Nos comprometemos tanto a brindarle un servicio excepcional como a asegurarle el suministro de energía.

Nuestro compromiso se refleja en nuestra Garantía de Servicio, que se aplica a cuentas activas de servicio según las tarifas Residencial, Servicio General e Industrial, o Agricultura y Bombeo. 

Condiciones no cubiertas por la Garantía de Servicio:

 

  • Una interrupción de suministro eléctrico por razones de seguridad pública debido a medidas de mitigación de incendios forestales.
  • Una condición de tormenta moderada, severa o catastrófica.
  • Una emergencia declarada o una situación atribuible a causas de fuerza mayor.
  • No se tiene acceso a su propiedad o usted no está listo para recibir el servicio.
  • Sus instalaciones se consideran inseguras.

 

Nuestro compromiso con nuestros clientes 

 

Garantía 1: No faltamos a ninguna cita

Nos comprometemos a llegar dentro de un margen de 30 minutos alrededor de la hora acordada para su cita de servicio en campo, siempre que se requiera su presencia y hayamos establecido una hora específica con usted (por ejemplo, para activar el servicio, atender una consulta de facturación o instalar un nuevo medidor). Si no cumplimos con esta garantía, SCE acreditará $30 a su factura. Esta garantía no se aplica cuando:

  • Es necesario que el equipo de servicio en campo atienda un evento de respuesta intermedia, como la caída de un poste o cable eléctrico.

 

Garantía 2: Restablecemos el servicio en un plazo de 24 horas

Garantizamos que su servicio eléctrico será restablecido en un plazo de 24 horas desde que SCE tenga conocimiento por primera vez de una interrupción del servicio. Si no cumplimos con esta garantía, SCE acreditará $30 a su factura. Se aplicarán créditos adicionales por cada período de 24 horas subsiguiente en el que usted esté sin servicio. Esta garantía no se aplica cuando:

  • El acceso a la zona afectada está restringido por una autoridad pública o es inaccesible debido a que los caminos están cerrados.
  • La suspensión del servicio es el resultado de una interrupción por mantenimiento.
  • La ubicación del servicio afectado está desocupada.

 

Garantía 3: Notificamos las interrupciones por mantenimiento

Garantizamos notificarle sobre una interrupción por mantenimiento al menos tres (3) días calendario antes del evento. La notificación puede hacerse por correo, teléfono, de puerta en puerta, en persona, por correo electrónico u otros medios electrónicos. Si no cumplimos con esta garantía, SCE acreditará $30 a su factura. Esta garantía no se aplica cuando:

  • La información de contacto que proporcionó es incorrecta, o no recibimos una notificación de su parte en la que solicite la actualización de sus registros.
  • Se notificó al cliente registrado, pero este no informó a sus inquilinos u ocupantes.
  • Según los registros de SCE, el Servicio Postal de los EE. UU. no entregó la notificación a tiempo.
  • La ubicación del servicio afectado está desocupada.
  • Se requiere una interrupción de emergencia, como peligros para la seguridad pública o de los empleados, condiciones de sobrecarga o fallas en el equipo, etc.
  • Aunque reconoce el derecho que tiene de recibir una notificación con tres días de antelación, solicita que la interrupción por mantenimiento se produzca sin dicha notificación.

 

Garantía 4: Le hacemos llegar su factura inicial de forma puntual y precisa

Emitiremos una factura inicial precisa a un nuevo cliente registrado dentro de los 60 días de establecer el servicio. Si no cumplimos con esta garantía, SCE acreditará $30 a su factura. Esta garantía no se aplica cuando:

  • Está intentando restablecer el servicio después de una desconexión por falta de pago.
  • El acceso al medidor o a sus instalaciones no está disponible en la fecha solicitada.
  • Es necesaria una factura retroactiva debido a que no solicitó el servicio a tiempo tras ocupar una nueva residencia.
  • Según nuestros registros, hay un caso de robo de correo, o el Servicio Postal de los Estados Unidos no entrega la primera factura a tiempo.
  • La información proporcionada en el momento de la solicitud era incorrecta.
  • Una directiva de la CPUC nos requiere ajustar los factores tarifarios, lo que puede resultar en una corrección de facturación o en una refacturación.
  • Se realizó un ajuste debido a un uso no autorizado.
  • Una refacturación fue el resultado directo de la participación del cliente en un programa de SCE, como Critical Peak Pricing, Demand Bidding, Air Conditioning Cycling o programas interrumpibles.