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Programa Garantía del Servicio

Programa Garantía del Servicio

Estamos tan comprometidos a ofrecer un servicio excepcional como lo estamos a abastecer energía.

Estamos tan comprometidos a ofrecer un servicio excepcional como lo estamos a abastecer energía. A continuación, encontrarás una lista de las garantías del servicio que hemos implementado y que demuestran el compromiso que tenemos con nuestros usuarios.

A menos que se indique lo contrario a continuación, las cuatro normas de servicio se aplican solamente a las cuentas de servicio activas bajo los planes de tarifas residenciales, de servicios generales e industriales, o agrícolas y de bombeo.

Garantía № 1: Ninguna cita perdida

Cuando tu presencia sea necesaria y hayamos programado una cita (por ejemplo, para la “conexión” del servicio, una consulta acerca de tu factura o la instalación de un medidor nuevo) en un horario específico, garantizamos que llegaremos dentro de los 30 minutos de la hora acordada para la cita de servicio. Si no cumplimos con esta garantía, aplicaremos un crédito de $30 a tu factura. Esta garantía no se aplica cuando:

  • Se presente una situación de respuesta intermedia a la que el personal de servicio debe responder, como un poste o cable de electricidad caído.
  • Consulta también las exenciones generales más adelante.

Garantía № 2: Restablecimiento del servicio en 24 horas

Garantizamos que tu servicio eléctrico se restablecerá dentro de las 24 horas a partir del momento en que SCE se entere de una interrupción en el suministro eléctrico. Si no cumplimos con esta garantía, aplicaremos un crédito de $30 a tu factura. Se aplicarán créditos adicionales por cada periodo de 24 horas subsiguiente que permanezcas sin servicio. Esta garantía no se aplica cuando:

  • Una autoridad pública impida el acceso a la zona afectada o cuando la zona no sea accesible debido al cierre de las vías de acceso.
  • La interrupción del servicio se deba a un apagón programado (por mantenimiento).
  • La dirección de servicio afectada esté desocupada.
  • Consulta también las exenciones generales más adelante.

Garantía № 3: Notificación de apagones programados

Garantizamos que te notificaremos acerca de los apagones programados (por mantenimiento) un mínimo de tres (3) días calendario antes de su activación. Las notificaciones pueden hacerse por correo postal, por teléfono, puerta a puerta, personalmente, por correo electrónico o por cualquier otro medio electrónico. Si no cumplimos con esta garantía, aplicaremos un crédito de $30 a tu factura. Esta garantía no se aplica cuando:

  • La información de contacto que hayas proporcionado no sea correcta o cuando no nos hayas informado de un cambio para actualizar tus datos en nuestros registros.
  • Se haya notificado al cliente titular de la cuenta y este no haya avisado a sus ocupantes o inquilinos.
  • De acuerdo con los registros de SCE, el Servicio Postal de los Estados Unidos no haya entregado la notificación a tiempo.
  • La dirección de servicio afectada esté desocupada.
  • Se requiera un apagón de emergencia, como cuando se presenta una situación de peligro para el público o para los empleados, condiciones de sobrecarga, fallas del equipo, etc.
  • A pesar de reconocer el derecho que tienes a recibir una notificación de tres días, tú solicites que el apagón programado se active sin la notificación de tres días.
  • Consulta también las exenciones más adelante.

Garantía № 4: Primera factura puntual y exacta

Enviaremos una primera factura con información exacta a un nuevo cliente titular dentro de los 60 días del establecimiento del servicio. Si no cumplimos con esta garantía, aplicaremos un crédito de $30 a tu factura. Esta garantía no se aplica cuando:

  • Estés intentando restablecer el servicio después de una desconexión por falta de pago.
  • El acceso al medidor o a tus instalaciones no esté disponible en la fecha requerida.
  • Se requiera una factura retroactiva porque no solicitaste el servicio en forma oportuna después de ocupar una nueva residencia.
  • De acuerdo con nuestros registros, se presente un caso de robo del correo, o el Servicio Postal de los Estados Unidos no entregue la primera factura a tiempo.
  • La información suministrada al momento de la solicitud no haya sido correcta.
  • Una directiva de la Comisión de Servicios Públicos de California (CPUC) nos exija corregir factores tarifarios que resulten en un ajuste a la factura o en una refacturación.
  • Se haga un ajuste debido a un uso no autorizado.
  • Una refacturación sea resultado directo de la participación del usuario en un programa de SCE, como Critical Peak Pricing (Precios por Picos Críticos), Demand Bidding (Reserva de Demanda), Air Conditioning Cycling (Reciclaje de Acondicionadores de Aire) o Interruptible Programs (Programas Interrumpibles).
  • Consulta también las exenciones generales más adelante.

Exenciones generales:

  • Una tormenta clasificada como moderada, severa o catastrófica.
  • Una emergencia declarada o una causa de fuerza mayor.
  • El acceso a tus instalaciones no está disponible o no estás preparado para el servicio.
  • Tus instalaciones son consideradas inseguras.