Nếu bạn có các thắc mắc cụ thể chưa được trả lời trên trang web, bạn có thể để lại tin nhắn thư thoại cho nhóm dự án trong hộp thư thoại điện thoại chuyên dụng theo số 1-888-331-0010.

Nếu bạn tin rằng SCE phải chịu trách nhiệm về thiệt hại đối với tài sản của bạn trong quá trình thi công ngầm, bạn có thể nộp đơn khiếu nại. Bộ phận khiếu nại của SCE sẽ đánh giá các khiếu nại theo từng trường hợp cụ thể. Bạn có thể tìm hiểu thêm thông tin về việc nộp đơn khiếu nại bằng cách truy cập sce.com/claims.

Khách hàng có thể gặp phải tình trạng Mất điện liên quan đến công việc ngầm hóa mục tiêu và chúng tôi hiểu rằng tình trạng Mất điện tạm thời có thể gây bất tiện và rất mong bạn kiên nhẫn. Trong những trường hợp này, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn qua điện thoại, tin nhắn, email hoặc thư ít nhất 72 giờ trước khi Mất điện để bạn có thể thực hiện mọi biện pháp phòng ngừa cần thiết. Tuy nhiên, xin lưu ý rằng thời gian có thể thay đổi vì lý do an toàn. Có khả năng sự kiện Mất điện sẽ bị dời lịch, hủy bỏ hoặc kết thúc sớm hơn dự kiến. Thông báo của bạn sẽ bao gồm Mã số mất điện theo lịch trình mà bạn có thể nhập vào Bản đồ mất điện của chúng tôi để nhận thông tin cập nhật mới nhất.

Sau khi hoàn thành công việc xây dựng ngầm hóa, SCE sẽ thực hiện các hoạt động dọn dẹp và phục hồi sau xây dựng trong các khu vực làm việc của dự án.

Mặc dù bụi trong quá trình thi công ngầm không thể loại bỏ hoàn toàn, bạn cũng có thể thấy xe tưới nước phun nước định kỳ tại công trường trong quá trình vận hành thiết bị và phương tiện thi công để giúp giảm bụi phát tán. Việc này được thực hiện theo hướng dẫn kiểm soát bụi của dự án. Sau đây là một số mẹo đơn giản có thể giúp bạn giảm thiểu sự xáo trộn do thi công: đóng cửa sổ và cửa ra vào hướng ra khu vực thi công để giảm tiếng ồn và bụi, đồng thời theo dõi thông tin cập nhật về dự án để đảm bảo bạn có thông tin mới nhất về công trình đang diễn ra trong khu vực của mình.

Công trình đào ngầm có mục tiêu có thể yêu cầu ra vào không thường xuyên vào khu vực nhà ở cá nhân, nhưng thông báo sẽ được gửi trước cho chủ sở hữu tài sản. Chúng tôi hiểu sự căng thẳng mà giao thông có thể gây ra cho cuộc sống của tất cả chúng ta và SCE sẽ phối hợp chặt chẽ với thành phố trong việc tiếp cận cộng đồng về các tác động giao thông để đảm bảo mọi người có thể lên kế hoạch cho việc đi lại và các công việc hằng ngày của mình xung quanh thời gian đóng đường. Chúng tôi không thể loại bỏ hoàn toàn tác động của việc đóng làn đường, nhưng chúng tôi có thể giảm thiểu sự bất tiện bằng cách đăng tin thông báo.

Các phương tiện của SCE sẽ có logo của công ty. Bất kỳ ai liên quan đến công trình cũng sẽ mang thẻ ID.

Ngầm hóa là một dự án rất phức tạp, và do đó, thời gian thi công công trình có thể thay đổi khi công việc tiến triển. Công việc thường sẽ diễn ra từ 7 giờ sáng đến 7 giờ tối, từ thứ Hai đến thứ Sáu và thỉnh thoảng làm việc vào cuối tuần. Thời gian sẽ giống nhau đối với công trình ngầm hóa nhưng có thể yêu cầu công việc khoan ngầm 24 giờ ở một số địa điểm.

Trang web ngầm hóa mục tiêu của SCE cung cấp bản đồ theo quận về phạm vi công việc chúng tôi đang lên kế hoạch thực hiện ở các cộng đồng khác nhau. Các giai đoạn khác nhau của công trình ngầm sẽ yêu cầu các loại giấy phép khác nhau. Trong giai đoạn lập kế hoạch, SCE sẽ tiến hành nộp đơn xin cấp phép sớm với thành phố, quận và CalTrans. Chúng tôi cũng sẽ thực hiện bất kỳ yêu cầu nào về đất đai và môi trường của chính phủ. Khi chuyển sang giai đoạn lập lịch trình, chúng tôi sẽ thực hiện các quy trình cấp phép và quyền lợi tiêu chuẩn, thực hiện quy trình giải phóng mặt bằng và xin thêm giấy phép của cơ quan nếu cần. Việc xây dựng ngầm đòi hỏi phải xáo trộn toàn bộ tuyến đường, có thể cần sự chấp thuận của nhiều cơ quan và khu vực pháp lý, cũng như các đánh giá và phê duyệt toàn diện hơn.

Trong khi dự án ngầm hóa có thể đang diễn ra tại khu phố của bạn, phạm vi công việc phụ thuộc vào các phần cụ thể của đường dây mạch điện được nhắm tới để ngầm hóa, có thể hoặc không thể cấp điện cho ngôi nhà hoặc khu phố của bạn. Nhóm dự án đánh giá cẩn thận các đường dây điện đáp ứng các tiêu chí ngầm hóa mục tiêu, bao gồm các điểm ra vào hạn chế cho cộng đồng, hậu quả tiềm ẩn cực đoan và các yếu tố khác.