thiết bị nếu đáp ứng các yêu cầu đủ điều kiện khác:

Danh mục thiết bị Loại thiết bị tài khoản hoàn tiền Số lượng Năng lượng Hiển thị thông tin* Hiển thị $25,00 USB Dongle Gateway

*Khách hàng đủ điều kiện chỉ có thể nhận được một danh mục Hiển thị thông tin Năng lượng tài khoản hoàn tiền ngay cả khi nhiều loại thiết bị trong danh mục thiết bị được đăng ký thành công vào Đồng hồ đo thông minh SCE.

Bạn có thể đủ điều kiện để nhận được khoản hoàn tiền đăng ký thiết bị từ chúng tôi nếu bạn đáp ứng các yêu cầu:

• Bạn có Tài khoản dịch vụ SCE đang hoạt động
• Bạn đã đăng ký thành công một thiết bị hỗ trợ ZigBee mới vào Đồng hồ đo thông minh SCE
• Thiết bị này trước đây chưa được đăng ký với Đồng hồ đo thông minh SCE (Đồng hồ đo của bạn hoặc Đồng hồ đo của người khác)
• Bạn chưa nhận được đăng ký thiết bị tài khoản hoàn tiền cho cùng một danh mục thiết bị trong quá khứ khi bạn là Dòng điện SCE Service Account

Nếu thiết bị của bạn không nhận được thông tin Năng lượng, có thể là do thiết bị đã mất kết nối với Đồng hồ đo thông minh SCE. Vui lòng xác nhận rằng:

• Thiết bị được bật và cắm vào ổ cắm có điện.
• Thiết bị nằm trong phạm vi 75 feet hoặc ít hơn tính từ Đồng hồ đo thông minh SCE. Đây là khoảng cách tối đa được khuyến nghị để duy trì liên lạc tốt.

Nếu thiết bị vẫn không nhận được bất kỳ thông tin nào từ Đồng hồ đo thông minh SCE, vui lòng liên hệ với chúng tôi tại HANQuestions@sce.com.

Đối với các vấn đề hoặc câu hỏi khác về thiết bị của bạn, chúng tôi khuyên bạn nên liên hệ với nhà cung cấp nơi bạn đã mua thiết bị.

Để bảo vệ thông tin bí mật của bạn, chúng tôi yêu cầu bạn gửi yêu cầu đăng ký thiết bị bằng văn bản, trực tuyến hoặc bằng cách điền vào đơn đăng ký giấy.

Cách nhanh nhất để gửi đơn đăng ký thiết bị của bạn là truy cập trang web HAN trên SCE.com.

Nếu bạn muốn nộp đơn giấy, chỉ cần in Đơn đăng ký thiết bị , điền đầy đủ các trường bắt buộc, ký tên và gửi lại cho chúng tôi (xem hướng dẫn chi tiết trên mẫu đơn). Sau khi chúng tôi xử lý đơn đăng ký của bạn, hãy liên hệ với chúng tôi tại HANQuestions@sce.com để đăng ký thiết bị của bạn. Chúng tôi khuyên bạn nên đợi ít nhất 5 ngày làm việc trước khi gọi điện. Khi bạn gọi, vui lòng chuẩn bị sẵn những thông tin sau:

• ID thiết bị
• Mã cài đặt thiết bị
• Tên nhà sản xuất
• Mô hình thiết bị

Bạn cũng cần phải bật thiết bị, đảm bảo thiết bị đã sẵn sàng để đăng ký và nằm trong phạm vi 75 feet tính từ Đồng hồ đo thông minh SCE. Bạn không cần phải ở nhà hoặc nơi làm việc khi gọi - chỉ cần đảm bảo rằng bạn mang theo thông tin thiết bị.

Truy cập trang web HAN trên sce.com: https://www.sce.com/residential/rebates-savings/hanlogin . Nhấp vào liên kết biểu mẫu ghi danh HAN và gửi yêu cầu ghi danh của quý vị. Quý vị không cần phải có mặt tại nhà hoặc nơi làm việc khi gửi yêu cầu đăng ký thiết bị, nhưng quý vị cần đảm bảo rằng thiết bị của quý vị đã được cắm điện, sẵn sàng kết nối (một số thiết bị cần được đặt vào chế độ "kết nối") và nằm trong phạm vi 75 feet từ đồng hồ đo thông minh SCE trước khi gửi yêu cầu. Vui lòng chuẩn bị sẵn những thông tin sau:

• ID Thiết Bị
• Mã Cài Đặt Thiết Bị
• Tên Nhà Sản Xuất
• Mẫu Thiết Bị

Khi yêu cầu của quý vị đã được gửi thành công, việc đăng ký thiết bị của quý vị sẽ hoàn tất trong vòng 72 giờ.