Financial Assistance Alert
If you are affected by the government shutdown and need help paying your bill, contact us or visit our financial assistance page.

Entérate de cómo restablecemos el servicio eléctrico

Cuando ocurren un apagón, te pedimos que te enfoques principalmente en tu seguridad hasta que nuestro personal técnico pueda localizar y reparar el daño. Recuerda que nunca te debes acercar ni tocar un cable eléctrico caído. El tiempo de restablecimiento del servicio varía dependiendo de la magnitud de los daños. Nuestro personal técnico está capacitado para restablecer el servicio mediante un proceso de tres fases para que vuelvas a tener electricidad de la manera más rápida y segura posible.

Ya sea que se trate de tormentas, incendios o terremotos, existen muchas razones por las cuales podría ocurrir un apagón u otros cortes, o podría interrumpirse el servicio eléctrico. Nuestra meta es restablecer el servicio de la manera más rápida y segura posible. Este breve video presenta las medidas que tomamos para reparar los daños y restablecer el servicio eléctrico a las comunidades y los hogares

Fase 1: Evaluar y proteger

Enviamos a nuestros trabajadores altamente capacitados para localizar y monitorear los riesgos de seguridad, los cuales pueden incluir cables y postes caídos.

Posteriormente, nuestro personal técnico se asegura de que la electricidad esté desconectada para tu seguridad, pero que llegue a las instalaciones críticas como hospitales, estaciones de bomberos y otros servicios esenciales.

Fase 2: Reparar daños

Una vez evaluados los daños y aplicadas las medidas de seguridad, enviamos al personal técnico para hacer las reparaciones. Las subestaciones y las líneas y cables eléctricos principales deben repararse para restablecer el servicio eléctrico. Aunque no veas a nuestro personal técnico, ten por seguro que estamos trabajando cerca para restablecer tu servicio.

Fase 3: Restablecer el servicio eléctrico

Una vez reparados los daños, empezamos a restablecer el servicio eléctrico a los hogares y edificios. No te preocupes si adviertes que la electricidad de algún vecino vuelve antes que la tuya; es posible que tu hogar esté en un circuito o línea diferente. Agradecemos tu paciencia mientras trabajamos lo más rápido posible para restablecer tu servicio.

Reportar un apagón

¿No tienes servicio eléctrico a causa de un apagón? Puedes reportar un apagón o una falla en las luces públicas en nuestro Centro de Apagones. También puedes consultar nuestro Mapa de apagones y obtener información sobre los apagones o apagones programados (por mantenimiento) actuales. Si deseas recibir actualizaciones por mensaje de texto, correo electrónico o teléfono, inscríbete para recibir alertas.